社区产品的后台如何用 CRM 管理？

2017-01-09 11:10:00

我最近想把PMCAFF整个社区后台用CRM管理起来，然后再跟张芸的猎头逻辑打通也用CRM，还有我们的外包大师，并且未来PMCAFF是要做VC的也得打通，最近也找人研究了salesforce但是感觉略贵有没有别的方法呢？
这个事情有两个诉求：
1、业务架构上如何设置更合理？
2、系统选择上哪种方式弹性高？可以插拔未来PMCAFF越来越多的业务逻辑
我用了几个东西：
1、开源CRM，系统弹性太低，也没有人能在业务上进行指导。最要命的是我不可能让我们团队的人来做二次开发，那就真的疯了。
2、salesforce，这个系统弹性很高，但是很贵

这个问题和我现在做的业务关系不大，因为做过CRM型SaaS来粗略答一记。

1、业务架构上如何设置更合理？

CRM本质上是个数据表结构问题，根据业务架构的调整主要围绕在什么才是业务最关键key-vlaue。比如物流系统主key是运单号，而财务系统主key是流水号。社区系统的主key一般来说是ID，而关键属性又通过几个业务线的最大公约数得到，比如“职业方向”“收入”“工作年限”等。这个主数据结构做好之后，后续即使是个别业务有调整，也不会让整个系统崩溃。

2、系统选择是个坑，因为需求不确定性。

打个比方，CRM本身是个用户体系管理的系统，而销售类CRM包含了一个“考核销售人员业绩并提升业绩”的需求，所以流程上按“找，跟，见，做”几个节点进行了数据的结构化上传，共享，统计数据可视化，线下针对数据问题提升业绩。这样的流程。而这样的产品设计又不是最开始的CRM的需求了。理论上，猎头CRM系统类似于销售型CRM，而外包大师又倾向于进销存系统+基础CRM。社区型产品又需要有丰富属性扩展（例如会员积分体系）的基础CRM plus。

所以这个问题本质上是多方消费者因为需求不统一，而对数据生产者造成的设计纠结。

个人建议：如果短期有业务需求，可以用销售易之类的SaaS产品快速上线。而这部分CRM数据的价值不言而喻，建议自己开发一个数据库，边用边改。最终成为公司内的核心管理SaaS。毕竟，数据比什么都值钱。

文/颜小四猿辅导算法产品负责人

关键字：产品经理, crm

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