滴滴乘客端客服功能产品分析：从传统客服到AI客服的转变

从传统客服到AI客服变之后，产品设计上会有哪些不一样的体验？一、战略层：产品目标和用户需求1.1产品目标客服功能由来已久，无论是传统的电话客服还是如今的线上客服，虽然形式随着时代的更迭逐渐变化，但是本质上都是为了让用户能更好的使用自己的产品，更好的服务于产品本身。具体来说，客服功能的产品目标有三点。1.1.1对于客服自身的功能来说，最终目标就是快速准确更低成本的解决用户遇到

用户研究 2018年03月13日