航空公司应重点关注运营，以提升基础客户体验

航空公司品牌与运营之间的关联随着大多数行业的客户期望不断上升，优质旅行体验的新标杆已经出现。为此，航空公司正在努力精简机场旅程，提供更加个性化的产品服务和令人难忘的飞行体验。但是，航空公司客户体验最重要的部分——让乘客按时到达目的地，仍然还有提升的空间。根据 IATA 2015 年全球乘客调查，准点率是对航空公司品牌知名度影响最大的因素。旅客认为按时抵达比飞机质量和内饰以及

产品运营 2016年11月15日