百度知心之百度微购的产品总结 & 复盘

1 百度知心

百度知心是从2013年开始提出来的，它的目标是垂直化搜索，将用户的搜索请求细分，并展现相应细分领域的知识，从而实现所搜即所得。就拿电商举例，用户搜iphone7的时候，用户的需求到底是什么，可能是想了解iphone7的详情，而用户为什么想了解详情呢？是不是会有潜在购买的需求？百度知心所做的事情，就是让你在搜索iphone7的时候，很轻松地获取商品详情，价格、参数等，甚至直达购买页，缩短传统的购买决策路径。百度知心分成教育、医疗、游戏、电商、金融等，其中医疗和游戏是最赚钱的两个分支。

百度知心，是百度下一代搜索引擎的雏形。运用数据挖掘能力将散落在互联网上碎片化的知识整合起来形成答案，满足用户需求，实现搜索结果即答案的效果。

与通用搜索不一样的是，知心是需要对搜索结果进行细致甄选和干预的，并将这些围绕关键词搜索请求而生的知识内容聚合在一起，形成知识集群，满足用户的求知需求。在遇到知识内容有所欠缺的情况时，还需要做一些其他工作加以补充，例如发展一些中间页，互联网上稀缺的信息，可以通过中间页补充上去，以促进知心搜索的良好体验。

知心的具体表现形式是，将知心搜索结果注入阿拉丁系统，形成标准化页面。用户在通用搜索中发出请求后，搜索结果将引导用户进入这些页面，而这些页面将向用户呈现更为丰富的内容和答案。目前百度知心已有教育、医疗、游戏等多个知识集群，或者说专属页面，其他行业的知识集群也在逐步发展中。

2 百度微购

介绍完百度知心的战略布局，继续讲百度微购。

一句话产品说明：搜索引擎的电商广告

产品逻辑：电商商家在百度根据搜索词品类圈子投放广告，用户在搜索电商相关关键词时点击广告收费。

百度微购，是2013年1月百度推出的一款购物web，当用户搜索某些商品时，会触发百度微购。用户可直接在搜索结果中完成购买，安全便捷；也可以进入百度微购网站，查看商品详情，挑选更多商品。目前，百度微购的商品范围包含食品、化妆品及电子消费品等，合作商家从最开始的1号店扩展到京东商城、当当网、苏宁易购、顺丰优选、走秀网等大型电商网站。

这是一款非常典型的商业产品，对用户的核心价值是给用户提供潜在购买的电商商品，对商家的价值是把有购买需求的用户引流到自己的网站。这种搜索词驱动的精准营销模式成功地搭建起了用户与商家的桥梁。

2.1 收入分析

产品核心KPI就是广告收入。影响收入的关键指标有三个，一个是产品页面浏览量PV (Page View)，一个是点击率CTR (Click Through Rate)，还有一个则是平均点击价格ACP (Average Click Price)。

收入=PVCTRACP

因此提升收入自然也从这三个指标入手。

1、提高PV：1）增加广告搜索词。2）增加商家投放量。

2、提高CTR：1）提高橱窗商品质量。2）改进产品展现形态。

3、提高ACP：ACP的提高主要还是通过提高前两点，使得商家的ROI (Return on Investment)提高，从而引起商家良性竞争广告位，达到提高ACP的目的。

2.2 下线复盘

2015年底，百度微购和百度特卖下线了。复盘下线的原因，关键还是收入状况不理想。造成收入低的原因一是由于凤巢系统也做电商卡片，并且卡片处于搜索页前三条，地理位置大大优于微购，与微购产生了重复与竞争。二是由于电商网站不断发展，大量有购买需求的C端用户会直接到B2C或者C2C电商网站进行购买。

2.3 竞品分析

说到这，再补上一个竞品分析。

淘宝/天猫等电商网站：电商网站的用户具有比较明确的购物需求。

优酷等视频网站：用户的购物需求最不明朗。

百度电商：百度渠道与其他渠道的区别是用户群体不同，百度电商的用户主要是购物需求并不那么明确的一类人，他们可能还没有确定要不要买商品，只是在搜集商品信息的阶段。因此对于投放的商家来说，百度的ACP并不会像淘宝/天猫那么高，如果商品优质也能达到较高的ROI。

3 总结

PC商业知心产品下线通知下线通知：商业知心推广与凤巢推广正在进行深度整合和产品升级。受此影响，PC商业知心卡片和PC商业知心推广蹭页于2016年6月6日下线。

2016年6月6日，知心全部下线，和凤巢深度整合。

从产品形式上看，知心从垂直行业出发，所提供行业信息、产品和服务比传统搜索要好得多。从商家反馈来看，知心上线初期价格较低，后期价格与凤巢接近，但效果一直比凤巢的竞价要好。

对于百度来说，尽管知心与凤巢可能造成一定程度的内部竞争，但是总体来看，知心的存在使得广告位增多，对收入来说一定是好事。因此知心产品在6月6日的裁撤，不仅让人想到“魏则西”事件后，5月9日网信办责令百度整改竞价机制，不知道知心的下线是否与该整改有关。

2016年5月9日，国家网信办宣布对百度搜索在“魏则西事件”中存在问题的调查结果，要求百度公司改变竞价排名机制。包括全面审查医疗类商业推广活动、改变过去以价格为主的排序机制、控制商业推广结果数量等等。

按照整改要求，5月17日，百度推广标识更换为“商业推广”字样并设置浮标突出风险提醒；一周多的算法和方案测试后，自5月23日起，百度搜索结果实现“每页面商业推广信息条数所占比例低于30%”。

现在看百度的状况，高管纷纷出走，连移动游戏业务也出售了。曾号称百度无人车“四大金刚”的余凯、倪凯、王劲、吴恩达都已陆续出走。百度全面押注的人工智能领域没了领头人不知后面的路还好不好走。

从去年的“魏则西事件”开始，百度医疗被推上风口浪尖，裁撤医疗事业部不得不为之，一向没有裁员传统的百度也开启了裁员模式，这是百度少有的决绝。同时，4月1日这一天，百度高级副总裁王劲将正式离开百度。这是继百度首席科学家吴恩达、糯米总经理曾良后，又一位离开百度的高管，即使这期间有前微软全球执行副总裁陆奇加入百度任职总裁和COO。同时还有另一则消息，百度最新提交给美国证券交易委员会(SEC)的文件显示，百度已经于 2017 年 1 月 13 日与两家第三方公司达成协议，以总价 12 亿元(约合 1.7269 亿美元)的现金将公司移动游戏业务出售，曾经的谣传变成了事实，19亿买进91无线反而12亿卖出，移动游戏成了鸡肋。

作者 Rebecca要开始写文章

关键字：产品经理, 百度

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