为什么应用市场好评是五颗星，社交平台是点赞？

从什么都卖的 Amazon 到有成千上万 App 的 iTunes，许多的网站都拥有可以让使用者 对产品或服务进行不同星级评分的评价系统 。

App Store上的评分

亚马逊的书籍评分

但，也有许多网站，例如全球最大的社交平台Facebook和影片社群网站YouTube， 采用的却是「赞」或「踩」的评价系统； 到底采用哪种系统才是适合或比较好？

YouTube的赞和踩

在讨论到底要不要采用评分系统之前，让我们先看看下面几个网路服务主要评价的到底是什么内容： Amazon 的主要产品是书、iTunes 主要卖的是 App 和音乐、Facebook是使用者分享的各种文字或图片，而YouTube 是用户上传的影片。

我们先比较一下这五个内容的差异，书、App、音乐、使用者上传的影片、使用者分享的文字， 这些内容彼此之间的生命周期其实并不相同，而且生产的来源也不一样。

书籍、App和音乐的生命周期较长，换句话说， 就是它们的价值不会因为时间的推移而渐渐减少， 长期累积的评分可以准确估计内容价值。通常是使用五星评价来划定，因为这样可以更好把产品的好坏划分，不同商品呈现出的评价结果可以是不同。

而使用者所上传的影片和分享的文字和图片，则是因为它们的时效性比较快，价值随时间的推移而逐渐减少。一条博文如果隔了一周再去评价，那整个效果就不一样了。而评分根本无法准确代表一个内容的价值，不同的人对于同一条文章可能的评价都不同，所以通过简单的赞或踩可以更快捷直观反映内容的价值。

简单来说，这个概念可以用下列的图表示：

评分系统

内容的生命周期与评价

生命周期越长的内容，越值得提供评分系统，让评分能长久累计来代表这个内容；

生命周期较短的内容，则可以提供简单的「赞」与「踩」评价，快速建立用户评分体系。

从上图我们可以清楚的看到，Amazon 和 iTunes 所提供的书籍、音乐和app，都有较长的生命周期，而 Youtube 的影片和 Facebook 上的博文则较短。

但这样的评价系统也不是适用于所有的状态，就如 App 会经常版本更新一样。有时候可能这个版本做得较好五星评价比较多，但下一个版本就做得比较差一星评价就较多。所以在 App Store 上多了当前版本的评分显示，和一个总的评分，这样把评分细分让用户更加了解商品的情况。

由此判断你的内容到底提供哪种评价系统，以提高每一则内容的价值，让使用者更容易更清楚的取得他需要的资讯。这对于不管是使用者还是观看者来说都是比较有效的信息，通过评价系统能够更快筛选适合自己的内容。

作者：淳晨风

关键字：产品经理, 评分

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