净推荐值(NPS)并不能代表客户体验,为什么企业还要设计为北极星指标? 谈这个问题之前,要先来了解一下什么是北极星指标。北极星指标就是一个比喻,意思是能够指引公司所有人,都能朝着同一个目标迈进的方向。这里需要划一下重点:是所有人和方 用户研究 2023年08月08日
企业级体验度量概念及发展历程-下 本文是《企业级体验度量概念及发展历程》文章的下半部分。一、体验度量的发展历程体验度量的产生与发展和用户体验的发展是如影随形的,正是因为用户体验在各个历史阶段发展 产品经理 2024年03月22日