智能客服
智能客服产品调研（上）：客服行业分析及“在线客服机器人”产品调研分享
本篇文章，是本人系统学习调研【客服行业&产品】成果的第一篇，学习背景和目标如下：通过本项目，深入了解智能客服行业的发展历程；了解目前国内外智能客服领域的产业
产品设计
2024年03月20日
AI大模型时代，如何用RAG技术重塑传统智能客服问答机器人？
2年前我写过一篇保险行业智能客服的调研，因为当时的AI还无法像现在的大模型一样理解大家的意图（文本 图片），所以原本智能对话机器人的实现不仅费时费力，且还没有一
AI人工智能
2024年03月26日
AI经验总结丨如何用好AI来赋能个人和企业（万字篇）
从去年年初开始用ChatGPT，并且探索了各种AI提效项目，自己也逐渐从小白到了用AI还凑合的人，在生财里带了3期ChatGPT提效航海、在公司里把AI各个业务的赋能都摸索了一遍、又和各种AI圈友讨论
AI人工智能
2024年08月27日
智能客服运营团队操作指南-智能客服上线后应该做什么？
随着人工智能技术的快速发展，智能客服已成为提升客户服务效率和质量的关键工具。本指南旨在为智能客服运营团队提供一套全面的操作指南，以确保智能客服系统的有效运行和持续优化。一、智能客服启蒙篇1. 什么是智
AI人工智能
2024年09月20日
客服中心的智能服务体系-除了智能客服外还能做什么？
在数字化转型的浪潮中，客服中心正经历着一场革命。传统的客服模式正在被智能化、自动化的解决方案所取代，这些解决方案不仅提高了效率，还提升了客户体验。作为智能化时代的客服中心，理解并实施智能客服体系是至关
产品设计
2024年09月23日
利用AI大模型打造客服机器人，传统智能客服可以靠边站了
在《对AI大模型应用场景的深入思考（上篇）》中，风叔介绍了AI大模型在企业通用场景中的应用。本篇文章，我们重点围绕客服场景，详细介绍如何通过AI 大模型替代传统智能客服系统。传统智能客服系统主要包括知
AI人工智能
2024年11月10日
第一批被AI气到崩溃的人出现了
即使是脾气最好的人，TA也会在对手机连发5遍“转人工客服”后皱起眉头；即使是脾气最好的人，TA也会因为排了20分钟的人工客服电话被挂断而破防。对文艺青年而言，在这个网络发达的时代里，手写信变成了最珍贵
AI人工智能
2024年11月10日
从服务、营销、管理层看智能客服系统
由阿里巴巴集团的全球研究项目——阿里巴巴达摩研究院发布2020年十大科技趋势的预测发展，涵盖了人工智能、智能城市、5G、新材料、自动驾驶、AI芯片、区块链等热门
AI人工智能
2023年07月25日
