服务数字化转型（四）：服务商业模式和服务满意度的矛盾 很多时候，我们做的管理决定是被压力和恐惧驱动。就像发生事故，大家惊慌失措、到处乱跑，却忽略了正确的方向。在服务上我们追求零投诉，用户百分之百满意，我们总是聚焦 业界综合 2023年07月25日
