设计思维 5 个阶段：解决复杂问题

本文将重点介绍斯坦福大学的Hasso-Plattner设计学院提出的五阶段模式：同理心， 定义（问题），构思， 原型和测试。

设计思维是一种设计方法，这种设计方法是针对解决问题的，在解决那些定义不到位或未知的复杂问题时尤为有用。它可以了解所涉及的人类需求，以人为中心的方式重新构建问题，在头脑风暴会议中创建许多想法，以及在原型和测试时采用实践方法。了解设计思维这五个阶段可以帮助我们解决公司的一些复杂问题。

1969年，诺贝尔奖获得者Herbert Simon在关于设计方法的开创性文章“The Sciences of the Artificial”，概述了设计思维过程的第一个正式模式。Simon的模式包括七个主要阶段，每个阶段下面也有阶段和活动，在构建目前一些最广泛使用的设计思维流程模式方面具有重要影响。目前使用的设计思维流程有许多派系，虽然阶段的数量可能不同，有的是3，有的是7，他们都是基于Simon的1969模式中的原则。
我们将重点介绍斯坦福大学的Hasso-Plattner设计学院提出的五阶段模式。斯坦福大学是设计思维专业领先大学。斯坦福大学定义的设计思维的五个阶段如下：同理心， 定义（问题），构思， 原型和测试。

1、同理心

作者/著作权：Teo Yu Siang和交互设计基金会。版权许可：CC BY-NC-SA 3.0
设计思维流程的第一阶段是获得对你试图解决问题的共鸣。你可以咨询相关领域的专家，也可以观察，参与其中，与受众产生共鸣，从而了解他们的经验和动机，也可以沉浸在物理环境中，以便更深入地了解所涉及的问题。同理心对于以人为中心的设计过程 （例如设计思维）至关重要，同理心要求使用设计思想的人放弃他的假设，而且切身实地了解用户及其需求。
根据时间限制，在该阶段收集大量信息以供下一阶段期间使用，深入解读用户，他们的需要以及特定产品的开发中会出现问题。

2、定义（问题）

作者/著作权：Teo Yu Siang和交互设计基金会。版权许可：CC BY-NC-SA 3.0
在定义问题阶段，你将在同理心阶段创建和收集的信息放在一起了，分析你的观察结果并进行合成，以便定义你和你的团队确定的核心问题，以人为中心的方式将问题定义为一个问题陈述。
比如，我们不能按自己的想法或公司的需要定义问题：“我们需要将我们在年轻女孩的食品市场份额增加5％”。更好的定义方式是，“十几岁的女孩需要摄入有营养的食物，以健康茁壮成长”。
定义阶段将帮助团队中的设计人员收集好的想法，以确定特点，功能和帮助解决问题其他元素，用户以最小的难度解决问题。在定义阶段，你就开始进展到第三阶段，构思，通过提出问题来寻找解决方案的想法，可以问：“我们如何才能…促使年轻女孩行动起来，既有益于她们，还增加公司的食品销量或服务水平？”

3、构思

作者/著作权：Teo Yu Siang和交互设计基金会。版权许可：CC BY-NC-SA 3.0
在第三阶段，设计师开始创造想法。在同理心阶段，你已经逐渐了解用户和他们的需求，并且在定义阶段分析和合成了你的观察结果，最终提出以人为本的问题陈述。有了这个前提，你和你的团队成员可以开始跳出思维局限，为创建的问题陈述寻找新的解决方案，你可以从另一个角度来思考问题。创意技巧有数以百计，如头脑风暴，书面头脑风暴法，列出最糟糕的想法和奔驰法。头脑风暴和列出最糟糕的想法刺激自由思维和扩大问题空间。在构思开始阶段尽可能多的获得想法或问题解决方案。在构思结束阶段选择一些其他技巧，调查和测试你的想法，找到解决问题的最佳方法，或提供规避问题所需的元素。

4、原型

作者/著作权：Teo Yu Siang和交互设计基金会。版权许可：CC BY-NC-SA 3.0
设计团队将做出许多粗糙的、简单的产品或产品中的特定功能的原型，这样他们能够测试上一阶段提出问题解决方案。原型可以在团队中，其他部门或设计团队之外的一小群人共享和测试。这只是一个实验阶段，目的是为前三个阶段确定的每个问题找出最佳可能的解决方案。所有解决方案通过原型中实现，并对每个方案进行调查，基于用户体验的这些方案可能会被接受，改进和重新检查，或者被拒绝。到本阶段结束时，设计团队将更好地了解产品内部的局限和目前出现的问题，对用户与终端产品的互动过程中的行为、想法和感觉有一个更全面的理解。

5、测试

作者/著作权：Teo Yu Siang和交互设计基金会。版权许可：CC BY-NC-SA 3.0
设计人员或评估人员使用原型设计阶段确定的最佳解决方案严格测试整个产品。这是5级模式的最后阶段，但也是一个迭代过程中，在测试阶段所产生的结果常常用来重新定义一个或多个问题，并告知对用户，使用条件，用户思维方式，行为和感觉的理解，并产生同理心。即使在这个阶段，为了排除一些问题解决方案还会进行了更改和改进，并尽可能深入地了解产品及其用户。

设计思维的非线性性质

我们可能已经概述了一个直接和线性的设计思维过程，一个阶段完成后进行下一个阶段，在用户测试阶段得到逻辑结论。然而，在实践中，这个过程以更灵活和非线性的方式进行。例如，设计团队中的不同组同时执行多个阶段，或者设计者可以在整个项目期间收集信息和制作原型，这样他们能重现他们的想法并可视化问题解决方案。此外，测试阶段的结果可能启发一些关于用户的见解，这又可能促成一次头脑风暴会议（想法）或新原型的开发。

作者/著作权：Teo Yu Siang和交互设计基金会。版权许可：CC BY-NC-SA 3.0
要注意的是，五个阶段并不总是按顺序进行的 ，它们不必遵循任何特定的顺序，而且它们通常可以并行地发生，可以迭代地重复。因此，阶段应被理解为促成项目的不同模式，而不是按顺序步骤。然而，五个阶段设计思维模式的优点在于，它系统化地识别了在设计项目和任何创新的问题解决项目中要进行的阶段和模式。每个项目都将涉及正在开发的产品的具体活动，但每个阶段背后的核心思想仍然相同。
设计思维不应被视为一种具体和僵化的设计方法。上面的图像中显示的不同阶段可以用作设计活动的指南。为了获得特定项目的最纯粹和最翔实的见解，这些阶段可能被切换，同时进行和重复多次，以扩大解决方案空间，并缩小最佳可能的解决方案。
正如你从上图所看到的，五阶段模型的主要好处之一是在后期阶段获得的知识可以反馈到早期阶段。信息被不断地用于对问题和解决方案空间的理解，并重新定义问题。这创造了一个永恒的循环，在这个循环设计师不断获得新的见解，提出新的方式思考产品及其可能的用途，以及获得用户和他们面临的问题更全面的了解。

总结

设计思维过程是迭代的，灵活的，侧重于设计师和用户之间的协作，重点是基于真实用户的想法，感觉和行为重现设计想法。
设计思维通过以下方式解决复杂问题：

• 同理心： 了解所涉及的人类需求。
• 定义： 以人为中心的方式重新构建和定义问题。
• 构思： 在构思环节中提出许多创意想法。
• 原型： 在原型中采用实践方法。
• 测试： 针对问题提出原型/解决方案。

 
原文作者：RIKKE FRIIS DAM和TEO YU SIANG
原文地址：https://www.interaction-design.org/literature/article/5-stages-in-the-design-thinking-process
译者：oftodesign

关键字：设计思维, 产品设计, 产品经理

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