认知新升级：学会需求思维看问题
编辑导语：提出一个问题有时比给出一个答案更困难，有时我们会发现，自己提出的问题可能不够具体、不够简洁、不够针对……种种原因导致回答者没办法给出答案。其实，我们应该学会用需求思维去提问。本文作者讲述了如何用需求思维看问题，推荐感兴趣的朋友们阅读。
以终为始，往往柳暗花明，往往事半功倍。
前天，我超级星标了一位关注者。
因为他启发我一个朴素的道理：提出一个问题有时比给出一个答案更困难，而这关键就是要学会用需求思维去提问。
事情是这样的，那天我正在主持评审会，在领导低头查看保温杯里枸杞几成熟时，我瞅准时机，赶紧弯腰系鞋带，恰好就看到了这个小伙伴的留言。
惊艳才下眉头，感动又上心头：
说实话，几乎每天都有小伙伴和我交流一些问题，我粗略统计了一下，近两个月，在群内或私信内，我回答了不下100个问题，而交流的问题大概可分为三类：
一种是问题描述并不是很清晰，似问非问，像是在提问，像是在诉苦，像是在抱怨，像雾像雨又像风，一度让我百思不得其问。
一种是简单描述一个大而全的问题，期望得到一个精准而详细的答案，比如，作为B端产品经理，应该如何搭建相应的产品能力体系；
一种是详细描述一个具体的问题和困惑，期望得到深度契合自身的答案，却忘记交代自己的背景情况，比如，请教如何写产品规划方案时，着急忘了描述行业背景、介绍产品情况等。
站在河流的对岸，遇到一个好问题被高质量提出时，那种欣喜若狂带来的回答欲望是几乎是本能的，沟通急不可待。
所以，当我收到上述提问时，打心眼里是满满的惊喜，我甚至有些受宠若惊，甚至不敢辜负这个提问，甚至怕答案配不上问题。
其实，这是一个古老的指南针：高质量的提问，不仅节约回答者的时间、更有利于得到高质量的答案。
如果用市场化眼光来看，这是最低成本的双赢。
而当我将碎片化时间，集中成一个小时，认真思考并仔细回答后，我想到了一个更深层次的问题：以终为始，既然得到高质量的答案深度依赖于一个好的提问，那如何提出一个高质量的问题呢？
先说答案思考：用需求思维去提问。
当我们把问题当做需求来设计，用需求思维来提问时，首先就会想到“问题”这个产品设计好之后，给用户（自己）带来什么价值？
显然，产品价值就是你期望的答案。
于是，一条产品线诞生了：提出问题=产品服务，产品价值=期望答案。
那如何设计好这个产品服务呢？
1. 需求调研
搞清楚问题的背景，梳理出来核心需求点，并用准确的语言表达清楚，比如，你的问题包括几个：
产品真实工作与期望岗位脱节，是否应该换工作。
现有工作如何在简历中体现。
面试被PASS是否是因为表达了“期望薪酬”、“少加班”，导致被误会。
面试官抛出的问题，应该如何回答，询问有哪些经验可以分享指导。
2. 现状分析
你要搞清楚产品现状，要清楚自身有什么现状，有哪些优势。自身作为产品经理，过往有哪些经验，又应该如何来复用？
3. 竞品分析
描述的问题是否有类似的提问者，对自己有什么启发。
比如，关于面试官提出的几个问题，是否有通用参考答案，别人是如何回答的，是否可以提前借鉴。
4. 逻辑支撑
你描述的问题要有业务推导或者逻辑支撑，表达的原因应该能推导出你的结论。
比如，你认为你的工作经历与产品相关性不高，所以想换工作，这个前提是你的经历超出产品边界，契合度低。实际是否如此，当然，通过这个同学的描述，显然非常到位，完全是有逻辑支撑的。
这样的话，你的提问就非常有逻辑性，这个需求设计就非常到位，也就更容易达到产品服务价值：得到有用的答案。
5. 需求评审
提出问题之后，是否有检查，比如，表达是否到位，至少需要内部评审，比如，自己审查需求点，查看问题描述是否清晰、到位等。
6. 界面设计
描述文字是否清晰、段落得当，是否有错别字，给用户的感觉是否简洁、高效，能带来很高的阅读效率。
显然，这个同学做的也非常非常到位，描述段落分层，标点符号、分割线使用得当。
这些说白了，就是界面设计啊，让用户一目了解，清晰可见，赏心悦目，那用户体验感自然爆棚。
说到这里，多说一句：语言描述是表达需求的重要载体，当做需求来设计时，界面第一感觉最容易影响用户感受，一定要层次清晰，结构化展现和表达。
7. 后续迭代
产品上线后（问题提出后），是否跟进反馈。
比如，当提问者跟你交流完成后，你是否有启发，是否结合自身情况去思考，将新的想法列入需求迭代，丰富和进化自己的认知。
显然，当和我交流后，这个同学甚至和用户做朋友，甚至产品价值放大的关键在于互动，你来我往沟通一番后，价值就更加聚焦，自己问题的理解也更透彻。
所以，你看，当你用需求思维来提问时，世界焕然一新，突然变的井然有序，结构化、层次感立刻凸显。
而你期望获得的价值往往也就更容易实现，好的印象往往会得到好的汇报，好的提问也值得收获认真的答案，而这一切的关键，就在于你的提问思维，从需求出发，从内心培养需求意识，知行合一。
也正如王阳明所说：我不看花时，花与我心同寂。我看花时，花的颜色一时明白起来，便知此花不在我心之外。
而那朵花，就是需求思维。
作者
产品大峡谷，公众号：产品大峡谷，七年B端产品经理，供应链物流与金融领域，擅长需求设计、业务指导、商业观察等。
作者@产品大峡谷
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