浅析电商类 APP 中的用户互动功能

文章主要提炼各类电商APP创新中的用户互动模式与功能，从用户互动切入，来探讨下新生电商APP用户增长如此快、发展如此稳健的原因。

众所周知，电商行业有这样一则公式：收入=流量转化率客单价。提升收入除了要合理控制客单价外，拼的就是流量和转化率。换句话说，电商类APP的人气很重要。

为了增加流量，部分电商APP尝试多种模式的创新，如小红书做购物社区，营造良好的购物氛围，增加用户之间的互动；拼多多上线了拼团和邀请好友赚红包的功能，发动用户的交往圈；蘑菇街也上线了拼团功能、发展电商+直播的模式等等。

笔者发现，电商类APP由只靠电商活动、会员体系来拉新和留存，到创新性地利用社区来促活、留存，现在更有甚者利用拼单、好友功能来完成拉新、留存、促活等一系列转化。无疑，这是大胆的尝试。

其实，这样的尝试不是没有道理的。微信完全是一款社交APP，可是借助微信，产生了“微商”这一暴利群体，足见电商和社交是可以交叉的。

无论是“电商+社交”还是“电商+社区”，其本质都在于用户的互动。本文主要提炼各类电商APP创新中的用户互动模式与功能，从用户互动这一方面说明新生电商APP用户增长如此快、发展如此稳健的原因。

（一）拼团

拼多多独特的拼单模式，无疑聪明地利用了人们图便宜的心理与商家的销售目的，拉动每个用户身边的朋友圈，做到快速的拉新，形成买家与卖家、平台的共赢局面。最低价可以免费拼团。

拼团模式还可以在蘑菇街见到，蘑菇街有拼团的规定：所有用户都能开团，但只有没有在蘑菇街购买过的用户才可以参团。这样一来，用户会邀请新朋友，不管是对于拉新还是对于促活，都有很大作用。最低1分拼团。

网易考拉海购也上线了拼团功能，参团规则与蘑菇街相同。有趣的是，网易考拉海购又提升了参团门槛，最低1元拼团。

二、邀请好友

拼多多有一个“邀请好友下载APP赚红包”的功能，利用微信、QQ、微博好友来拓展新用户。

此外，拼多多还有一个间接邀请好友返现的功能，就是“签到领现金”，拼多多要求将签到分享到朋友圈或者QQ/微信好友，即可获得返现。这是“邀请好友下载APP赚红包”的变体，因为二者都是诱导分享，要从用户发展到用户的朋友。

网易考拉海购也采用了这一方式，“邀请好友，立刻赚钱”，分享给新人好友、新人好友通过分享链接下单、新人好友确认收货，每一步都会返优惠券。

三、社区用户之间的评论、点赞、@、关注、收藏、私聊

小红书可以说是电商+UGC社区的有力代表，打开一篇笔记，可以关注笔记发布者，可以点赞，评论，收藏。只是不知道为什么，笔记下方没有商品的官方链接，只有相关笔记，只有少部分笔记下方有推荐的类似商品。

蘑菇街有PGC内容社区，如“今日精选”、“精选专题”、“全球街拍”、“蘑菇视频”等栏目。蘑菇街也有UGC内容社区，如“买家秀”栏目。可以看出，蘑菇街在电商模式上探索了很多，包括拼团，包括电商+社区，包括电商+直播（“直播购物台”栏目）。

蘑菇街的“买家秀”栏目类似微信的朋友圈的形式（当然，不需要加好友即可查看）。买家秀意在让用户与用户之间形成互动，鼓励用户购物。它的互动形式同样是评论、点赞、关注，加上了可以私聊的功能。每一张买家秀照片下都有对应的商品链接和标价，用户随时可以选择购买，极大促进了购物欲。

网易考拉海购也在做社区，由一开始的PGC转向PGC、UGC兼有的内容社区。此外，还创造性地开创了“问答”的UGC电商社区模式，也进行了直播+电商的尝试。

四、分享功能

小红书可能是顾及到社区氛围管理、用户纯度等因素，没有上线邀请好友功能，但它的分享功能做得很精致。首先，每个内容页面都有分享功能，甚至用户主页也有分享按钮；此外，小红书的分享按钮里有生成封面、生成长图的功能，把分享做得很精致，吸引用户分享。

分享功能就是为了使用户和非用户的联系更加紧密，进而带来拉新，而且这种拉新拉来的新用户是非常同质化、高质量的。

可以看出，电商类APP创新不止，生命不息。电商+社区，电商+社交，电商+直播，电商+问答……诸多电商APP正在探索。

但无论如何，用户的互动是绕不开的用户增长点，也是区分于传统电商的增长点。

作者：怀瑾（微信号yjy1693893094），正在求职的应届生小白一枚。说得不准确的地方还请多多指正。

关键字：产品经理, 交互, 产品设计

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