产品最重要的能力——发现问题解决问题
如果让你来思考一下，作为产品，最重要的核心能力是什么？你会怎么回答？
如果是我，我肯定会不加思索地回复，发现问题解决问题的能力。
从业这几年，遇到很多产品同学对于产品这个角色的定位依然不够明确，长期徘徊在写文档规划需求听从安排的阶段。
然而这样的发展不利于个人长期成长，如果出现不适应新环境/变化，那么很容易失去工作，那么从我个人的角度来说，核心就在于解决问题的能力。
对于产品来说，思考一个问题的时候会考虑底层逻辑以及商业价值。然后会去思考要不要做，最后才是如何去做。
那么你的逻辑流水线是如何处理问题的呢？接下来我来分享对于问题高效处理的一种工作流。
简单来说我们就是要通过提炼问题的本质，迅速行动，不要让自己仅仅停留思考层面，在思考的过程中同样也在付出行动。那么下面会来介绍一下解决问题的两个步骤三个环节。
一、接收需求，开始剖析根源
1. 保持时刻记录一切
对于多数产品来说，接收需求是被动的且无时无刻的。老板、团队、客户都会往你身上抛个人想法或需求，那么你需要随时随地记录，因为你不可能无时无刻的深入思考一件事。
身上什么东西是每时每刻必备的呢？目前来看，只有手机是符合的，那么每个的手机上什么App工具是必备的呢？那就是微信。
请打开你的微信，找到收藏，新建一个note，在任何时候，任何场景下产生的灵感、需求，请抓住它。
一个人的记忆是有限且容易出错的，先记录，找到时间深入思考必要性以及底层要素，然后再给予反馈。
那么这个时候你已经完成了第一步，就是接收需求。明确一开始的信息来源和内容才能防止未来的任何一步出现偏差，所以你已经完成了第一步，清晰的记录。
2. 用惯性思维和反惯性思维拆解问题
接下来我们要开始剖析问题，首先要知道问题的三个方向。
- 问题是如何出现的——即问题触发场景；
- 问题的紧急程度如何——即问题出现频率；
- 问题解决后的最终受益方是谁——即商业利益本质。
例如在某天午后，老板把你叫到办公室，说要做一个对外的小程序名片，然后说了一下他想要的效果：销售业务员可以通过小程序名片实现团队旗下一系列产品矩阵的展示以及销售。
那么针对这个需求，你就要朝上述三个方向进行，例如：
- 老板为什么会突然对这个需求产生兴趣，这个诉求背后的思考是什么？
- 那么该需求针对目前团队来说优先级在哪个等级呢？
- 问题解决后的受益方有哪些？是否能真正解决他们的问题？
- 如果可以，为什么不采用现有的方案呢？
针对这三个方向你可以粗略的拆解问题，那么接下来你可以尝试两种思维能力思考问题：惯性思维和反惯性思维。
首先是惯性思维，为什么要先用惯性思维思考问题？我们先来理解一下惯性思维的本质是什么。
惯性思维（Inertial thinking）指人习惯性地因循以前的思路思考问题，仿佛物体运动的惯性。惯性思维常会造成思考事情时有些盲点，且缺少创新或改变的可能性。
那么需要你用惯性思考来思考的就是一件事，为什么所有人都会这么去思考？为什么大家都这么急切需要处理这个问题？拿一个老生常谈《乔布斯传》的例子来说：
100多年前，福特公司的创始人亨利·福特先生到处跑去问客户：“您需要一个什么样的更好的交通工具？”
几乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的马”。很多人听到这个答案，于是立马跑到马场去选马配种，以满足客户的需求。
但是福特先生却没有立马往马场跑，而是接着往下问。
福特：“你为什么需要一匹更快的马？”
客户：“因为可以跑得更快！”
福特：“你为什么需要跑得更快？”
客户：“因为这样我就可以更早的到达目的地。”
福特：“所以，你要一匹更快的马的真正用意是？”
客户：“用更短的时间、更快地到达目的地！”
来自人的需求必然会由不同人的思维定式会限制思考范畴。那么你就要用惯性思维去思考这个问题的出处。也就是每件事的来源，你会发现多数情况下，都是“拍脑袋”的产物。
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SenYi，公众号：产品体验派。朴实无华的跨境电商产品人，致力于挖掘产品价值与商业化观察。
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