第一可迁移能力：解决问题的能力

工作中，常会面临各种各样的挑战，如：项目进度延误、客户需求变更、关键技术难攻克、人力资源临时协调等。面对这些问题，需要迅速分析问题、制定解决方案并及时落地调整。

拥有良好问题解决能力的人员，能够直面问题并恰当解决，其工作效率大大凸显，不仅为企业带来实际的效益，还能在团队中起到引领作用。

甚至有人直接把解决问题的能力和工作能力画等号，直接声称，工作就是解决问题。

解决问题的能力在职场中也公认为第一的可迁移能力。

01 成为问题终结者

凯马特(Kmart)，曾是美国最大零售商，但这家比沃尔玛早半个世纪成立的老牌巨头，从上世纪90年代就开始衰落。

当时流传这样一个故事：在某次凯马特的总结大会上，一位经理人认识到自己犯了一个错误，习惯性的向坐在他身边的上司请示，该如何更正。

这位上司也不知道如何回答，便又向自己身边的上司请示，而上司的上司又同样转过身来，再向他的上司请示。就这样一个小问题，一直推到总经理帕金那里。

后来帕金回忆说：“想想真是荒唐，没有人愿意思考解决问题的办法，而只想把问题往上司那里推，坦白说，这样的公司是不可能有竞争力的….”

这位经理是问题的制造者或发现者，没有解决问题，直接把这个问题“踢球”般给了上司，上司也同样“踢球”给了上司，最后把“球”踢给了最高领导者。

在职场中，面对问题，不加以思考和处理，一味推给别人是极其不负责的表现。一家企业“踢球”成为普遍现场，那离衰落也不远了。

美国总统杜鲁门上任后，在自己办公桌上摆了个牌子，上面写着“Buckets stop here”，译文就是“问题到此为止”，即是：让自己负起责任来，不要把问题丢给别人。

事实上，在“问题到此为止”背后，隐藏的是一种责任感，一种不寻找借口、不回避问题的可贵品质。在职场中，我们判断一个人是不是人才，可以有很多维度和标准，但最关键的一条，还是要看这个人有没有解决问题的能力。具备这种能力，他才可能在职场上安身立命。

02 挖掘问题的本质

在这个信息爆炸的当下，我们每天被海量信息包裹，被各种芜杂、纷乱、碎片化的内容所包围。以至于我们不能全面、正确的分析问题、解决问题。

这个时候，我们就需要先识别问题的本质，以达成解决本质问题从而真正的解决问题。系统思维是挖掘问题本质最适合的方法。

系统思维本质上是一种整体观、全局观，是指在面对问题时，不将其视为一个单一、孤立的问题来看待，而是把它当成一个充满关联性的有机系统来处理。

把想要实现的结果、实现的过程，以及可能产生的各种影响等一系列因素，作为一个整体系统进行研究。面对各种问题和这个复杂的世界，采用系统思维模式，会比用单因果思维、线性思维更有意义，也更容易取得成功。

当今时代，要想更高效、准确地处理问题，必然离不开强大的系统思维。只有让自己的系统思维与时代的系统兼容，才能保持更强的竞争力，不被时代所淘汰。

但系统思维的培养并非一日之功，需要日积月累和不断迭代更新。

▲ 黄金思维圈

我们可以用以下问题来作为切入点，在系统思维还不完善的情况下，先深入下去。

1. 问题是什么？
2. 问题是如何发生的？
3. 问题的根本原因是什么？
4. 如果不解决问题，会有什么后果？
5. 有哪些解决方案？

通过回答这些问题，我们可以很好的了解问题发生的前因后果，更好地接近问题的本质，全面了解问题的所有细节。

其次基于全面地了解问题的所有细节，再与其他类似问题的对比分析，找到问题的独特之处。同时，整个分析过程保持冷静、客观，不被情绪和偏见所左右。

找到关键问题需要全面、冷静、客观和灵活的思考方式。只有这样，我们才能更好地解决问题，提高工作效率和生活质量。

03 解决关键问题

麦肯锡解决问题七步法，可以帮你在一团乱麻中，快速理清思路，找到解决问题的有效办法。无论对管理者，还是普通员工，无论在职场，还是商场，都非常有用。

第一步：陈述问题

清晰地陈述问题是解决问题的关键起点。一个好的问题陈述应该具有主导性、具体、有内容且可行动，以决策者下一步所需的行动为重点。

例如，当企业面临市场份额下降的问题时，不能仅仅说 “市场份额下降了”，而要具体指出 “在过去三个月内，我们在华南地区的市场份额从 30% 下降到了 20%，我们需要找出原因并制定提升市场份额的方案”。

第二步：分析问题

分析问题有助于我们更好地理解问题的各个方面，为提出假设奠定基础。可以使用树状图、鱼骨图等方法进行分解。

比如对于 “产品销量下滑” 这个问题，可以从市场需求变化、竞争对手策略、产品质量问题、销售渠道不畅等方面进行分解。

通过这种方式，我们可以更全面地认识问题，从而有针对性地进行分析。

第三步：去掉所有的非关键问题

运用 20/80 法则，找出关键驱动因素，消除非关键问题，集中精力解决核心问题。

例如在一个项目中，经过分析发现，影响项目进度的主要因素是资源分配不合理和团队沟通不畅，那么其他相对次要的问题就可以暂时搁置，优先解决这两个关键问题。

第四步：制定详细的工作计划

工作计划应提早制定，随着反复仔细分析数据而修改、补充或改善。要具体分析，寻找具体来源，同项目小组成员一起检测，尝试其他假设，有序地工作，使用 80/20 方法按时交付。

比如确定每个阶段的任务、负责人、时间节点等，确保问题解决过程有条不紊地进行。

第五步：进行关键分析

以假设和最终产品为导向，尽可能地简化分析，从专家那里得到数据，经常给出比 “图书馆数据” 更清晰的指导方向。

对新数据采取灵活态度，同项目小组共享良计，对困难有所准备，勇于创新。例如在分析市场趋势时，不仅要参考现有数据，还要请教行业专家，获取更深入的见解。

第六步：综合调查结果并形成结论

将分析调查结果进行综合，建立结论。在这个过程中，要以假设为前提，事实为依据，结构化论证，尽可能简化分析，充分利用团队力量。比如将各个方面的分析结果进行整合，形成一个完整的解决方案。

第七步：沟通

准备故事图解，画出所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。通过有效的沟通，将解决方案传达给相关人员，确保方案能够得到顺利实施。

04 持续改进

问题解决并不是一次性的过程，而是一个持续改进的过程。在解决问题之后，我们需要对解决方案进行评估和反思，总结经验教训，以便在未来遇到类似问题时能够更好地处理。

同时，我们也需要不断地寻找更好的解决方案，不断地提高自己的问题解决能力。

例如，在项目管理中，项目管理者需要对项目进行持续的监控和评估，及时发现问题并进行调整。通过持续改进，我们可以不断地提高自己的问题解决能力，为自己的人生发展和社会进步做出更大的贡献。

持续改进包括以下步骤：

1. 识别改进机会
2. 制定改进计划 
3. 实施改进计划
4. 持续监控和调整
5. 评估改进成果

通过按照这些步骤，我们可以保持敏捷和灵活，以应对未来的挑战。

▲ 持续改进

解决问题后还需要以正确的心态看待问题。我们需要避免消极的想法和情绪，保持积极和乐观的态度。如此一来，即使我们遇到问题，我们也能够从中学习和成长。

解决问题是一个不断学习和成长的过程。

我们需要敢于担责，直面问题，成为问题终结者；面对具体问题时，我们需要识别问题的本质，抓住问题的关键，尽可能从根本上解决问题；

实际解决时，分析可行的解决方案，实施解决方案，持续改进，并以正确的心态看待问题。只要我们按照这些方法来解决问题，我们就能够更有效地解决问题，达到我们的目标。

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