产品经理如何跟这5种角色沟通？

产品经理，良好的沟通能力是基础能力之一，但也是相对比较难的能力，上要向领导汇报，下要和团队合作，一边需要跟业务或者甲方对接需求，一边还要和技术团队推进项目。

自己的沟通能力说实话也一般，也是再慢慢学习，刚工作时也是不懂的沟通和表达，怼天怼地，无所畏惧，但是经过这么多年的职场，自己确实也成长了许多，也慢慢的学习领悟到了一些沟通技巧。

分享给大家，希望大家在职场中通过沟通能力顺利的开展推进工作。

产品经理一般沟通的人员大致分为5类，用户、领导、开发人员、设计师、第三方团队，根据不同的类别沟通方式也有所不同。

一、用户

跟用户沟通，要有换位思考和共情的能力，要切换身份，不要以产品设计的角度去沟通和思考，要真正站在他们的角度上去理解和沟通。

并且跟用户沟通过程中，要以他们能听懂的相对通俗易懂的词语去阐述和介绍，切勿用过于专业技术的词语，累死累活说的半天，用户听的一脸懵逼，这个就属于无效沟通。

而且跟用户沟通收集需求的过程中，关于是否可以实现？实现难度如何？类似的技术问题，如果产品经理把握不准，不要妄下定论，不然坑的就是自己和开发，可以说这些需求我都收集整理好了，关于技术实现这块我要回去具体问一下开发同学，确认之后给您回复。

对于做交付项目的用户，不是用户提的任何需求，我们都要以他们的方式实现，产品经理要多加思考，试着沟通引导用户，用最低投入产出比的方式去实现。

二、领导

本公司领导和直属上级，因为所处的位置不同，他们所关心和看待事物的角度和我们也有所不同。

对于领导和上级，自己不要有上下级的顾虑和害怕，要勇于表达，我是认为领导还是喜欢做实事的，不喜欢一味的阿谀奉承。

所以在沟通过程中，对于不理解的事情，可以虚心请教，不要不懂装懂。对于那些不合理的事情，采用委婉的方式进行沟通，切勿硬刚，不然吃亏的还是自己。

在沟通过程中，可以从侧面说清楚事情的利弊、投入产出比以及影响，尽量有语言简洁、通俗易懂、有条理、系统性的，用数字化的方式进行表达，并给出自己的建议，然后由领导自行评断。

对了，要注意，越高级别领导的汇报或者沟通，他们所在意的都是大的规划，做这些工作带给公司带来的价值，切勿陷入细节，领导听不懂，也不关心。

三、设计师

一般沟通的主要是UI（视觉）和UE（交互）。

产品和UI和UE有一定的重合，要切记产品经理的边界，不要太高估自己的审美水平，避免在沟通中对设计师的设计胡乱指点，避免过度侵入设计师的工作空间，影响她们对产品的设计，术业有专攻，专业人干专业的的事情。

在跟交互设计师沟通时，还要确认技术的可行性，尤其是涉及比较新的技术（如语音交互或VR）时，怕的就是开发人员实现不了，最后还得潦潦草草地修改交互方案。

和交互设计师相比，产品经理与视觉设计师的沟通方式会略显不同。在和视觉设计师沟通时，需要提前把画好的产品交互图发给视觉设计师，待视觉设计师充分理解与消化产品交互图后，再进行正式的面对面的沟通。

如果在沟通中，发现视觉设计师对产品交互图的理解有偏差，还需要产品经理和交互设计师当场对产品交互图的内容进行解释与说明。

四、开发人员

首先和开发人员沟通，不要觉得他们只是一个执行者，也要时刻注意产品经理不是经理，注意自己不要以上级的方式和开发人员沟通，大家只是合作推进产品或项目的，大家是一条船上的蚂蚱。

首先，产品要懂一些技术，提前了解需求实现的技术难度是怎么样的？切勿天马行空，不然就会出现，让纯软件开发实现手机主题根据手机壳颜色的变化而变化的需求了。

其次，开发人员大部分人员表达能力可能不是太强，说话比较直，但是逻辑思维能力强，所以在和他们沟通时，要注意表达清楚业务和逻辑，要注意自己的方案是否全面，各种特殊情况是否都考虑清楚。

再次，在沟通过程中双方需要相互信任和理解，很多争执都是源于缺乏理解和信任。

五、第三方团队

与第三方团队沟通的前提是明确一切合作都是基于利益共同点这个基本认知。无论是长期合作还是短期合作都要求在沟通时能针对合作的潜在利益共同点，明确双方共赢的目标。

在沟通前，了解对方的KPI（关键绩效指标）或OKR（目标和关键成果）（可以直接询问对方），在考虑对方诉求的前提下，适当做点让步来提高对方的产出是跟第三方团队沟通的一个小技巧。

毕竟我们需要依赖第三方团队帮我们完成目标，如果合作方一点利益都没有，谁又愿意牺牲自己的时间来帮你呢？在沟通中，还需要理解一点：很多第三方团队不太懂产品逻辑，多数时间他们只会简单地阐述自己的需求。

除此之外，再分享两个沟通的万能公式，可以让对方快速了解和明白自己的意图。

1. STAR方法

STAR方法是一套标准的结构化沟通框架。它可以帮我们快速地组织好沟通内容的结构，让对方能够轻松理解自己的沟通意图。

STAR方法分别代表：

• S：情境(Situation)
• T：目标(Target)
• A：行动(Action)
• R：结果(Result)

产品经理利用STAR方法，将待沟通的问题以情境、目标、行动、结果的方式组织起来，可提升沟通效率。

2. 6W3H方法

6W3H方法是一种结构化的沟通思路，它的名称源于九个英文单词的首字母。

6个W和3个H分别代表：

• Why，为什么要这样做？
• What，具体要做什么？
• When，什么时候开始？
• Where，针对什么？
• Who，谁来负责？
• Whom，关联方是谁？
• How，具体怎么做？
• How much，成本是多少？
• How long，需要花多长时间？

通过这样的沟通原则，我们就可以使待沟通问题更加清晰、更加结构化，大大提升沟通的效率。要想做到高效沟通，除了需要掌握上文提到的沟通前需要做的准备工作、沟通的基本准则、跟不同角色的沟通方法和沟沟通的万能公式外，还需要了解提升沟通效率的方法。

六、结尾

最后，其实作为过来人，我是有很多感受的，一个好的产品经理，他的智商可能不是最高的，但是情商必然很高，沟通就是体现情商最重要的方式之一，好话一句三冬暖，恶言出唇六月寒，一句话既能伤人心，也能拉拢人心，也是最能体现出你领导力的地方。

因此关于沟通，特别想给那些初入职场，没有进过社会毒打的小朋友一些忠告：

社会很残酷，没有谁是不可取代的，不要把自己想象的那么重要，脾气永远不要大过自己的能力，良好的沟通才是解决问题的唯一方式。

最后给大家一个练习问题，假设你是某个产品的产品经理，在开发过程中需要临时更改需求，你将怎么够开发沟通？

作者

晨阳产品笔记，公众号：晨阳产品笔记。从小厂研发到阿里系高级产品经理，主要从事G端物联网行业的产品设计。

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