干货 | 产品经理如何进行可用性测试（上）

2017-06-08 10:55:00

可用性测试是发现产品设计问题的重要方法，可用性测试做的好可以有效避免产品设计上的弯路。

可用性测试是用户研究的一种类型，能够在产品上线前发现一些可用性的问题，避免在产品设计上走弯路，那么我们该如何做可用性测试呢？本文为你详细讲解！

一、什么是可用性测试呢？

福特自从发现了用户想更快的达到某地以后，发明了一辆汽车，但是他不知道自己的汽车设计的好不好，于是邀请几个人来试驾，试驾的人在试驾的过程中不断地给他提意见，座椅太高了、方便盘太死...,这个过程就是可用性测试。

邀请一批真实的具有代表性的用户针对典型场景操作产品，并鼓励他们在尝试完成任务的时候出声思考，可用性工作人员在一旁观察、聆听、记录，从而发现产品中存在的可用性问题。它适应于产品前期设计开发、中期改进和后期维护完善的各个阶段，是以用户为中心设计思想的重要体现。

可用性测试的具体概念包含观察、访谈和发声

观察：让一群具有代表性的用户对产品进行典型操作，同时观察人员在一旁观察，聆听，做记录。动作的起始位置、操作的流畅程度、面部表情的变化...
访谈：有的时候我们观察用户，并不一定能洞察用户出现的问题，这个时候可以通过访谈的形式来询问用户的想法，比如：“您这么操作是为了？这里遇到什么问题了？总体使用感受怎么样？”不要问用户您觉得怎么设计会更好用？…这种问题，不要让用户给你解决方案，用户又不是产品经理。
发声：鼓励用户诉说使用产品过程中的感受，让用户把遇到的问题和想吐槽的点说出来，用户发声的过程也是一个交流思考的过程。

这里面有几个关键词汇：“一批、代表性用户、观察聆听、记录、访谈、发声”。

二、为什么要做可用性测试呢？

有没有发现产品经理做久了，你去用其他产品的时候有些功能会很好找，但是你身边不是做互联网的朋友可能就无法轻易的找到某个功能，那是因为我们身处这个行业，经查使用互联网产品，从而形成一种思维定式，认为这个功能理所当然该这样设计，但是产品人员是专家用户，用户只是普通用户，我们并不能代表大多数普通用户的想法。

比如理财产品使用加息券这个场景，一位产品人员觉得用户需要一个地方去领加息券产生的收益，结果在做可用性测试的时候，12个用户中有11个用户不知道怎么操作，有的用户觉得加息券产生的收益直接到我账户不就行了，干嘛还让我去领，多次一举。

这就是区别，虽然我们是用户，但并不是具有代表性的真实用户。

三、可用性的几个维度

测试对象

可用性测试测试的是产品不是用户

一般情况下，对于不确定性因素高的产品，可以用纸上画的原型或者勾画的线框原型图供用户测试，避免改版浪费的人力、物力。

而对于基本确定产品可利用带有交互设计的高保真原型进行测试，这样的可用性测试涵盖了交互设计和界面设计，测试的地方比较全面。

这样的一种测试方式，既可以减少人力、物力、财力的浪费，又可以获得比较全面的测试结果。

测试样本

样本个数：众多研究表明，5个测试用户就能发现85%的可用性问题，当然要钱多任性，也可以多找几个。

样本覆盖：样本要具有代表性，比如你可以根据用户的使用习惯划分出一般性用户、习惯性用户、重度使用用户以及专家型用户，当然种类细分越全面越好，选出的用户具有代表性，测出来的问题才具有价值。

测试时间

可用性测试尽量早做，不要等到上线了才做，这个时候即使测出问题也来不及改了。

还有人觉得可用性测试很专业，必须要专业的实验室、专业的录像设备、专业的录音器材才能做测试，其实这些都是误区，当你和同事争论按钮怎么摆放更好，无法统一意见的时候，叫个代表性用户来给你们决断，这不就是可用性测试？穷人有穷人的玩法，富人有富人的玩法，举个不恰当的例子，穷人去嫖娼叫大保健，富人嫖娼那叫海天盛筵。

测试场所

测试场所分为实验室测试和现场测试。

实验室测试

一间类似于办公室的区域和一面单向玻璃的可监视房间组成，阿里，网易都有这类的专业的实验室，有点类似于你看人民名义审讯犯人的地方，不建议实验室设计成这种样式，因为用户觉得自己被监视会反感，而且在这种冰冷的环境中，会激起人类本能的防备心理，很难获取用户内心真实的想法，可以用那种圆桌会议室或者茶话间改成实验室，即使要监视也不要用大面的玻璃墙，让用户感觉自己被监视。同时实验室必须是一个安静的空间，测试的用户能够全神贯注于任务的执行。

优点：由于现场环境比较嘈杂、分散用户注意力的点比较多，实验室测试一天能完成的事情，现场测试需要两天，实验室测试节省了大量的人力、物力、财力。

缺点：实验室测试无法发现和现场测试一样多的问题。因为用户在实际使用中，肯定会被声音或现场出现的其他因素所打断，而实验室的环境是安静的，无法模拟出这些异常因素。