为什么你面试产品经理，看了一堆面试题，还答不好？

你好，我是 10 年产品经理四月。

最近大厂纷纷裁员，不少岗位停止招聘，好多找工作的朋友都说今年太难了。

这次我把自己招人面试的心得体会掏出来，与你分享，这几年做面试官考察产品经理的方法，及 3 个面试技巧，希望帮到有缘人。

最近跟找工作的朋友交流，有人问，为啥看了好多面试题，还是没答好，面试过不了。

我发现，很多人答不好，主要是不理解面试官出题的意图，不知道他想考察什么。而且，不同面试官判断标准不同，网上的套路不一定见效。

我在一次管理培训中，学到一个人力资源中经典的——冰山模型。此后，我一直用它辅助招人，考察人更有逻辑、也全面稳定很多。

后来，我看赵玉平老师讲课，学到基于这个模型，如何回答面试题。

我意识到，虽然每个人判断标准不同，但考察逻辑类似，理解这个逻辑和解题思路，就能更好展现自己。

一、冰山模型与考察逻辑

所谓冰山模型，是指人的能力素质像冰山一样，分为水上面和下面两部分。

1. 冰山上部

冰山上部是水上面的显性部分，代表人的基本硬件情况，容易考察、快速培养，占 30%，包括知识、技能等。

1）知识，指我们知道和理解的东西，知道是什么、熟悉哪些领域。面试会考察你知道多少，了解多深。

例如，对产品专业知识理解是否全面到位，是否懂得需求分析、产品设计、数据分析等的理论方法；是否熟悉某些行业领域（如电商、教培等）。

2）技能，指知道怎么做，能够运用相关知识，借助工具，去实践。面试会考察你掌握哪些技能，有多熟练。

例如，是否掌握产品专业技能，会不会做用户调研、画原型、画流程图、写PRD、设计功能，工作效率如何等。

2. 冰山下部

冰山下部是水下面的隐性部分，代表人的素质、软件情况，不容易考察，短期内难以培养，占 70%，包括能力、价值观、性格、动机等。

这部分各领域有不同的细分，结合招人实践看，我归纳为 2 个方面：能力和品质。

1）能力，是经过长期练习后，能灵活自如、甚至无意识使用的技能、思考方式等的综合行为。

正如你吃饭不用想怎么拿筷子，打字不需要看键盘，已经接近本能。

带团队时，我常分享一个词：职业本能。当我们把某项技能练到接近本能，才算真正具备这种能力。

能力又会关注 3 个方面：思维方式、专业能力和通用能力。

① 思维方式，是一个人思考问题的方式，影响极大。稻盛和夫认为思维方式最为重要。

比如，习惯线性思维的人，想问题往往是单向的，看到前后顺序，难以看到全局。有系统思维的人，容易看到整体，及各部分之间的关系。

做产品经理，还得有用户思维。

面试会重点考察，你能否从用户的角度去思考。有人做产品，说需求是领导提的，自己又没主动找领导深入沟通，挖掘需求背后用户的痛点，这就是缺乏用户思维。

② 专业能力，是能够快速运用专业知识与技能，解决实际问题。

比如，遇到复杂的需求，如何分析并得出结论；产品数据有异常，能否分析出原因并解决。

③ 通用技能，即常说的学习能力、沟通能力、逻辑能力等。

2）品质，包括态度、性格和价值观等，非常重要。这方面的考察，因面试官而异，往往不够明确，甚至有人靠感觉判断。

学了这个模型，我会看求职者在工作学习的态度如何？是主动内驱型，还是要外力推动？性格是内向还是外向？价值观是追求短期利益，还是长期主义？诸如此类。

可是，能力和品质都在底层，难以考量。这就需要在了解求职者掌握的知识技能基础上，挖掘过往的做人做事经历，去分析推敲。

• 做事，看你具体项目怎么推进，遇到困难如何处理，结果做得怎样。
• 做人，观察你在做这些事过程中，怎么协调各类角色的人，如何处理人际关系，平时相处如何等。

归纳起来，面试的考察逻辑是：根据招聘岗位要求，先了解求职者显性的知识技能，由表及里，不断挖掘其过往经历在做人做事方面的表现，判断其底层的能力和品质。

最后得出结论，求职者能不能胜任、有没有潜力、三观合不合。

二、3 个面试技巧

知道考察逻辑，讲讲求职者如何运用的 3 个面试技巧。

1. 多讲相关的实际案例

既然面试官考察人，只能由表及里，从容易观察的方面，去挖掘和分析底层的能力品质。

作为求职者，应该提前准备好自己的相关案例，尤其与应聘岗位匹配度高的项目经历。

关于如何介绍项目讲案例，我之前在面试经验、简历文章都有写，不再举例。

重点要讲清楚项目背景、目标，你是怎么做的，尤其遇到困难如何处理，结果做得怎样。

此外，简历也属于冰山上部，所以，写简历要多挖掘经历中，能体现冰山下部做人做事、能力品质的项目或案例来写。

2. 展现自己优点，体现冰山下部

在冰山模型里，冰山下部的能力品质难考察、短期内难培养，并且是影响一个人未来表现的关键因素；而冰山上部的知识技能可以快速习得。

因此，面试当中，在展现自己，或被问到优点时，尽可能多体现自己底层的能力品质。

当然，你直接讲我需求分析能力好、沟通能力强，大概没人当真。

所以，要用上面第 1 点，结合实际案例讲，通过介绍自己在工作生活学习中做人做事的具体做法和结果，有意识去体现自己某方面能力，或态度、价值观等。

3. 谈缺点不足，讲冰山上部

面试中经常会问你的缺点，这道题我之前还专门写过文章（见文末）。

这次结合冰山模型，还有个思路：谈缺点，先讲冰山上部，尽量少讲冰山下部那些底层的能力品质。

冰山上部的知识技能，可以快速学习，即使缺点啥，也容易补上。而冰山下部的能力品质，就难了。

因此，千万别一上来，就暴露底层问题。比如，人家让你谈缺点，你说自己比较懒，没有自信，脾气不好。我还见过有人说喜欢睡懒觉，这往深了想，可以解读为不够自律，还挺严重的。说这些是要踩坑的。

用这个技巧，你可以说一些知识技能方面，尤其这个岗位暂时用不到的。比如，应聘执行岗位，你可以说自己在管理知识方面还需加强。

有一次，我也被问到缺点，我说自己对xx业务（非重点业务）知识的了解不够深，需要花点时间补上，然后马上举自己过往如何快速学习新业务的案例，让面试官相信咱有这能力。

三、总结

到这里，照例总结下。

想在面试中回答好问题，拿下 Offer，可以借助冰山模型，理解面试的常见考察逻辑：

根据招聘岗位要求，先了解求职者显性的知识技能，由表及里，不断挖掘其过往经历在做人做事方面的表现，判断其底层的能力和品质。

以此分析求职者能不能胜任、有没有潜力、三观合不合。

求职者运用冰山模型和考察逻辑，有 3 个面试技巧：

1. 多讲相关的实际案例
2. 展现自己优点，体现冰山下部的能力品质
3. 谈缺点不足，讲冰山上部的知识技能

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作者：四月，10年产品经理，扎根B端，死磕过C端，出过高校教材，和你一起，用产品思维，打通产品与职场任督二脉。公众号：四月喃哗

本文作者 @四月

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