用户体验设计：改变用户行为需要潜移默化（套路）

这篇文章来自[canvasflip](https://medium.com/@CanvasFlip/shaping-user-behaviour-is-better-than-changing-them-47997f36e71# .rmhix4hrl)，套路有点深的，哈哈，看到最后就知道了。

改变用户行为是非常困难的。我们经验过的每一天，例如 新年计划落空，健身房会员继续闲置，节食计划，或节省开支，都不太容易开花结果。

本文讨论了这些大多数的人们在他们遇到问题的领域中，用户因为改变他们的行为而产生的抵抗。

eBay的故事

如果你依稀记得，eBay曾经是一个以黄色作为背景的一个网站。下图的视觉会让你想起它。

eBay的一个比较早期的界面

一次突然的品牌改造，他们从黄色改变成了白色。接下来发生的事没有预料到！成千上万的邮件纷至沓来，为什么公司要改变背景颜色？虽然现在看来，白色，很明显是更好的选择，但在当时，这是一个用户并没有准备好去接受的一个变化！

所以eBay当时是这样做的：他们把背景颜色从原来的黄色开始，随着时间的推移，每一天把色度减少1度！在一年的时间里，eBay网站变成了白色的背景，而用户再并没有抱怨！

每次我讲述这个故事，我都为eBay团队的耐心而感到欣喜。

叙述这个故事是为了告诉大家，用户并不欢迎突如其来的改变，他们只可以接受潜移默化的改变。

Reddit和Digg的故事

你知道一个叫“Digg”的平台吗？这个logo，可能会让你想到这家公司。

Digg

正如你认不出这个平台或logo，因为Digg是Reddit网站之前的“Reddit”网站。Digg是2012重建的，提供了互联网上谈论过的最有趣的故事。

Digg和Reddit共同存在很长一段时间。但是迄今为止，Digg比Reddit更受欢迎，在Digg和Reddit之间，人们更喜欢Digg。

然而，本不应该发生的事情发生了。“Digg3.0更新了他们的界面！”正如这一天的到来，用户对更新的界面感到混乱。设计的变更和程序的变更，让用户大量地转移到Reddit。这一周成了Reddit真正意义上诞生的一周（用户量暴增）！

ps：Reddit也已经走向没落了~sigh~

Reddit略萌啊

塑造（潜移默化）用户行为

这以上两个大的案例故事说明了一个残酷的事实，如果UI的突然改变，用户会无法适应。但是这意味着创意该死吗？好吧，并不如此，但你需要用一种聪明的方式让用户不觉得界面的变化是奇怪的。

我们需要的是—塑造用户行为。通过塑造建立一个不明显的行为的过程。塑造用户行为是一个非常缓慢的过程（潜移默化）。这是按步骤进行的，就如同eBay网。

以下是塑造用户行为的步骤—

• 定义你瞄准的目标行为
• 判断是否真的有重塑的必要性
• 确定你想塑造的用户行为
• 选择你想要的变量，从起始行为到目标行为的每一步

在这种情况下，最重要的是测试用户的行为。每一步都会改变你前进的轨迹。当你开始慢慢实施你的变化，但不确定在正确的轨道上，会是相当危险的。有一个例子，CanvasFlip网站就是为此设计的，你可以进行远程用户测试方便快捷。（所以我说这文章有套路，这其实是软文，不过这的确是个好网站，虽然我没机会用）

需要对新设计进行用户测试来确保改造是否会适得其反

在呈现给用户之前测试创新设计是绝对必要的。它会突出用户面临冲突的部分。作为一个设计师，你应该聪明地知道从哪里入手，使其设计得更加直观。

以上，感谢阅读，与君共勉！

作者 Eliza森森酱

关键字：产品经理, digg

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