1、前言

1.1、体验环境

产品名称：约拍（v1.1.0）、一拍（v3.3）

操作系统：IOS9.3.2

手机型号：iphone6s

1.2、市场分析

由于这两款约拍类产品在摄影服务领域大多为“人像摄影”，因此，我们重点分析人像摄影的行业及市场现状。

2014年人像摄影行业市场全年实现总产值2465亿，比去年同期增长14.1%，与2013年增长率26.4%相比，增速放缓12.28个百分点，但仍高于GDP7.4%的增速。

1 ）行业整体业绩保持增长。

中国人像摄影学会依据商务部典型企业数据和行业调研数据估算，截止2014年底，全行业总收入2465亿元，同比增长14.1%。

人像摄影业经营单位数量和从业人数较上一年度有所增长，主要原因是人像摄影业业态创新迅速，创业企业快速增加，行业外经营主体不断进入，投资与创新双向拉动，行业服务产出能力持续扩大，总体业绩指标继续上行。

2 ）行业整体规模持续扩大。

2014年，经营单位达38万家，比上年增长8.1%，从业人数575万人，同比增长2.7%。人像摄影业三大类结构占比为：婚纱摄影38.5%，儿童摄影21.5%，综合摄影40.0%。

行业从业人员自主创业势头良好，专业人员和高素质人才成为行业急需，就业岗位增加使行业从业人员数量保持持续增长。（数据来源：中国人像摄影行业2015发展报告）

此外，根据相关资料显示，目前国内摄影行业规模以每年10%左右的速度在增长，独立摄影师占比已经超过15%。而这批独立摄影师一直缺乏互联网运营以及专业的拍后服务支持，因此这一情况下，互联网生态下的摄影O2O平台搭建了独立摄影师/摄影机构与用户之间的沟通渠道，为供销双方提供了服务和消费的便利。

2、竞品概况

约拍App是北京约拍啦网络科技有限公司开发的一款专业的摄影O2O服务平台（移动端产品），实现消费者和摄影师/摄影机构的无缝对接。其提供的摄影服务类别包括婚纱、写真、儿童、旅拍、婚礼、孕妇、宠物、商务等。为消费者提供全方位、个性化、多样化和跨区域的专业摄影服务。为摄影师提供自我展示、在线接单、自我品牌建设、学习交流的平台。

一拍App是一个连接摄影师、摄影爱好者、模特以及普通人约拍的平台。在全球范围内，包装并推出各类优质的、风格多样的独立摄影师；普通用户和摄影师均可自主发起约拍和创作需求，通过“一键约拍”找到符合要求的摄影师和拍摄需求，平台也为用户提供交流互动和作品展示的功能。

3、战略对比分析

4、用户需求分析

·摄影师（摄影服务提供者）——供给端

·普通用户（摄影服务享受着）——消费端

5、产品架构

约拍App

一拍App

从整个产品架构层面来看，约拍App对约拍的类型进行了比较详细的划分，这个层面来看他更像是一个基于O2O模式下的B2C+C2C的摄影电商服务平台，其整体产品架构较复杂；而一拍只为用户提供了筛选约拍、发起约拍以及分享作品的功能，给予了用户更大的自由度（有点像Airbnb），因此其更像是一个基于O2O模式的约拍场景下的社交产品，整体产品架构较为简单。

6、用户使用流程分析

6.1、[约拍]用户使用流程分析

[约拍]通过吸引专业的摄影师/摄影机构入住平台，聚合大量的摄影师/摄影机构资源，为普通用户提供不同类型的个性化的摄影服务。

约拍App使用流程

.从约拍的用户使用流程来看，主要分为具有明确约拍需求的用户和没有明确约拍需求的用户，对于前者来说，产品提供了15种不同的摄影服务筛选类别功能和搜索功能；满足用户多样化，定制化的摄影服务需求；对于后者来说，产品提供了社区，社区功能下提供了攻略及动态功能，满足用户对摄影技术学习以及分享摄影成果的需求，在产品层面希望提升产品的使用频率和用户活跃度，进一步刺激用户的摄影服务的消费需求。

在用户筛选到目标摄影服务类型后，引导用户将资金支付到平台方，一方面保证了用户对资金和服务预期的安全感（当摄影服务结束后才会将款项打到摄影服务提供方账户），另一方面，产品的盈利也从中取得，将按比例从服务费中抽取作为佣金。但是有一个问题，如何才能不造成用户流失尼？假设用户A在进行一次线下的约拍活动后，对摄影师/摄影机构较满意，那么下次可能会直接联系对方摄影师/摄影机构，而摄影师/摄影机构为了避免服务费的被抽成也愿意选择这一方式。因此解决这个问题的方法就是通过补贴摄影师/摄影机构，使其在线上的价格低于线下的价格，可能约拍一直在这么做，但并未在产品中表现出来。

6.1.1、摄影师入驻流程分析

此外，对于像约拍这样的类似于B2C电商产品的约拍平台来说，最主要的就是摄影师/摄影机构的入驻量，入驻量的大小决定了产品所提供的约拍服务类型的丰富度，而这个丰富度这将直接决定产品的用户量（消费端），因此，我们看一下约拍的摄影师入驻流程（见下页图.原有流程）。

从用户的摄影师入驻流程来看，约拍提拱了跨客户端（从移动端到PC端）的入驻流程。从产品方来讲，由于所要录入的信息较多，移动端不便于完成，因此选择了PC端，但对用户来讲，这无非提高了入驻的门槛，这个门槛一方面体现在需要用户从移动端转移到PC端，另一方面录入的信息过多，且涉及到身份证、支付宝号这些私人信息，造成用户的不安全感。假设用户不嫌麻烦，好不容易录入了信息，最后却告知不能通过审核，那对用户的打击可想而知。

因此，产品方要解决的就是1）尽量减少跨客户端录入信息的动作。2）提高用户对信息录入的安全感。3）提升用户审核的通过率。

因此，个人建议通过以下方式解决（见下页图.个人建议）。因为产品方对入驻摄影师的审核核心主要是其摄影能力（照片质量、相关经历），其次才是他的私人信息（身份证件、支付宝号等）。将前者的信息前置到移动端。对用户来讲降低了入驻流程的使用门槛（不用转移到PC端，只需要在手机上上传几张图，写几句话就可以），提高入驻效率（假设用户通过初审，那么在得到产品的回应之后用户对其的信任度和入驻的动力是提高的，因此也利于其进行私人信息的录入，提高入驻效率）；对产品方来讲，也提高了其审核效率（要是照片质量、相关经历达不到要求也就不必要进行进一步信息录入的必要了，大大降低工作量）

原有流程图：

原有流程图

个人建议流程图：

个人建议流程图

6.2、[一拍]用户使用流程分析

从一拍的用户使用流程来看，整体流程较为简单也很自由。在约拍方式上主要分为主动型约拍和被动型约拍。

先谈主动性约拍，产品提供了新鲜、同城和搜索这三种约拍方式，前两种约拍方式属于“逛”式约拍，希望用户通过逛的方式找到约拍对象，以此来提高用户的停留时长，但这两种约拍达成的效率不高，一方面源自于目前产品用户量不多，造成某个阶段约拍需求的用户也就不多；另一方面约拍具有明显的条件属性（地域、约拍对象属性（技术、容貌、性格等）、价格等等），而用户在逛的情况下需要不断核对这些条件属性，造成筛选效率的降低。因此产品提供了“搜索（条件筛选）”方式，通过对符合用户条件的约拍对象做出筛选，提高用户的约拍达成率（当然，这个方式使用最大化和效率最大化的前提是用户量尤其是约拍用户量的提升），当用户发现符合自身需求的约拍对象时，点击“约他”即可进行沟通（付款）。

在被动型约拍方式上，产品提供了发布约拍需求功能（或者说是一键约拍功能），用户通过发布约拍条件（自身属性（摄影技术or擅长领域or个人风格等等）、约拍对象、地点及价格），等待他人的响应，选择符合条件的约拍对象达成约拍意向随即即可进行沟通（付款）。

先不谈这些流程是不是有效帮助用户提高了约拍的达成率，也不谈约拍对象的真假性，假设有一个有偿约拍双方达成之后（双方都有约拍的真需求），在流程的最后，也就是要进行沟通和付款时，这时我们发现，沟通和付款是同步进行的，也就是说，付款的用户在不用进行付款的情况下即可与对方协商具体的约拍行程从而进行约拍活动，那么在这个过程中，产品的盈利从哪里来？因为用户付款是付款到平台，在服务结束后，平台方才会将款项打给对方，而平台会抽取一定的费用。而整个约拍的价格，平台并没有对双方进行补贴，那么服务提供方完全有可能就因为这些费用，双方会协商直接支付而不通过平台，那么对于平台来说就是损失。

7、功能对比分析

由于二者对用户来说是一个约拍的工具，因此范围层主要从约拍的流程（约拍对象的筛选、约拍交易的达成）来看二者的功能设置。

7.1、约拍对象的筛选功能

从产品结构上看，双方都将约拍对象的筛选功能放在了首页。但在不同点上：

约拍在约拍对象筛选上提供了以摄影服务类型（婚纱、写真、儿童……）为筛选标准的筛选方式，这再次印证了其更像是一个B2C+C2C的电商产品。这样做的原因：

1）约拍的产品定位是专业的O2O摄影约拍平台，无论从价格还是服务上相对高端，因此一方面其普通用户普遍年龄及消费能力较高，更注重摄影的结果（照片质量）具有较强的选择特定约拍类型的目的（比如婚纱摄影、儿童摄影灯）；另一方面其摄影师相对专业且经过审核入驻的，在某些摄影领域具有明显的擅长性。

2）提供以摄影服务类型为筛选标准的筛选方式，利于普通用户和摄影师/摄影机构的“配对”效率，提高平台的成交效率。

一拍在处理用户对约拍对象的筛选上，主要在首页提供了[新鲜]和[同城]，在优先级上，新鲜>同城，我还在思考，这个优先级到底对不对，因为约拍是一个由线上到线下的过程，因此它是一个明显具有地域属性，可为什么一拍会在优先级上设置新鲜>同城。经过思考，可能有以下两个原因：

1）目前一拍的用户量比较少，而“新鲜”是基于产品内部的全用户的约拍动态的，这会给初始用户一种“这还有人在约，不那么荒凉”的感觉，同时用户通过“逛”欣赏到不同的高质量的图片，以提高用户的使用时长。

2）那么对于需要进行约拍的用户，只需要切换到[同城]即可，也不是很麻烦。

因此，在产品初期用户量较少的时候，一拍这样做从某种程度上给了用户对平台的“信心”感。

此外，在对约拍对象的进一步筛选过程中，二者的处理也不一样。

约拍还是采用了电商模式的筛选模式：按销量、按新品、按价格、按特惠，但是由于平台上普遍客单价高，加之约拍上的这些约拍类型大多是低频行为且用户量并不多，因此在销量上并不乐观。

而一拍由于其倾向于一个社交产品，因此在进一步筛选的这一步上相对比较自由与开放，采用单排卡片信息流形式。但在每个信息卡片上容易造成用户筛选效率不高的结果（虽然倾向于社交产品，但用户最基本的需求是快捷化的找到满足自身约拍需求的对象）。在看它的缺点之前，我们可以分析一下用户的约拍需求

l对于预约摄影师的用户来讲（按优先级排序）：

能不能拍——地点>时间

拍不拍的好——摄影师的服务水平（性格、与模特的沟通能力）>摄影技术（擅长拍摄什么风格）>别人的评价、拍摄经历等

是否可承受——价格合不合适

其他——长相、性格、等等

l对于预约模特的用户来讲（按优先级排序）

能不能拍——地点>时间

拍不拍的好——模特的长相、风格（是否符合本次约拍想拍的类型）>模特的沟通能力（关系到拍摄时是否有效塑造特定造型）>别人的评价、拍摄经历等

是否可承受——价格合不合适

此外，用户约拍对象的类型是相对固定的，比如一个摄影师他频繁约拍的类型肯定就是模特了。而在首页卡片信息流上，产品并未提供基于约拍对象的筛选功能，建议增加一个“只显示约模特”“只显示约摄影师”“全部”的筛选功能。

而在单个的信息卡片上，一拍提供了“用户头像昵称+发布动态的地点时间+约拍类型+图片+价格+个人阐述”的信息。但在这些信息中；

1）“约模特/约摄影师”对于浏览者来说有表意不明的缺点：因为这个信息位于卡片的右上角，一般是“关注”按钮的位置，因此会对用户造成这是按钮还是文案的困扰，而两者的不同会带来这句话意思的不同（按钮——我要约这个人当模特/摄影师。文案——这个人要预约摄影师/模特）

2）个人信息阐述，这个个人信息是用户筛选的另一个重要来源，也就是上边说的对方拍不拍的好的一个筛选标准，但由于此部分是用户自我编辑的，无论从筛选效率还是真实性上都缺乏参考性。

7.1.1、通过搜索功能进行筛选

在搜索筛选功能上，约拍App提供了常规化的搜索功能，在搜索方式上为文字搜索，同时辅助热门搜索，在搜索范围上包括套系、攻略、样片及用户，从不同纬度满足用户的精确搜索需求。相比约拍，一拍的搜索更像是一个筛选功能，但由于其以搜索按钮显示，在icon上确实有点表意不明，那么，对于这种搜索，一拍在搜索范围上提供了搜约拍、搜作品的功能，在搜索条件上，提供了性别、目的（约拍对象类型），地点及收费方式。

7.1.2、被动筛选方式

该方式是一拍App的独有方式，在6.2、[一拍]用户使用流程分析已讲到，这里不再说。

7.2、约拍交易的达成

这个约拍交易的达成其实更多的意思是用户找到了自己的目标约拍对象，并且尚未付款或者联系。因此，在这一步，产品就需要引导用户进行付款行为，提高转化率。

那么在约拍上，产品主要提供了约拍对象所提供的价格及优质服务（包括拍摄时长、照片数量、服装化妆以及原片全送等），除此之外同时也提供了样片、服务说明，套系清单和客户评价。从多维度让用户对约拍对象及服务进行了解，这也是基于该产品的用户主要注重约拍成果的质量的特点设计的。除此之外，因为约拍App上的客单价较高，因此给予了用户考虑的空间，所以提供了私信摄影师和收藏功能。

而一拍则不同，在这一步上，一拍只提供了价格、X人约及评论数，这主要源自于一拍的用户大多都是非专业人员，因此其更倾向于这个约拍的过程，对约拍结果注重度不高；此外，普遍客单价低（甚至免费），因此不着重体现约拍的服务质量上。但是仍有缺点，这个缺点主要表现在以下：

1）用户约拍是零门槛的，任何人都可以进行，约摄影师也好，约模特也好，且目前用户量较少，用户间差距不明显（主要是背约次数的差距），这就给不法分子造成了机会。

2）一拍的用户约拍注重约拍过程，也就是这个过程到底快乐不快乐，那么这就有一个匹配度的问题，尤其是沟通上和风格上的匹配度，一个沟通能力好的摄影师或者模特能有效提高摄影效率，提升摄影过程的舒适感。

8、总结

1）由于约拍其供给端大多是专业的摄影师和摄影机构，同时提供多样化的摄影服务类型，因此其更倾向于一种基于O2O模式下的B2C+C2C电商产品。服务的提供者看重消费量，服务的消费者看重的是消费成果（照片质量），同时从服务层面讲约拍提供的是基于特定场景下的摄影需求（婚纱、写真、儿童、旅拍等），虽然服务种类丰富，但总体需求较低频，同时由于客单价较高，产品内部成交额并不高。因此约拍是一款重运营的产品，需要通过提高用户量，提升供消用户的需求匹配度来提升交易成功率，同时需要通过活动运营的方式来进一步刺激消费端用户对于个别非特定场景下的消费需求。

2）对于一拍来讲，其供给端的用户大多数为非专业的摄影师/摄影爱好者，同时消费端的用户大多数为没有较强的付费需求的用户。因此其更倾向于一种基于O2O模式下的C2C社交产品。摄影服务的提供者看中的是消费端用户是否满足其摄影的特定需求（风格、身材等），而消费端用户看中的是摄影师的相关摄影技术及摄影服务过程（毕竟约拍是为了一起开心的玩）；同时两者共同的需求是结交不同的摄影爱好群体，互相学习。在服务类型上，一拍在摄影服务的类别上并没有明确划分，给予用户最大的自由，但是每个摄影师或者模特都有相应的擅长的领域。因此一拍需要从产品层面来来提高双方需求的匹配度，同时通过运营手段进一度提高产品的活跃度。

文／EverJJ

关键字：产品经理, 约拍

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