用户，免费，体验好 | 周鸿祎的互联网价值观

2017-02-05 17:22:00

在我看来，一本优秀的商业类书籍，往往包括这四个方面：理论，实例，经验，总结。这样的书看起来才令人信服，并且给人启发。《周鸿祎自述：我的互联网方法论》就是这样一本书。

周鸿祎的这本书，详细阐述了 360 在商业运作和用户体验方面的认知，实践，经验和反思。他利用大量自己的，国内的，国外的各种案例，运用通俗易懂的语言把他的互联网方法论观点解释的深入浅出。有观点有案例，说人话不装逼。虽然有洗白自己恶心竞争对手的嫌疑，但是他的「真」和「俗」却是我喜欢的。

周鸿祎深刻认同着互联网的三项价值观，那就是用户至上，先免费再赚钱，体验为王，并带领 360 在扑天盖地的骂声或赞扬声中坚持践行着他的理想。

互联网产品的思路：用户至上

1.用户比客户更重要

传统的商业时期，商家奉行「客户就是上帝」，因为商家向客户售卖产品或服务，客户能直接为商家带来利润，是商家的衣食父母，这是一个很简单的买卖关系;

但在互联网时代，规则变了，很多互联网产品不再是一次性售卖的产品，而要长期为用户提供服务，要跟用户保持长久的联系，用户只有留存下来，产品才能可能持续盈利。

互联网产品的付费客户从哪里来？要么是用户转化而来，要么是自愿付费购买用户流量。两者都离不开用户。没有用户就没有客户买单。

2.方便快速的为用户解决问题

一些公司喜欢把自己的产品包装的十分高大上，把一个功能搞得异常复杂，什么七大功能八大特色，仿佛这样才能标榜自己的技术是多少牛逼。然而现在的用户拥有太多选项，越来越懒越来越不耐烦，他们只在乎你的产品能不能帮助他快速方便的解决问题，能不能让他一看就懂立马上手，至于你用了哪些先进的技术哪些创新的方式哪些高逼格的理念他们压根就不关心。

互联网产品的特性：先免费再赚钱

1.互联网产品为啥能够免费？

一款互联网产品的固定成本（设计，开发，服务器成本）是固定的，一项功能 1 个人用和 1 万个用它的成本并没有显著差异。一款产品获得的用户越多，每个用户分摊的成本越低，它的边际成本可以无限趋于 0，所以它拥有免费的资格。

2.免费了如何赚钱？

许多伟大的互联网公司已经证明了这一点：以免费的产品或服务汇聚了大量的用户后，可以构建起一种新的商业模式。谷歌通过提供免费搜索服务获得了海量用户，后来推出了竞价排名来赚钱; 淘宝通过提供免费的入驻服务获得了大量商家，后来推出直通车来赚钱;腾讯通过提供免费的 IM 服务获得了大量用户，后来推出来各种会员，钻，QQ秀，游戏等增值服务赚钱。

免费是获取海量用户的有力武器。但光有免费还不够，比免费更重要的是，产品或服务能够为用户创造价值。

互联网产品的出路：体验为王

1.为什么要强调体验为王

互联网的发展创建了一个越来越扁平的社会，今天每个人都可以发声，都可以成为信息发布的中心。你的产品做得好，不久就会口口相传;

你的产品做得烂，不久就会骂声一片。用户使用你的产品，并非是与你结束了交易，而是刚刚开始他的体验之旅。只有好的服务和体验才能留住用户，只有留住用户才能累计海量用户，有了海量用户才有盈利的可能。如果服务做不好，用户点点鼠标流失了，即使商业模式再牛逼，也无法落地和变现。

2.聚焦才能把体验做到极致

虽然设计产品的时候应该全方位的系统性思考，面面俱到的考虑各种流程和逻辑，但仍然要在众多功能中找到一个点作为突破口，如同高手对决，伤其十指，不如断其一指。资源都是有限的，把有限的资源投入到某一个切入点上，细细打磨形成压强，才能打动用户。

一个各方面都要踏一脚的产品占用了大量的资源不说，还会让用户反感，比如支付宝。

3.简单的就是最好的

人性天生是懒惰的，在这个碎片化的时代，用户没有耐心也没有时间去阅读一本厚厚的说明书，用户不会关心你为了打磨一个产品付出了多少精力和时间，他们总会倾向于选择简单的易用的产品。

用户，免费，体验好，这样的互联网价值观，还贯穿在周鸿祎对商业模式的解读上。周认为，商业模式并不等于赚钱模式，它至少包含了四方面内容：产品模式，用户模式，推广模式，最后才是收入模式。一个具备了能够解决问题（痛点）能力的产品才能给用户带来价值，才能聚焦前期的用户，再借助用户口碑的力量就能以极低的推广成本触达更多的用户，一款汇聚了海量用户的产品，它的固定成本和推广成本都无限趋于 0，这个时候再通过广告或增值服务的形式构建盈利模式是水道渠成的事情。

检验一个产品成功与否的标准，是它的市占，市占高的产品，其充份条件是能为用户带来价值，能以极低的成本汇聚海量用户。市占高的产品现在可能不盈利或少盈利，但它钱景广阔充满想象空间。「放长钱钓大鱼」说的就是这个道理吧。

作者暄颜

关键字：产品经理, 用户

本文来自互联网用户投稿，文章观点仅代表作者本人，不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如若转载，请注明出处。如若内容有涉嫌抄袭侵权/违法违规/事实不符，请点击举报进行投诉反馈！