设计成功的付费订阅 - 苹果 WWDC 内容翻译总结

Designing for SubscriptionSuccess

Providing a good user experience can makeit easier toacquirenew subscribers. Get insights into effectively communicating the value of your subscriptions,streamliningthe sign up flow, and providing a positive andeffortlesssubscription experience.

设计成功的付费订阅

摘要：一个好的用户体验，能够更容易的获得新增付费订阅用户。在以下三个方面为你提供指导：付费订阅页面提供效的信息，建立顺畅简单的注册缴费操作，以及提供一个正面的易用的订阅前体验。

订阅是APPstore里面增长最快的商业模式，但是每当你想订阅一个完美的新服务或者订购一个好内容时，是不是总是会觉得沮丧。你并不孤独，很多用户都觉得付费订阅的过程非常的难用和繁琐。所以一个好的订阅用户体验，需要让用户感受到易用（effortless）、透明（transparent）、吸引人（engaging）。下面我们就聚焦这几项来提高用户体验，设计出成功的订阅模式。

一、易用（effortless）

这到底意味着什么呢？这意味着要让用户知道你有订阅的服务。这样他们不用去找怎样购买订阅。需要注意以下几点。

1.让用户看的可见（Be visible）。

1)可以做一个明显的入口在你APP的界面中。比如纽约时报的app在顶部做了一个订阅的入口，非常明显，但却不惹人厌，因为和APP的页面设计很好的融合到了一起。当你翻阅他的每篇文章时，顶部这个入口都在。

不要把你的订阅做成弹出广告或者通知，因为广告和通知是预期被拒绝的和关闭的。

2）展示订阅的时机就是当用户表示感兴趣的时候。比如约会软件HER（她）就是个不错的例子。当你打开她时，看各种妹子的档案，翻阅几个过去之后你发现一个你感兴趣的她，想加入感兴趣的列表中。这个时候HER会弹出几个选项提示你要付费订阅。这个时机就很好，因为刚好在用户感兴趣的点上。而且HER用漂亮的图片清晰的标语表明清楚了付费订阅的的内容。

3）所以不管你是用以上两个方法的哪一种，是在感兴趣的时候提示订阅，还是给一个明显的入口，都要保证你的订阅让用户看的到。并且都一定要在设置或者账号中，再给一个订阅的入口。因为这是当用户想订购时，凭直觉会去这里找。

2.Remove friction（移除阻碍），比如：填写过多的信息，过多的步骤，需要花太长时间。你怎么知道你的订阅门槛过高呢？以下数据可以帮到你。当点击步骤为3步时，转化率为61%，4步48%，9步则掉到了7%。这些都是真实的数据，来自美国前三的视频APP的1个月的数据，对APP名字进行保密。所以我们可以知道，只在订阅中留最必要的内容。因为简单来说less is more，点击的步骤越少，订阅成功的越多。那么我们要专注于用户订购的初衷，所以像喜好等信息都可以在用户订阅成功后再来索取。

二、Transparent（透明）

下面我们来说说如何让你的订阅变得透明。因为透明是最好的策略。你需要提供清晰的表述，让用户知道他们订阅的是什么。比如At Bat，的订阅做的很好，全部都放在一屏中，这个很重要，因为大部分用户用手机订阅，所以保持简单是必要的，只需要几秒用户就能知道你的付费内容是什么，以及如何获取。

所以当你做订阅的时候要总是包括以下几点。

1.价值的定位（value proposition）

2.一个强烈的行动动机（call to action）

3.登录（log in），以防是已购买的用户没有登录。

4.重新获取（restore）换设备后重新获取的已订阅内容的功能

5.一个订阅的区域，包括清晰的价格和周期，而且总是多给几个选项供用户选择，因为你很难知道用户想要的服务周期。给3-4个选项给用户选择，来看看那个是你用户最需要的。

三、engaging（吸引人）

Engaging，有吸引力的。在用户订阅前，你的app必须由吸引力。怎样让用户感受到APP的魅力呢，那就是通过体验。因为在当代生活中，不管是买衣服、房子还是车，人们都习惯于在购买前先试一试。这种付款习惯在APP当中也适用。

有3种让用户体验的方式：

1.免费试用（free trail），这样用户可以在有限的时间内试用全部APP的功能和内容，这种尤其适合哪种内容特别丰富的APP，比如HBO的付费视频。

2.对特色内容收费（premium feature）。比如sleep cycle APP的绝大部分内容都是免费的，只有当你想看自己的睡眠趋势数据的时候，只对付费的用户开放。而且APP在这个位置非常容易的就能使用户付费订阅。还用技术的遮罩层，让潜在的付费用户大致能看到背后的服务是生么样子。

3.提供样本内容体验（samplecontent）。对绝大部分APP都适用。比如，纽约时报，每月可以看10篇免费文章，而且是用户选择他们想看的内容。这样帮助用户找到对他们有吸引力的内容点，而且用户能更好的评估付费订阅的价值。

以上，这么做的目的都是为了让用户在他们付费前就熟悉APP并且了解他们要购买的内容，让他们更容易做出订阅购买的决定。

不管你选择什么方式，都确定要符合你的目标用户群的习惯。

脑图总结：

作者 主公三思

关键字：产品经理, 产品设计, 订阅

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