用 QQ 阅读的实战案例，帮你学会做理性的设计
唐飞：很多人对设计的评价统一偏向于视觉感官层面的主观感受，诸如「我感觉挺好看」、「我觉得很酷炫」，一千种人可能会产生一千种感受，而设计师在工作时，不能处处依赖自己的直觉，设计师的价值在于解决问题。
问题是否被解决，需要有被衡量的标准。那什么指标可以衡量设计是否解决问题了呢？产品梳理需求时，常常会有留存率、活跃率等指标来评价项目的成果，我们尝试解读项目的产品目标，通过理性的设计，帮助项目达成数据化的目标，在实现产品目标的同时也能让设计的价值被客观地体现和评价。
理性的设计
不管是互联网领域，还是传统行业，设计历来都是理性的，为了解决问题而存在。比如：为了解决因拥挤或其他原因导致乘客坠落轨道的安全问题，地铁的等候区设计了安全门；为了减少交通拥堵、事故的发生频率，政府部门在路上设置了交通信号灯；因为纸质书携带不便的困扰，所以出现了电子书，令人们享受互联网带来的便捷和快乐。
回到我的工作，互联网的交互设计师，既要满足产品需求，又要让用户在使用时体验顺畅。满足这样的要求，设计方案需要经过严谨地进行推导和验证，必须理性。那如何进行理性的设计呢？如下图：
我们将通过项目中的实际案例——QQ阅读包月会员活动专题项目，进行理性设计的讲解。
01. 明确需求的目的（和需求方明确目标的过程）
如何能够针对性的提出解决方案，首先是要明确产品希望解决的问题。在接到QQ阅读包月会员活动的需求时，我最先了解此需求提出的背景，同时也和产品明确并共识了此类活动达成的目标。
包月类活动的产品目标：在活动页面增加X万的包月开通人数
注：与需求方沟通产品目标，建议充分准确的挖掘需求背景，共识和明确可量化的评价维度，便于后期数据验证设计成果。
02. 拆解为设计目标（转换设计目标的过程）
如何在包月会员活动中增加开通的人数？在需求背景和目标明确之后，我们尝试以用户视角来分析页面逻辑，看一下流程中影响开通人数的关键点，以及我们可以控制和改变的因素。
由用户路径图可以看出影响包月开通的关键因素有三个：活动页面入口广告位，活动页面中开通包月按钮，支付过程，通过流程并不能直观地表达如何将产品目标拆解为设计目标，也不能直接地说明包月开通人数如何计算，我们尝试把流程和关键点进行了公式的转化:
从这个公式可以可以直观看到，设计可以尝试影响开通人数的因素，主要来自活动页面进入的人数、开通包月按钮的转化率以及完成支付流程的转化率这三个方面。这个公式是否有必要继续拆解呢？活动页面包月按钮点击率和支付成功率又可以拆解成什么呢？带着疑问，我们尝试拆解包月按钮点击率和支付成功率，最终拆解的公式，如下图：
将产品目标包月成功人数拆解成公式之后，我们可以清晰明白地看出，影响包月成功人数有3个关键影响因素：1.活动页面访问 UV ；2.活动页面上包月按钮点击 UV ；3.支付成功 UV ，由这3个因素可得出易于执行的设计目标：可以选择这3个关键 UV 中的任意一项作为设计目标。
包月活动选择的设计目标：提升开通包月按钮的点击UV
假设想要提升其他2个关键因素：活动页面的访问 UV 或者提升支付成功的 UV，可以分析影响活动页面的访问 UV 和支付成功 UV 的事件是什么？例如活动页入口（广告位）的点击会影响活动页面的访问 UV，再深度思考，什么会影响广告位的点击量？如果有兴趣的同学不妨自己尝试一下，在这里就不详细聊了。
03. 达成目标的设计（解决设计目标难点的过程）
为了能够完成我们拆解出的设计目标，首先需要探索实现设计目标，将会遇到什么问题？发现设计难点，才能有针对性的设计解决方案。
包月活动设计难点：如何提升不同类型用户点击开通按钮的动力？
因为进入包月活动页面的用户有很多种类型：新用户和老用户，老用户按照身份又可以分为QQ阅读包月会员用户和普通用户，依照阅读行为细分又可以划分为有阅读行为和无阅读行为，有阅读行为又可以分为阅读本地书，阅读包月会员专享的书，阅读付费的书……所以本次设计难点在于如何提升不同类型用户点击开通按钮的动力。
解决方案思路：
a. 按照用户身份和用户阅读行为进行细分用户。
b. 按照细分的用户类型，分析不同类型用户购买付费的动机是什么？
注：细分用户的结果和购买动机不在这里详细描述
04. 设计方案
针对非包月用户，有阅读行为的用户，拉取书架上正在看的3本包月书，告知用户开通包月免费读，书架上没有包月书，拉取包月榜单前3本书，告知用户免费，另外告知包月的好处，并且突出额外奖励。
针对包月用户：只需突出奖品即可，告知现在包月更划算。
05. 检验设计目标和项目目标的达成（数据验证的过程）
在活动上线后，切记要关注数据，没有数据验证的项目就是耍流氓。用数据说话，验证产品目标是否完成 。
包月活动效果： 在包月活动中，上线后包月开通人数比产品目标X万，提升了60.64%。
写在最后
公司的KPI是否可以拆解为设计可执行的目标？
在设计活动时，我们可以将产品目标拆解成可执行的设计目标，那我们是否可以将公司的 KPI 拆解为设计可执行的目标呢？这个问题我们会继续努力探索，有兴趣的同学也不妨尝试一下是否可以将自己公司的 KPI 拆解为设计可执行的目标。
KPI是什么
KPI :关键绩效指标 ( KPI: Key Performance Indicator ) ,是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。
简单地理解：KPI 是每家公司每年都会制定的战略目标，像一把尺子，刻度是每个具体时间，数字代表目标，每个阶段的成绩都可以被合理地、客观地量化。
当然拆解 KPI，并不是让设计师完全站在业务方思考问题，以 KPI 至上，而是希望帮助设计师站在用户与商业之间去思考问题，解决问题，当用户与商业有产生冲突时，寻求两者平衡的点。既能为用户解决问题，尊重用户，又能促成公司 KPI（商业模式）的完成，才是一枚伟大的设计师。
关键字：产品经理, 产品设计
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