复盘，一件应该做对但总被做错的事
随着互联网黑话的流行，复盘这个词变得越来越常见。但每每提及，嘲讽之意总是更多。
确实复盘在实际工作中给我们的感受并不友好。
尤其对于员工，复盘意味着需要准备大量数据、信息和漂亮的PPT，是一项目标不明确但工作量巨大的任务。
对于老板，拨出专门的时间进行倾听也不一定能获得有用的答案或对公司未来提供指导。
我们痛恨的并不是复盘本身，而是将信息同步包装成复盘，从而增加工作量、拉高沟通成本，却匹配不到实际效果。
但我们也应该看到，善用复盘工具的企业可以不断改善员工的认知和决策能力。
企业的能力上限取决于员工的能力上限，而复盘则是培养这些能力的重要手段。
因此，我们需要重新认识复盘并从以下3个要点出发进行正确的复盘。
一、正确的复盘目标
在复盘目标方面，我们先来看几个反例：
- 老板看着AI指数一路向上的K线图，问项目经理：我们的AI项目现在进展如何了？你来复个盘吧。
- 公司刚做完了一个跨国合作的大项目，项目经理说：我们复盘一下这个项目。
- 由于服务不力，公司的一个大客户不再续约，老板叫上各个部门负责人说：这事儿我们有必要复个盘。
1其实叫项目进展沟通，2更像是项目总结和回顾，3则很容易变成甩锅大会。
虽然引起复盘的原因，常是因为发生了错误和失败，但复盘不是为了找到责任人，也不是为了找到失败的原因，而是更进一步，找到是什么样的观念导致做出了这样的判断。
失败的原因很少重复出现，但顽固的观念会一直成为成长路上的绊脚石。而可怕的是，我们往往浅尝则止，找到原因就万事大吉，却对观念偏差这个黑犀牛视而不见。
心理学上的【情绪ABC】也解释了这个概念。A指事情，B指观念，C指情绪和行动。一件事情发生了，事情本身并不会直接诱发人的情绪和行动，而是取决于你如何看待它。同一件事情，有人欢喜有人忧，全因信念的不同。
组织文化、层级设计、责任划分、利益绩效等，方方面面的因素都在影响组织里的每个角色如何看待一件事情，而每一次复盘，都是一次契机，去检验每个角色的观念是否满足组织所需。
举个例子，业务和产品总是打架，是因为业务的观念是把产品推上线，那我的KPI就达成了；产品的观念是为效果负责，需求上线后总是不投入使用，就需要降低业务的需求优先级。组织要做的不是就事论事解决问题，而是明确这两个观念应该如何取舍。
复盘的第一步，就是找到正确的复盘目标，以【改进观念】为初衷，去探究当前情况脱胎于什么样的观念，再来决策应该鼓励，打压，还是放任。
无论是个人还是组织，你鼓励什么，你就得到什么。
二、正确的复盘对象
既然要改进观念，那么复盘的对象就不能是事情的结果。
对结果复盘，常见的是：列出漂亮的图表来展示结果，回顾目标，评估差距，再来反推为什么，逐条回答怎么办。
从为什么到怎么办，理应是最重点的部分，但却只凭撰写者的一己之词决定，能力，视角，信息都有可能导致得出来的结论不靠谱，但复盘会上的其他人却没有更多的信息，能对这些结论做出反驳。一场会议，演变成个人经验主义的秀场，这就是复盘结果的最大问题。
那大家要问：不复盘结果，那复盘什么呢？
我们应该复盘的是过程。
细化到每一个步骤的分解，在哪些时刻做了什么动作。
仔细回顾，如实记录。全部使用文字，不需要花费时间来美化图表。
参会的人能拿到原始的材料，能评判每一步细节的动作，进而探究背后的观念。
例如发生了一个严重的线上问题，研发需要这样准备复盘材料：完整描述什么时候发现了问题，接下来的每一分钟，做了什么事情，进行了什么样的检查和定位，最后优化了什么内容，上线后发现问题是否解决。
拿到这样的复盘材料，研发负责人就有了丰富的素材，可以在每一步去深究为什么研发会先去检查A不去检查B，为什么做了C动作没有生效，回顾到具体场景下去追溯思考路径，进行针对研发的细化辅导或者改进流程。
《纳瓦尔宝典》的作者说：成功的关键并不在于做出正确判断，而在于避免做出错误判断。
而通过复盘每一步的动作，能判断动作是否有效并排除不奏效的方案，离成功更近一步。
三、正确的复盘氛围
有了改进观念的目标，有了细化到每步动作的复盘材料，我们还要营造正确的复盘氛围。
首先避免时间太近的复盘。一个重大故障刚刚发生，信息还未收集全面，且容易夹杂着情绪，责任人士气低下，受影响人义愤填膺。怎么想这场复盘的效果都不会好。
其次在复盘的过程中，主持人要善于塑造安全的氛围。可以在复盘者之外，设置主持人的角色。在复盘者进入情绪或者遭受他人攻击时及时制止，把会议拉到中性沟通，冷静地探究问题的方向上。复盘会的氛围，应该像一群医生，对着手术台上的材料，冷静分析，而不该像演员，对着剧本夸张地演绎情绪。
这一点殊为不易，但却是复盘最需要保障的一点。
对于组织的复盘，最终的结果需要落到群体决策上，而没有中立的氛围，很难做到这点。
而针对自己的复盘，可以在面前摆一个玩偶，让它充当你的主持人。在你陷入极端的情绪和观点里，它能提醒你，要把自己往回拉。
总之，正确的复盘绝不是一项简单的任务，但它却是对组织和个人成长至关重要的一步。
通过确立正确的复盘目标，以过程为重点的复盘对象和营造正确的复盘氛围，我们可以真正的从中汲取力量、提高认知。
当然最后别忘了，将复盘结果转化为切实可行的行动方案，不停地调整，不停地实践，才能真正提升组织和个人的效率和创新能力。
作者
假装是运营，微信公众号：SaaS学姐。10年产品，专注B端，负责过行业头部SaaS产品并经历过完整的生命周期。熟悉金融、物流行业。
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