如果我是 BAT 产品经理，我会像他们一样思考吗？

2017-01-27 17:37:00

橙言橙语

我常常问自己，写了这么多年BP，做了这么多年产品，到底什么是好的商业模式或产品。思考许久后我想它至少包括这三个核心点，如用户爱用的产品、有可放大的用户价值及可预期的赢利。也就是说，它至少要解决目标用户的核心痛点，提供给用户的产品能为其创造价值及站在企业端可能产生的商业连接想像。商业的本质，大抵也是让供需双方抵达双赢价值的彼岸吧。

回顾的自我发问

16年已逝，有多少公司欣欣向荣创业，同时也会有不少的公司失败。貌似在这适者生存的残酷商业竞争中，互联网型的公司都绕不过巨无霸BAT如当年的运营商护起的高高围城。既然我们不能不忽视他们为咱们懒人美好生活带来的巨大变革，那就让我们换个思路，如果我们是BAT的产品经理，我会像他们一样思考吗？能通过系统方法论设计出这么棒的产品吗？

俗话说的好，“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。” 细节决定成败，思维决定高度。最近加入“改变自己”群及在看《好好学习-个人指南管理精进指南》书，他们都不谋而合的提到” 黄金思维模式” 。改变自己群主是百度产品经理，他每周的语音里会讲一些自己的感悟，他分析问题的角度心智思维模式，一定是“为什么”，“如何做”及“”怎么做“。为什么是解决源动力问题，如何做讲究策略方法，而怎么做就是细节及计划，也就是执行。

在《好好学习》这本书里，我按我的理解表述一下作者的观点：

1、非凡模式和大众模式的区别就在于心智模式，非凡模式强调的是由内到外，由模糊而清晰的过程。

2、看问题就是要抓本质，因解决WHY，想如何HOW，再进行WHAT的执行和成果。

第一层次：Why层次，是我们做事的目的和理念，解决源动力的问题。

第二层次：How层次，是我们采取的方法和措施，运用什么策略去打。

第三层次：What层次，是我们看到的现象和成果，我们怎么去打。

图片一：来源于网络

非凡的“黄金思维模式“不仅可以用于生活当中，我想也是可以应用在工作当中。思考的过程就是不断发问，不断寻找，不断聚焦的过程。我的理解，以目标为导向，进行一个有期限的项目管理。设定做什么，怎么做，如何做，立即做，及在某个阶段下的及时回顾及调整，形成有效的闭环。

图片二：来源于自己的整理

我是一个多年的产品经理，很遗憾却没有设计出真正的一款用户喜欢的产品。曾经拥有过很大的用户基数，但并未真正用系统的思维方法去洞察商业的本质。所以我想臆想一下BAT的产品经理会用什么样的思维模式来设计他们的产品，是我脑海里挥之不去的萦绕？

德鲁克的经典发问

会是管理大师的经典发问吗？

如果说做一个项目或一个产品，首先要解决的就是初心及方法，即为什么要做及如何做，那么管理专家德鲁克的经典发问就是很好的思维碰撞模式。这是这么多年写BP，做产品前的一个习惯性的发问。

德鲁克4个经典问题
1、谁是你的客户。
2、什么是客户认可的价值。
3、你从客户那里获得的成果是什么。
4、你的客户战略是否与你的经营战略配合得很好？

尽管时代日新月益，现在提的更多的是用户。要回答好这四个问题，必须要清楚何为客户，只有真正明白了客户与用户的区别，方能把握各自的价值诉求点。客户是指通过购买你的产品或服务满足其某种需求的群体，也就是指跟个人或企业有直接的经济关系的个人或企业。客户简单来讲，就是与你利益相关的各方。用户是其中的一个纵多角色中的一个。

想起很多年前做过一个移动支付产业链关系图，纵横相错，错综复杂。当时以运营商为主导，移动支付产业链包括移动运营商、支付服务商（比如银行，银联、支付宝等第三方支付）、应用提供商、设备提供商（终端厂商，卡供应商，芯片提供商等）、系统集成商、商家和终端用户及政府。到多年以后的现在以BAT为主导的移动支付市场，客户的诉求更聚集在终端用户的价值上，而不再是原来规划平台的思维导向先构想大平台大框架再去想用户了。

图三：来源于自己的整理

3，4年辛苦的耕作后，运营商以惨败告终，核心来说是没有解决好用户、商户的关系。什么是客户认可的价值，及在商业的运营合作过程中怎么保障客户的利益，客户的战略是否与经营战略是匹配和一致的。我们可以重点分析角色链中重要的两头，用户及商户。用户要使用移动支付的业务，是必须去运营商的服务营业厅进行登记，要么换RF-SIM卡，要么换手机或取一张吊坠卡。用户在使用时，必须配合改造后的设备才能进行移动支付，远不如现在的微信和支付宝这么方便和便捷。很多的商户都不敢和运营商合作，担心这担心那，怕突然一下就失去了商业价值，这也许是“移动梦网落下的后遗症”吧。于是，拓展商户撕不开，用户能享受的服务又少，渐渐的在促销活动没有的前提下更不愿使用移动支付业务，没有形成良性循环。同时，也低估了竞争对手BAT的发力和布局。

比如支付宝，它是一步步扩大他的客户价值做大的。起初只是助力淘宝有商品的支付功能，然后再以低姿态的方式与应用合作者拓展，融入很多的民生、娱乐等线上线下应用，再到现在的支付宝加入社交、用户互动等元素。就拿红包这个即可算是支付又可以算是娱乐社交产品来说，支付宝和QQ今年也掀起了战役。

支付宝今年在红包上给予用户的价值显然高于去年，在参与性方面，做得不错，让商家和爱玩的小伙伴都可以进行包红包，藏红包。商家发红包可以让用户在找红包的过程中顺便知晓商家，这点上比较有意思。但QQ的红包为什么要做的初心更深遂，QQ是弱身份认证，网民年龄较低，普遍属于弱身份认证，今年全民QQ红包后，我想很多的QQ网民会屁颠屁颠的去关联银行卡把抢到的红包提现或者用零钱去理财等，就像几年前的微信一样。

这里不排除我，QQ运动提醒我每天跑步5000以上后去领红包，这样算下来，今年我必然会去QQ关联银行卡账户，它就这样自然而然的获得了用户的强身份认证信息了。

用户体验五要素

会是用户体验五要素方法吗？

如果说一个项目的执行，如何做，如何剖析现像与细节，那么当属用户体验五要素系统方法。用户体验五要素是IT行业人员用得比较多的系统方法，移动互联网时代用户致上，用户思维的理念想必没有谁会反对。

用户五要素作者提到的思维模式推进“战略层--范围层--结构层--框架层--表现层”也是层层递进关系，项目团队成员可以从战略层推导出为什么这个项目和产品要做的初心，范围层，结构层是产品经理和用户体验师要共同完成的用户需求、功能特性及系统架构，交互设计。框架层则是UI设计要考虑的界面、导航设计，最后的表现层则是服务于内容、功能及美学目标，让用户得到具体的感知及愉快的体验。这一系统方法的出发点就是，让团队的每个人在每个环节中都按照正确的方式来工作。

图四：根据用户体验五要素书的整理

以下我的分析是以自己做为用户的感知出发，以支付宝和QQ红包两个产品在这几个环节的表现来做对比。

比如以范围层为例：
支付宝的红包有地图红包，抢福卡、浇树获福卡等，而QQ红包类似于支付宝的地图红包，利用用户碎片化的时间边走边抢。在功能和内容上支付宝貌似更强大。不知道是被广大网民吐槽敬业福太难的原因还是怎么样，福卡功在不断的强大，昨天又推出万能福可以抵挡任何一种福卡。而且值得高兴的是，本小主早就积到了五福到。主要得益于朋友给的，而且我也把我得到万能福和友善福都分享给了我的朋友了。这次支付宝的分享思维做得不错。群里的话题变成了我要XX福卡。

图五：支付宝/QQ截图

比如以结构层为例：
在交互设计上，如福卡的背面可以刮刮卡，这样细节的小功能，在界面上只有一行很小的字让你根本就看不到，试想，当你一批人在开心的抢红包的时候，还会有人静下心来去看那小文字吗？
在用户的交互方面，QQ要做得更及时一些。在地图上很明显的位置告诉你什么地点有红包，或者明星贴纸，一些商业优惠券。如果你抢到了红包，在红包的过程中你可以参与小游戏，并且即时开奖。