面向未来，UX 路在何方？

2016-10-29 21:05:00

译者感言：面向未来，要么突破，要么随波逐流。

从90年代“用户体验”这个词进入大众视野开始，UX设计行业机遇与挑战并存。随之应运而生大量新型UX设计角色，并在不断增加中。对于这些职称角色，很多人有时甚至傻傻分不清楚。在产品开发过程中，UX从业者主要探索自己在产品开发过程中的角色，同时在大型企业架构中彰显更大的影响力。

很多时候，设计师缺乏一定的商业思维，很难去和管理层沟通优秀用户体验的价值，导致对企业并没有产生真正影响。直到现在，UX常常被认为是一种专业服务，很少参与到战略决策，并经常被认为仅仅是让产品“外观好看”。因此，设计师很少参与到产品和业务相关的决策。随着时间推移，如果最后UX仍旧没有参与其中，我们的行业将丧失更多与产品和业务相关联的价值。

UX设计行业正在崩盘

UX设计行业正在花费大量时间讨论错误的事情：我们无休止的讨论设计细节、职称角色，是否应该码代码，或者在会议桌上有一席之地。与之相反，我们本应关心如何去提高我们的产品和商业价值，如何为用户创造价值，以及如何将UX成果转化为商业目标。

另一方面，公司要明白UX设计不只是一种让产品外观好看的服务，而是在产品开发过程和商业决策中，能够增加更多价值，真正影响整个商业成功。UX有助于关键指标用户和业务度量的成功。这也是为什么评价一个设计师，要看他是否从用户和商业视角对产品的成功起到正面影响，而非基于界面的视觉和感觉。为了UX设计行业可持续发展，UX设计必须重新定义在大型产品组织中的角色和职责。

从产品角度来重新思考用户体验

今天，UX设计师包含了更多产品导向的角色: 撰稿人、视觉设计师、交互设计师、研究员、内容策略专家、信息架构师、市场营销者、布道师、增长黑客等等。为了让产品成功，任何角色都需要进化，从而在各角色之间融会贯通。

我们已经超越了职称本身

今天，大多数的职称并不符合履行各种角色和职责的要求，因为它们通常被描述为一个单一角色，例如交互设计就是一个没有附加其他职能角色的单一描述。而由于职业名称的限制，设计师经常减少其技能和职责，并最终在工作中遭遇各种限制和挫折。一个职称角色，需要人为的去超越角色本身的职责。UX设计存在于产品开发过程的方方面面，需要多角色共同承担。

然而，我们已经远远超越了职称描述本身。对于我们的工作职责，职称讲述的很有限。它限制了我们，支持筒仓思维，潜移默化地减少我们的工作内容，直到一个具体任务和观点。在这种环境下，我们丧失了大局观，并逐渐停止全局思考。总的来说，它限制了我们的全局思考能力，以及换位思考能力。

我们的技能和职责不应该局限在职称描述上。

职称并不重要。真正重要的是让我们实现了有助于用户、产品和商业结果的角色。大量的、令人困惑的职称可能会小时，未来将演化为两个跨角色的UX学科：

界面设计：考虑产品的图形表达，旨在让界面好看、简洁、交互设计易用；
产品设计：整体考虑产品生态系统，解决核心问题，增加用户群，并促进用户和商业产出。

产品导向的UX设计角色

UX设计在当今组织架构中的演变

一个产品不仅仅是图形界面的设计，更是围绕解决用户问题并创造价值的复杂系统设计。所以，设计师的工作将会从基于界面的表层设计，逐步演变为基于产品的系统设计。总的来说，产品设计是界面设计更高层的拓展和思考。产品设计师必须要深入思考产品本身，了解产品整个生命周期中的各个阶段，并参与到每个阶段的细枝末节。

产品设计是界面设计更高层的拓展和思考

一个产品设计师最重要的责任是使整个产品成功，而不是创造一个特别好看的界面。产品设计师需要和项目管理者、用户研究员紧密合作，以制定差异化的产品目标和策略。同时，基于对用户的深入了解和事实依据，产品设计师有助于战略决策。他们没有明确的工作职责，因此需要将自己分身为多个角色，对营销、市场、管理等等事物负责，最终促使产品成功。这也是检验一个产品设计师是否优秀的核心能力。