智能客服

随着人工智能技术的持续进步，AI在客服行业的应用已经深入人心，其中客服语音导航机器人凭借其高效、便捷的特点，得到了广泛的应用。作为一名从业多年的客服领域工作者，

产品设计 2024年02月23日

对话式人工智能产品越来越常见，从Siri到电话客服，不知不觉中它们已在你身边寻觅了一个位置。笔者的产品是一款去年上线的客服机器人，简单聊聊从0到1的经验。从交

AI人工智能 2023年08月08日

大语言模型“忽如一夜春风来”，作为最佳应用实践战场之一的智能客服领域，各厂商经过短暂的观望之后纷纷出手。首先落地的场景就是知识库自动扩写，这也是AIGC能力在智

AI人工智能 2023年08月09日

我们在寻求人工智能商业化落地路径的过程之中，有一个往往被人们忽视掉的，但却十分重要的领域，那就是智能客服。作为一个当前市场体量百亿级人民币规模的软件赛道，相比人

AI人工智能 2023年08月12日

有非常多的朋友，联系我推荐靠谱的智能客服产品，但在2023年的今天再次审视这个问题，我们面临一个全新的选择，是不是可以使用大语言模型，自己做一款智能客服机器人出

AI人工智能 2023年08月17日

今年双十一，AI唱起了主角。2023天猫双11发布会中，一场20分钟的发言，淘天集团CEO戴珊提到了20次AI，“淘宝是上一个互联网科技革命下的产物，也将抓住

AI人工智能 2023年11月16日

随着AI的发展，很多技术在各行业中得到应用，比如我最近交付的大模型应用到消费行业的项目，是一个智能客服。作为游戏人，“AI Agent”的迅猛发展促使我进一步思

AI人工智能 2023年12月01日

横空出世的大语言模型（LLM）给商业带来无限暇想，看起来，客服这种人力密集、高流失率的行业似乎是LLM非常好的落地场景。但是，在真正落地时，可能并没有想象中的容

AI人工智能 2024年01月01日

如果说比拼低价是种内卷，那么除了更卷，只有技术创新一条出路。围绕“低价”，电商巨头们挣扎了一整年，从调业务到调组织，甚至更换业务一把手，似乎都未能撼动拼多多的结

AI人工智能 2024年01月22日

在《对AI大模型应用场景的深入思考（上篇）》中，风叔介绍了AI大模型在企业通用场景中的应用。本篇文章，我们重点围绕客服场景，详细介绍如何通过AI 大模型替代传统智能客服系统。传统智能客服系统主要包括知

AI人工智能 2024年11月10日