利用马斯洛需求，搭建用户生态体系

构建一个良好的用户生态体系是产品存活下来的基础，而马斯洛需求恰好能带给我们一些启发。

马斯洛需求想必是各位产品人熟记于心的黄金法则，从人的基本生存需求到最高层的自我实现需求，成为人需求的层 级划分，每个人在满足一个阶段的需求后，会向下一阶段进发，犹如金字塔一样。
而用户生态体系也是一样，每个产品中的健康用户生态体系，如同金字塔一般具有阶梯型，同时随着阶梯的不同，需求与行 为有着巨大的差异。

了解用户生态体系金字塔，洞察需求本质，最终搭建好产品的用户生态体系。

一、完整的用户生态体系是什么样的？

一个完整的用户生态体系，应该呈现金字塔式的分布，最底层的用户群体基数最大，需求也最为基础，而越往上层的用户则 越少，需求也更加多样化，实现难度也越高，但本质还是符合马斯洛需求金字塔分布的。
值得一提的是，每一个上层的用户，他的需求不仅有自己所在阶段的需求，下面阶层的全部需求都是他的基本需求。
在我看来，按照马斯洛需求对应的需求层级，可将用户生态体系分为5级：
（此处为方便各位理解，统一以UGC产品举例，各位可默认为是知乎、虎扑等具有社区属性的软件即可。）

1. 基础用户

• 描述： 仅仅是内容的消费者，即阅读内容，但不会产生点赞、评论、分享等与其他用户产生互动的行为，浏览内容的方向 不明确，具有随机性。
• 稳定性： 极不稳定，随时会因产品内容、功能、社区氛围等原因流失。
• 特性： 此类用户人数最多，对于产品的需求也最为基本。
• 对应需求： 生理需求

2. 标准用户

• 描述： 不再是内容的消费者，开始逐渐进行点赞、评论等实现成本低的操作，浏览内容的方向也更加明确。
• 稳定性： 较稳定，会因为产品内容推荐不够贴切、功能不够完善离开，对于产品具有一定的耐心，不会突然离开。
• 特性： 从松散且游离的基础用户演变而来，实现从观看者到参与者的身份转变中。
• 对应需求： 安全需求

3. 主体用户：

• 描述： 作为承上启下的社区参与者，既有一定的社区知名度，又能适度产出一些普通内容，带动社区氛围。
• 稳定性： 稳定，对于产品的功能与氛围熟悉且接受，但可能会因为长时间付出（发帖、评论），却无法得到别人足够的回 应而离开。
• 特性： 注重产品功能之外的人文情感，不再满足于产品本身带来的体验，开始关注在产品内获得的满足感与成就感等。
• 对应需求： 社交需求

4. 核心用户：

• 描述： 产品中具有一定影响力的小V用户，可产出较优质内容，同时在产品中具有较大影响力，具有较强的带动性。
• 稳定性： 非常稳定，在产品中的影响力很强，具有较多粉丝，可能会在产品中进行个人变现，因此足够稳定。
• 特性： 追求大量的用户追捧，以及看重自己在产品中的群众口碑，希望得到大量用户的正面评价，部分用户会因此进行变 现，实现物质收入。
• 对应需求： 尊重需求

这里可能有人会说，实现物质收入那不属于生理或安全需求么？个人认为一般用户在产品中，除了具有较强变现能力的平台 类型，比如直播类、问答类等平台，很难实现物质变现，获得物质奖励对于作者本身来说是一种心理满足感。比如阿润写的专栏如果获得1块的打赏，虽然不够买地铁票，却还是能让我很开心（暴露了屌丝本质）。
5. 明星用户

• 描述： 具有极强的影响力与知名度，属于为产品进行背书的明星式人物，对于产品用户的行为方式与舆论走向具有较大的影响。
• 稳定性： 极其稳定，属于平台为数不多的大V，根据二八法则来看，这类明星用户吸引大部分用户的关注，物质变现不满足于心理的满足，而是可以成为职业化的一种收入。
• 特性： 具有大量的支持者用户，对于产品的走向与舆论有着主导性作用，同时可为产品创造源源不断的活动，属于带动产品的风向标人物。
• 对应需求： 自我实现

明星用户不一定是产品内的用户，也有可能是产品所请的公众人物等。

二、我们该如何开始搭建体系？

在搭建用户生态金字塔之前，我们需要秉承几点核心来搭建：

• 用户生态体系的群体分布比例不能有较大偏差。
• 用户生态体系中的各阶层用户，都有向上流通的渠道，并不断向上浮。
• 每个阶层的用户，都有可做的事情，不会出现无事可做的现象发生。
• 在用户不断向上一层级浮动的同时，基层阶段需要有新用户进入。

为对更多业务类型的小伙伴有帮助，此处我们用某游戏直播平台“CS直播”为例。

1. 提前构建标准生态体系
   在直播平台冷启动之前，先根据平台的核心用户，在进入产品后的不同阶段，进行针对性的行为预搭建：

• 基础用户（新用户）： 引导用户选择自己喜欢的游戏类型，然后推荐大V主播给用户。
• 标准用户： 在用户在某一平台停留3分钟以后，开始出现弹窗，引导用户对主播的关注。
• 主体用户： 在用户关注1名主播并持续看5分钟后，出现引导用户发评论弹幕的弹窗，引导用户发送弹幕；引导用户进入主播所属的粉丝群等社区。
• 核心用户： 在用户观看直播超过1小时，并关注3名主播后，引导用户购买礼物赠送给关注的主播，此时会先赠送用户免费 的道具，同时会引导用户完成为主播助力的各种任务。
• 明星用户： 针对贡献榜靠前的用户，进行粉丝专访，并为这类用户颁发限定的虚拟勋章，以及有专人跟进此类用户群体。

2. 在预构建完成后，需要对每个阶层的用户，向下一阶层进发做累积准备与触发准备：

• 累积准备： 预先想好用户在每个阶段中，完成了哪些操作或待了多久，会产生进行更多新操作、获得新的满足感，将每个 阶段末期的现象预先设置或预想出来。确定累积准备也能反过来使用，以确保用户不会倒流。
• 触发准备： 触发准备是指用户在所处阶段中，会由哪些事件产生进一步向上个阶层发展的点，可能是“主播的一句话”、 “产品的一个新功能”、“其他粉丝的称赞”等。触发点因不同的产品和用户群体而异，变动较大，需要各位自行去体会了解。

3. 确立每个阶段用户所做的事情范围
   保证用户在每个阶段有事所做是基础，但如果用户所做超出当前阶段的事，会出现不符合用户预期、伤害用户的现象。
   例如一个新用户在没有熟悉产品时，被强行引导到充值界面，用户会受到较大冲击。在没有保障用户获得符合甚至超出自己预期的回报时，就让用户付出，反而会适得其反。
4. 新用户进入
   当所有生态体系的预搭建完成后，需要开始让新用户进入体系之中，开源与节流始终是做好产品的不二原则，而新用户进入 则属于开源。源源不断的新用户进入，才能让生态体系越来越壮大；拉新又是一个很大的话题了，这里就先不详细叙述。

   三、实操技巧

   纸上谈兵这么久，可能大家对于完整生态体系了解加深了一些，但落实到实操上面可能又是另一回事，以下为大家提供几个 搭建用户生态体系的小技巧：

• 首先了解自己产品的精准受众群体 ，分析并确认这类群体的性格特性与使用习惯，不要局限在自己产品中去想这类人群的特性，而是具有XXX特性的人群，来到我的产品中，会有哪些使用习惯与心理特性。
• 搭建用户成长体系时，一定会出现不同阶层之间的边界模糊现象。 这时，我们需要观察达成每个成就的用户群体比例，来重新界定每个阶层。
• 用户是波动的，不一定会完全按照我们界定好的体系变动。 因此，我们不必稳抓每一个用户，只要保证大体用户是按节奏进行的即可，如果出现大批量用户跃层上浮或下降，此时我们应该看是否有现象级事件产生，或者用户生态体系是否搭建的有偏差。

总结

其实本文所讲的用户生态体系并不至是产品中的一套体系，小到一个QQ群，大到一个APP，只要有用户的地方都会存在用户生态体系，针对产品类型和用户体量，搭建适合自己的用户生态体系才最重要。
为自己打个广告：本人1年产品经验，2年多运营经验，想寻求一份产品运营类工作，随时可以跳槽，有意向的小伙伴们麻烦 留个言啦~
最后祝各位工作顺利！
 
作者 @阿润 。

关键字：产品经理, 用户生态体系, 马斯洛需求

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