社交APP的评论功能分析 ——基于微博、网易云音乐、Keep等的产品分析

是一篇老文，之前写的不够深刻未能发表，因为前阵子工作忙（懒，懒到嫌弃自己），没能修改深入，最近得空（意识到自己太懒了）想着继续完善一下。文章用到的例子可能略显陈旧，部分App功能已经由于业务的发展做了修改，不过我们做产品，主要是看思路，功能都是跟着逻辑和业务来的嘛。

笔者团队是做体育类垂直社交App，最近在进行评论功能优化，该功能主要应用在个人动态的评论。评论是一个常见并看似简单的功能，实际却是到处是坑，需要根据产品发展所处阶段和产品目标进行不断调整和优化。在对微博、网易云音乐、keep、小红书、懂球帝等软件目前的评论功能进行了一番研究后，发布出来，供有需要的同学参考。

友商评论功能分析

微博

选取原因：数据量级大，评论是微博的一个重要功能，几乎等同于发布功能，评论届的标杆。
微博内容较多，包括博文列表，博文详情，评论列表，评论详情，在各种状态下的参考价值也比较大，所以这里多写一些。
显示和排序

列表和详情页展示：
【场景】由于微博的博文内容数据量大，不适合在博文下方就跟随评论内容；评论内容数据量大，并且评论和回复本身相互关联性较强，不适合将评论和回复逐条展示。
【做法】博文列表无评论，底部有转发、评论、点赞三个交互按钮。点击评论，进入博文详情页，并定位到评论区（上方显示大概30个像素高度的相关推荐），同时展示：转发数、评论数、赞数。无单独全部评论页面，每个有回复的评论拥有单独的评论详情页。评论区评论的回复（最多两条）不显示头像。
【效果】用户在博文列表，可以更方便进行信息浏览，使 用户沉浸在信息浏览。 列表中每条评论有单独的详情页，在数据较多情况下即逻辑清晰又容易产生二次话题效应。
详情页评论排序：
【场景】各种体量的博主，评论内容少的一两条，多的十几万，用户需要在进入后找到评论核心，商业上希望出发二次话题效应。
【做法】默认按热度排序，可选按时间（关于热度：赞数相同比时间，回复数量不作为参考）。另，顶部为转、评、赞，页面滑动到下方，可以点击“评论”二字滑动到顶部刷新。
【效果】用户可在大量的评论数据中找到核心的评论，并且十分容易产生二次话题效应（常说的神回复）。
评论详情页回复的展示：
【场景】仍然是数据量的考虑，回复是带有前后逻辑的，数量少时，以语言的前后逻辑为主，数量多时候，说明评论本身具有话题性，用户不再关注每句话前后逻辑，此时回复就像是上边的评论功能。
【做法】顶栏显示n条回复，正文显示评论内容；回复有头像，回复的回复无头像，不过每个用户名或头像都可以点击。
【效果】回复数量清晰可见，一级回复和二级回复清晰分开，同时可以根据用户ID找到感兴趣的用户，增加互动性。
评论详情页回复的排序：
【场景】同上述场景一样。
【做法】在博文评论区按照时间正序排列显示最多两条，其余隐藏，并显示“共n条回复”（当 评论数 足够多时，两条回复也被隐藏）。在单条评论详情页，回复数50以下时按照时间逆序排列，50（含50）以上按照热度排序，同时可以选择按热度和按时间排序。
【效果】满足了在不同数量级下的用户需求，功能为产品的活跃提供条件。
另外，微博的评论还有很多值得称赞的小功能存在，比如点击某条评论就会黄色闪烁，最近新增了自动滚动，笔者这边研究的可能并不是最透彻的，不过希望能满足大家做功能设计时的需求，微创新的事情，咱PM可以自己来。
评论和回复功能交互
根据上述的场景，微博的做法和效果已经列出，具体的操作交互如下：

评论：博文列表点评论—博文评论区—底部评论钮—输入页面—发送（同时可转发）
回评论：博文列表点评论—博文评论区—某条评论右上角快捷键—输入页面—发送（同时可转发）
博文列表点评论—博文评论区—点击某条评论正文—弹窗：用户名：内容，按钮：回复/转发/复制/举报（或红色删除）—点击回复—输入页面—发送—到评论区并在该评论下方第一条显示我的回复内容
回复回复：点评论下方回复区—评论详情页（被点击的评论黄色底色提示2秒）—点击某条回复—弹窗：用户名：内容，按钮：回复/转发/复制/举报（或红色删除）—点击回复—输入页面—发送—评论区第一条，如果是按照热度排，再次刷新后显示在正常位置
微博虽然复杂，交互多，但是是在其拥有大量内容的场景下，符合实际应用，并且大家都已经接受。如果下方是全部评论，就不需要单独的全部评论页面，重复而且用户体验不好。像微博做评论下跟回复的功能，最好使用某条评论详情页的做法。

网易云音乐

网易云音乐是依靠评论打败了竞争对手的，评论是网易云音乐的核心竞争力之一。
其评论和回复相对简单明了。

显示和排序
【场景】网易云音乐的评论相比微博要小一个量级，并且此功能虽然重要，但是并非核心功能，网易不想讲功能设计得太复杂，用户使用越简单越好。
【做法】评论有单独的页面，顶栏显示“评论（1039）”精彩评论和全部评论分开，被点赞超过10次即成为精彩评论，精彩评论显示15条点赞数最高的，其余的可点击“全部精彩评论”查看，全部精彩评论列表按照点赞数排列，高者居上。最新（全部）评论（1039数量显示）将所有评论按照时间逆序显示。
【效果】每条评论显示简单方便，每条评论和回复都可能成为热门，排序中既有热门又有时序，排序规则简单易用，不需要用户自我选择，总结一个词：实用。
评论和回复功能交互
根据上述场景，网易的做法和效果已经列出，具体操作交互如下：
评论：点击底栏输入框，弹出键盘，输入后可发送
回复：点击某条评论，弹窗：回复评论/分享评论/复制评论/举报（删除）评论，点击回复评论，当前页弹出键盘回复
回复和评论后显示在最新评论的第一条，同时，回复时，头像、回复内容和仅显示一条被回复内容，无论回复的第几级的回复都只跟一条上一级回复或评论，用户名都可以点击

Keep

Keep是垂直于运动类的APP，属于运动类的老大哥了，对于运动类有参考价值。

显示和排序
【场景】产品工具性更强，用户社交参与度较低，keep由于处于产品早期（对，没看错，虽然用户量多，但是相对比较早期），战略上公司更偏向于让用户生产一级内容，这从keep的运营活动可以看出。对于评论回复这样的二级三级内容，现在还没到时候。
【做法】Keep比较注重点赞（加油），或者说产品发现点赞的数一直比评论数多，点赞评论比超过10:1，这一点其实也比较值得借鉴。Keep的帖子列表页只显示点赞数，不显示评论数。进入到帖子详情，所有评论按照时间逆序排列，没有热评区分。
【效果】一级内容通过运营方式产生较多（很多兽性的东西也引发了话题），评论数量较少，较少的数量下，并不用复杂的逻辑和交互即达到了简单易用的效果。说到底，keep战略清晰，知道自己每个阶段的目标。
在修改这篇文章的时候，其实keep已经改了评论区，有点像微博了；应该keep是已经积攒了底层数据，现在要在数据运营上发力了。
非常看好它，战略和产品配合很好的公司，自己从keep只提供一个小胖人就是忠实用户了（又是广告又是夸的，你家的产品不想给我发个offer吗？）。
评论和回复功能交互
根据上述场景，keep的做法和效果已经列出，具体操作交互如下：
评论：帖子详情页可以直接激活底栏输入框弹出键盘评论。
回复：回复时点击某条评论弹出回复/举报（删除）。
同时当回复回复的回复时其与网易云音乐相同，下边只显示上一级回复。

小红书

与笔者公司的评论功能现状相类似，应该是当时产品设计时的参考APP，但却没能参考到精髓。

显示和排序
【场景】小红书是内容+电商，电商属性要求其需要丰富评论内容，并且评论和回复必须要具有前后的从属的逻辑属性，类似于淘宝SPU下的问答功能。但是与keep一样，产品前期需要先丰富底层内容，评论需要鼓励，但是不易太复杂。
【做法】笔记列表与keep一样，只显示点赞数，不显示评论数，当然也不显示评论内容。
笔记详情页，底栏显示赞/评/收藏数量，正文下方显示最多三条评论（来自评论列表前三条，具体规则后文讲）。评论的回复最多显示一条，可点击查看“共n条回复”。
下方有全部评论入口“查看全部xx条评论”，点击可进入全部评论列表。排序规则：全部评论按照点赞数+回复数排序，再按照时间逆序排序。
可能小红书发现了点赞数与评论数差距巨大，所以这里有一句话鼓励用户评论，很多句随机显示，比如：“矜持点赞也可以，知音难觅聊一句”，“据说评论才是给作者的最大鼓励”等。
点击底栏的评论按钮，可以直接评论，评论后显示在此时的第一条，此时正文下方变成了4条评论，刷新后消失（因为前文提到的排序规则）。
进入全部评论列表，顶栏显示“xx条评论”，这里的评论数量实际是评论数+回复数。某条评论的回复，最多显示两条，点击查看n条回复，将所有回复拉开。
【效果】满足了电商属性，一级评论、二级回复、三级回复等，如果认真分析并认真寻找，会发现逻辑是比较严谨，但是实话讲并不实用，笔者也找了几个身边几个用户做调研，大多数用户认为小红书的评论功能繁琐复杂，所以也并没有太大欲望去查看评论和发布评论和回复。
评论和回复功能
根据上述场景，keep的做法和效果已经列出，具体操作交互也相对比较复杂，如下：
评论：点击底栏的评论按钮，可以直接评论，评论后显示在此时的第一条，此时正文下方变成了4条评论，刷新后消失（因为前文提到的排序规则）。
进入全部评论页，底栏左边为用户头像，点击可进入个人详情页，但是不能返回（反人类的设计），右侧为一个输入框，点击后可激活弹出键盘，评论后显示到第一条，刷新后就找不到了（因为他按照点赞数+评论数，然后再按照时间排序），一个热门的笔记，如果评论数众多，那真的不好找。
回复：点击某条评论内容，弹窗：评论内容，回复/举报/取消，点击回复弹出键盘，输入后显示在该评论下方。
回复的回复：点击某条回复，弹窗：回复内容，回复/举报/取消，点击回复弹出键盘，输入后显示在回复区的最后一条（回复区不展开）。
需要特别说明的是，小红书可以评论自己的笔记，不能回复自己的评论，也不能回复自己的回复，这是其电商属性导致的，这个事值得表扬的，认清自己的电商本质，该砍掉的功能必须砍掉。

懂球帝和今日头条

另外分析了懂球帝和今日头条
懂球帝：和keep一样，只是排序可以选择按时间逆序和正序（默认正序），懂球帝更类似贴吧。
今日头条：正文下方，叠了所有评论，但是排序规则乱序，未按时间排序，也未按照点赞数或评论数排序，其排序规则还有待研究，欢迎大家在评论区进行讨论。

对比总结

逻辑上微博和小红书更符合用户思维习惯（即使优势并不明显）。不过，这个问题笔者思考多天，懂球帝等产品，用户交流欲望都很强烈（球迷、歌迷、身材迷），但是他们采用了很简单的评论交互方式。
笔者分析很多他们这么做的原因，最合乎情理的原因只有一个：数据驱动。
通过调研用户的数据，以及做了部分灰度分析后的数据，可能告诉他们的产品经理三点：

• 回复的回复不会很多
• 一般用户不会特别在意这些话的前因
• 回复可能会比评论更加精彩。

相比微博的学习价值，新产品，在用户量少，内容少的情况下，懂球帝、小红书、网易、keep更具参考价值，可能多数APP的评论区也并不红火，做的简单点，够用，好用最好。
是做类似微博、小红书那样评论下跟很多回复，还是做类似keep、懂球帝、网易只有一级的回复，建议首先结合目前产品所处阶段，是早期丰富一级内容，还是后期做内容深化；然后结合产品的市场位置，是否大体量，评论需要具备前后逻辑；最后通过数据驱动，确定了基本方向后，做数据分析，做用户调研，做灰度测试（没能力的小团队就做个小demo让身边的人用），从而确定最终方案。
当然，功能后期上线还是要迭代优化。
最后对所有看到文章的PM们提出一条实用的小建议：跟程序员同事们处好关系，没事喝喝酒吹吹牛，在你设计出某功能后，让他们去评估；如果他们做的时候，发现某个功能很难实现，说明这个功能就真的不实用，就算开发出来，也会饱受用户诟病。
道理很简单：开发很难，说明市场上类似功能很少，他们找不到参考，难道你会觉得自己比市场上其他产品经理都厉害吗？而且，用户还需要花成本学习新的功能交互，用户会习惯吗？
当然，团队开发技术不行的另当别论，真的很庆幸自己在一个技术牛，氛围好的研发团队。
 
作者 Gavin 。

关键字：案例分析, 社交, 评论

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