运营的道与术：道之本源，术之方法

闲来无事，与朋友们来了次围炉夜话，而道与术的论证似乎能适用于任何场景，无论是生涯友人、运营从业者，又或者是创业者，似乎一旦在有了些资历，或者到达某些位置后，大家就不约而同地开始喜欢聊一些虚无缥缈的东西，而这概括起来无非是两个字，道与术。

一、何为道，何为术？

老子曾曰：有道无术，术尚可求也。有术无道，止于术。

庄子曾曰：以道驭术，术必成。离道之术，术必衰。

老庄之学似乎过于玄奥，如何更直白理解这晦涩的文字呢？

记得小时看金庸先生的《神雕侠侣》时，对李若彤那个版本记忆犹新，其中有这样一个段落，杨过在跌落剑冢后，看到石壁上所见到独孤求败的刻字：

第一柄剑长四尺，锋利无比，剑下石片下写着：「凌厉刚猛，无坚不摧，弱冠前以之与河朔群雄争锋。」
第二柄紫薇软剑：「紫薇软剑，三十岁前所用，误伤义士不祥，悔恨无已，乃弃之深谷。」
第三柄重剑：「重剑无锋，大巧不工。四十岁前恃之横行天下。」
第四柄木剑：「四十岁之后不滞于物，草木竹石均可为剑。自此精进，渐入无剑胜有剑之境。」

其中这后三把剑：紫薇软剑、玄铁重剑、木剑，可以帮助我们更直观的去理解道与术这个虚无缥缈问题。

二、器之层：紫薇软剑

紫薇软剑，三十岁前所用，这个阶段驰骋天下依靠的是剑，是用剑作为“器”的性状来发挥威力。这时，对于剑的运用，只达到了“器”的层面，剑只是作为战斗的工具，而被熟练使用。

对于任何行业，刚刚进入的新人所接触的一定都是些非常具象的工作，拿运营这个岗位来说，想要进入这个行业，那么你一定要具备一项基本的技能，比如软文写作、公众号排版、活动策划、视频剪辑、社群运营，又或者是数据分析、广告投放等等这些非常具体职能，只要掌握了一项，那么你就可以进入到这个行业。

这个阶段考察的更多是你的执行力与对工具掌握程度，只要基础技能熟练掌握，就可以有效提升你的业务能力和商业价值，而这些统统可以称之为运营的器。

三、术之层：玄铁重剑

玄铁重剑，三十岁到四十岁所用，这个时候剑变成了一种介质，它本身并不锋利，所谓重剑无锋，大巧不工。独孤求败是用自己的招数在驱动着剑，恃之横行天下。这些招数，这些使用剑的方法，就是“术”。

在职场从事某项工作2-3年后，你已经数量掌握了一项或几项基本技能，首先要恭喜你，扛过去了离职率最高的打杂阶段，成功进入下一层级，职位应该也从某某专员变成了某主管/经理，一般这个时候你已经肩扛了KPI指标，需要对局部的指标负责。

比如：你是某平台用户增长负责人，你接到的指标是拉新10W新用户，你会怎么做呢？

你可能是这样做的，召开一个部门会议，团队中10个人，每个运营专员负责不同的渠道，然后每个人各领1W用户增长的指标。

这样做对吗？不完全对，虽然是你是已经把目标分发了，但是并没有指标拆解成运营专员可执行的任务，试想一下，如果是2年前初入职场的你，你的领导直接告诉你，这个月的任务是要通过公众号引流，KPI为平台带来1W的新增，最后能不能完成先不说，你心里一定是很不爽。

那应该如何把10W用户的增长指标拆解成更好理解与执行的任务呢，你可以尝试这样去思考：

• 你这些指标的分支指标有哪些要素构成，你的指标和这样几个要素之间的关系？
• 这些分支指标的要素有没有提升的空间？
• 如果能提升某个分支指标，你需要运用什么样子的手段呢？

具体到这10W的新用户上来看：

• 你这些用户的来源是哪里，比如说自然流量，平台推荐，其他活动流量等。
• 对于有些渠道是否没有能拉到新用户的可能性，平台推荐的是不是可以通过排名去提升？活动流量是不是可以通过活动推广来完成呢？
• 你要在能提升的渠道中，用什么手段去推广呢？比如说策划一场裂变活动等。

拆解完每种方式来多少用户之后，继续拆解每个月、每周应该来多少，每周里面每个人应该做什么才能最终实现周指标。

比如：成员小L，这周负责策划一个裂变活动；成员小M，负责提升排名等等，这就把指标拆解成了任务，团队成员就知道接下来应该干什么了，而不是说只有结果，没有方法，一头雾水。

到了这个阶段，其实你已经慢慢从器转到术，你已经掌握了如何在自己的领域完成一个小指标了；而当你继续思考，把所在领域，所在岗位的工作思路沉淀下来，形成属于自己的一套方法论，当这套方法论能指导你大部分的工作时，你也就慢慢接触到运营的道了。

很多运营高手往往能够达到重剑的境界，我们会发现，越是资深的运营，对工具的依赖越低，不管是活动运营、用户运营、内容运营，只要了解到公司的行业、赛道与规模，大体就会知道对应运营的方式。

四、道之层：无剑

无剑，四十岁后，独孤求败终于做到了手中无剑，心中有剑，草木竹石皆可为剑，以无剑胜有剑。对于剑的运用，他终于达到了“道”的层面，这个“道”，不会因为对象（器）而改变、也不会因为方法（术）而改变。

当你工作5到7年后，假如发展顺利，你应该可以接触到公司的战略层了，对于行业、产品、业务、用户、商业，你也有了更加深刻的认知。

除了生命周期、用户分层、用户激励、增长模型、品牌战略等运营相关知识，你也接触到了更多人性与商业，对运营有了全局性的理解，你明白了为什么需要在某些在时刻，去做这样的动作；不同类型产品在不同阶段适合做些什么和不适合做些什么，以及下一步该如何去做，通过怎样的收口来实现效果最大化。

最终你会发现，一个优秀的运营一定是对业务负责的，不管是内容运营、新媒体运营、产品运营，最终都是为实现企业的商业目的，而这时，你也将逐渐接触到所谓运营的道了。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，掌握器很简单，只要下一些功夫，看一些视频，自己再实操几遍，就可以很快入门了；而要掌握术，可以自己尝试剖析几个案例，照猫画虎也不难；

但是道的层面，就不是短时间可以能悟出来的了，我们对世界的认知，是随着时间的推移而逐渐加深的，这也是为什么经历越多的人或者是连续创业者，他们再次成功的概率就会比较高，不断积累的失败与成功经验是一方面，另一方面也是也是对商业、对经济理解的逐步加深。

作者：蜗牛，微信公众号：蜗牛运营笔记

本文作者 @蜗牛

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