从「有用」到「易用」，构造登堂入室的好产品

记得刚参加工作时候，有个面试官问我，【你觉得怎样才算是一款好的产品？】当初懵懂无知，具体怎么回答已经忘记了。假若现在还有人这么问我，我会这么告诉他：一款好的产品，他一定有用、易用、贴心。

好产品有用、易用、贴心

产品存在的意义，是为用户实现某个特定的需求、目的提供帮助，协助用户完成目标。所以，判断一个产品好坏最基础、也是最核心的指标是产品是否有用。如果一款产品无法为用户带来任何帮助，那也只是一堆无人问津的垃圾。

产品协助用户解决问题，完成目的的同时，要避免给用户制造新的问题。易用的产品能帮助用户快速找到所需要的信息，流畅完成任务操作，即减少用户的学习成本，又高效地解决用户所需。

事实上，产品做到“易用”一步，也算是在“好产品”里登堂入室，但若要用户倾心，则产品必须贴心。人是感性的动物，贴心的产品，满足了用户原始的需求，还关怀用户的情感满足，给用户带来惊喜、感动。

“易用”有两面

在这里，我们跳过“有用”，从“易用”的角度切入，简单谈谈产品设计。

用户在产品中，通过浏览获取所需信息，并按照产品操作引导，完成一系列任务操作，达到自己目标。从上面一句话我们可以看出，用户使用产品的主要行为有两种：1、浏览获取信息；2、完成操作任务。

想要设计易用的产品，则需要做好信息的组织和任务的设定两方面，这也是从需求到界面之间隔着的一扇门——设计规划过程。

信息的组织

信息的分类和组织，是设计一个网站的基础，用户能顺利找到他所需要的信息，才能提高用户体验。

如何进行信息分类

逻辑分类

我们可以使用生活中熟悉的分类逻辑对信息进行分类组织。

比如，我们熟悉的淘宝，我们想要买一件男士风衣，我们会按照男装风衣的顺序去找到风衣，商品的组织符合我们生活中的逻辑情况，能有效帮助用户找到目标信息。

卡片分类

卡片分类是另一种信息分类的方法。将需要进行分类的信息写在卡片或便签纸上，交给招募到的用户对卡片进行分类，记录分类结果情况。

卡片的分类可以分为2类：开放式、封闭式。

1. 开放式：给用户完整的自由空间对卡片进行分类，用户可以决定信息分为几组、每组各有几个，最后给每组命名。这种方式给了用户更多的发挥空间，但也容易变得不可控。
2. 封闭式：设计师事先已经定义好分为几个组，并给每个组命名，参与分类的用户只需将他们手里的卡片分配到他认为应该属于的那个组下，对于不知道分配到哪个组的卡片，用户可以拿出来。这种方式更有利于掌控。

好的导航是成功的一半

好的导航是成功的一半，他告知用户操作路径。一个好的导航能够进行自我解释，他能清晰定位用户所在位置而不至于迷失，自我解释“我现在在哪里”、“我从哪里来”、“我能到哪里去”，让用户可进可退，如京东商城的面包屑导航设计，让用户知道当前所在位置是在家用电器、大家电、洗衣机、LG位置下的LGWD-T14410DL型号洗衣机，用户也可点击回到上级导航菜单位置。

深广度的平衡

导航的设计，应该注意深广度的平衡。深度指导航的纵向的层级数，广度指每级导航的横向菜单项数。

导航深度过深，则用户需要多次点击才能到达“目的地”，每次点击都会造成一大批用户流失，深度过深的导航，还容易造成用户在系统中的迷失。

导航广度过广，用户需要在多个选项中进行选择，增加用户的选择负担。

建议导航的广度不大于7个选项，深度不大于3级。

为重要功能、常用功能设置快捷入口

为重要功能、常用功能设置快捷入口，可以提高用户的使用效率。如手机淘宝或其他购物类软件，用户的目标是购买到自己想要的商品，商家的目标是用户能“清空”购物车，完成下单，“购物车”为其重要、常用功能，产品设计时，除了在一级菜单有“购物车”入口，在用户购买产品查看产品详情时，也有快捷通道查看购物车商品。

但快捷入口过多，则容易造成产品的混乱，设计师需要把握快捷入口设置的平衡。

任务操作的简化设计

简化复杂操作

减少冗余步骤和干扰项

过长的操作步骤给用户操作繁琐感，每次步骤的点击跳转都会带来大批量用户流失；过多的干扰项给用户造成选择困难，阻碍进行下一步操作。适当的给产品做“减法”，有时比“大而全”更能吸引用户。

比如时间管理软件iHour，新增项目时，项目计划只有两个选项“计划每日”、“计划每周”，再设置时长。假若设计的时候，选项还有“计划星期一”、“计划星期二”…等，则用户添加项目时，必然混乱。

将复杂的操作转移给系统

懒惰是人的惯性，用户不会喜欢事事亲力亲为。将复杂的操作转移给系统完成，能极大的提高用户的使用、操作效率。比如在使用美团搜索酒店时，目的地系统会自动选取系统定位的城市，时间为系统当前时间，搜索信息取得系统定位的具体位置信息。

简化操作方式

我想，苹果电脑之所以吸引人的地方，不只是在于他的轻薄、精致的外在美，细节处理到位的应用体验，还有他简单的操作方式。好比如我们使用苹果电脑安装软件时，只需要点击安装文件，拖入到软件文件夹中即可，而不是像win系统一样，需要一次次的点击“下一步”完成。

再比如Ios10更新后的一个版本，在苹果设备上复制的内容，在同苹果ID登录下的其他设备都可以直接粘贴使用，用户再也不需要像以前一般，苹果手机上登录QQ或者微信，复制发送到电脑上，再使用电脑登录QQ等进行复制粘贴才可以使用。

优化操作过程

适时的帮助提示、及时的反馈、合理的默认值，等等都可以在用户操作过程中为用户提供帮助，使用户能更快、更顺畅的完成操作任务。比如网站的登录界面，用户名框提示用户名类型，协助用户记忆账户，默认勾选自动登录，用户无需手动勾选也可完成下次自动登录网站的目的。

以上就是今天分享的内容，欢迎点评交流。

作者：五月，微信公众号：wuyuepd。

关键字：产品经理, 产品设计, 用户

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