功能比 QQ 少，微信为什么还能超过 QQ

之前每次朋友问我关于买kindle的建议，我都会直接推荐他们买iPad，理由是kindle能做的，iPad也可以做。而iPad能做的，kindle太多做不了。聪明人一看就应该知道选什么，这是不言而喻的。对方一般会回复，“嗯你说的有道理，但是我只想拿它来看书，买iPad我怕自己会分神啊。太多可以玩的，游戏视频电影，我还怎么有心思看书”

乍看不合逻辑，花钱买功能天经地义，但竟然花钱去减少某些功能？但其实完全合理，人非常容易置自己于选择关头 —— 看到一个按钮，知道某种功能，潜意识已经开始不自觉运作：要不要打下游戏，看下视频？即使克制住了冲动，但已经耗费了能量。

如无必要勿增实体，即使不会干扰用户的使用流程，但多一段文字、多一个控件，用户抉择思维便已经启动。人使用iPad时潜意识被激活得纷繁复杂，本来的目的看书只成了选择之一。单从可用性角度，用iPad看书一点问题也没有，但很多阈下的感觉是可用性任务测不出来的。用户自己经常也无法意识到自己面临着很多思考选择，或者只是隐约觉得这个工具用起来很烦，但他们会用脚投票。

另一个例子，超文本。超文本(Hypertext)是用超链接的方法，将各种不同空间的文字信息组织在一起的网状文本。简而言之，我们在网上看到的文本基本都是超文本。超文本发展之初，教育学家们对这种互动型的阅读方式非常感兴趣，认为超文本与人们的开放式联想的思维是相似的，可以促进学习的效果。然而，很多研究却显示超文本在学习方面的表现令人失望，读者不止学习效果差，而且认知负荷比一般的线性文本高。更主观的感觉是，很多人表示学习时更习惯在纸质书上，而面对电子书却觉得“不习惯”。

心理学家研究发现，造成这一结果的原因是，超文本阅读中读者需要不断地跳转，这个过程会阻碍读者对于情景模型的构建。而遇到每一个链接的时候，读者更要付出认知资源去决定是否点击该链接。超文本所包含的信息量是远远大于线性文本的，但这种丰富带来的却是读者的费力和学习效果低下。

如今的QQ和微信便是活生生的例子——基本微信有的功能QQ都有，QQ有的功能微信不一定有。但微信的发展却一日千里风头无两，直压QQ一个头。很重要的原因是QQ承担了腾讯太多业务压力，打开APP第一屏无数的功能、小红点在嚷嚷“用我用我”，盛况堪比车站下车后拉客的摩的师傅。从任务完成的角度讲，QQ一点问题也没有，单聊发动态群聊钱包，但很多都聊胜于无。老产品压力很大，每砍一个功能可能都要和一群人撕，而即使多不起眼的小功能在QQ平台上用户量可能也是百万级别的。这时候个性化是比较现实的方法，新业务推广先定义人群再定向投放等。而功能最好组件化，可拆卸，至少用户可以给自己减负。这是后话了。

In a word,如无必要勿增实体，最重要的不是做什么，而是不做什么。

文／JC说用户

关键字：产品经理, 超文本

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