如何处理运营事故

终于发布完成了，还没等休息，收到一堆告警短信，收件箱都快炸了；刚发完特性不到一天，客服群里用户反馈，数据错了，多扣钱了；半夜睡觉，突然被短信吵醒，业务崩溃了……以上这些场景，对于做过后台大系统的人来说，都应该有遇到过。每次线上事故都会让人刻骨铭心，都会扰乱你的日常。事故是不可避免的，只要有人写的程序，就会有bug，就会酿成事故。遇到事故，我们应该怎么办呢？告知leader和

产品运营 2016年12月14日