如何理解用户的真实需求？

2017-07-17 11:08:00

不久前，看到有个数据，出乎我的意料。

目前中国大约有6.5亿网民，搜索使用率为80%，有将近20%的用户，约1.3亿人是不使用百度搜索引擎的。我问了很多人，为什么他们不用百度搜索，答案居然是：不会打字。他们只会用鼠标和拇指点击。

这也是为什么我做客户案例时，喜欢去找数据，甚至花钱购买可靠专业数据，因为这可以让我们跳出主观经验判断，看到真相。

好比我去看牙医，牙医说，像你这样一天刷两次牙，每年来看牙医的很少，中国目前仍然有两亿人不刷牙。湖南卫视有个知名导演曾说，大部分果然的审美水平还停留在初级阶段，所以对于什么样的节目会火，这个是有数据分析依据的。

回到正题，从网民使用搜索引擎的案例来看，我们做互联网，做新媒体运营，其实未必真正抓住了用户的真实需求，需求的验证要避免自我以为的推断，需求要来自实实在在的用户，用户需求会决定产品后期的功能，服务目标人群和发展目标。

有个很好的案例，早些年，我们看到国内有大量模仿youtube的视频网站，刚开始都风生水起，后来都销声匿迹，究其原因，其实就是对中国网民对理解不够，需求把握不准，由于文化背景的差异，中国网民并喜欢自拍视频，更不喜欢上传到网络让别人观看，他们更喜欢看免费的影视剧动漫和综艺节目视频，喜欢自拍分享的只是少数，所以后来他们上了直播，当起了网红。

用户需求有大小，要取舍。

前文我们分析出用户层级有普通用户／目标用户／粉丝用户，普通用户和目标用户的需求，就是大需求，粉丝用户的需求是特殊的大需求。

如何权衡和取舍呢？

先满足普通用户和目标用户的大需求，再来满足粉丝用户的大需求，当基础需求满足后，再满足忠实粉丝用户的大需求，不断满足大需求，才来突出产品竞争力。

产品的竞争力和差异化，并不是把普通用户的大需求做的多好，而是不断发现粉丝用户的大需求，最快最大化满足。不是产品功能越多，竞争力就越强，而是需求主线功能的强大。

反之，如果要超越竞争对手，不应该去比拼资源／技术／外观，而应该集中去做市场领先者还没有更好的满足用户需求的地方。

比如，唱吧，我朋友圈有不少人喜欢唱歌，而且喜欢分享出来，我记得有个同事，为人十分内向，但是很喜欢唱歌，他说，没有唱吧之前，他喜欢玩k歌达人，但是k歌达人没法分享，这是致命弱点，后来唱吧出来一下子就火了，因为不仅能满足唱歌的基础需求，还能分享，点赞，关注，转发等互动。

再比如，我们看市面上火爆的知识付费产品，很多都停留在“解决认知”层面，帮你改变对事物的看法，并不能真正改变你，因此后来冒出来很多“解决行动‘的产品，比如早起打卡，带你一起减肥，带你一起写文章，真正促使你行动的改变，才是真的改变。

从行动到认知，就是一个内容付费领域的升级与进化，也是目标客户和粉丝客户大需求的更深层次满足。

没错，我们说到了一个关于用户需求的关键词：更。

这个词包含了很多秘密，我们找外卖，喜欢更快更便宜更好吃，我们找视频，喜欢更快更流畅更丰富的片源，我们购买，喜欢更好更优惠更高品质，这个更字，也就隐含了用户痛点，用户的真实需求关键因素，也就是用户选择我们的理由。

用户需求，除了基础功能的满足，除了“更”背后的秘密，还有一个关键词：体验。