网易有料：业务驱动下的项目管理实践

项目管理需要根据项目实际情况因时因地制宜，面对错综复杂的项目更是需要作出适当的调整和转变。

1. 价值导向

价值导向意味着以收益和成本作为关键驱动因素，收益可以是收入、用户量、曝光量、传播量等可量化的关键指标，同时通过衡量成本投入，来权衡最终带来的价值产出。

2. 快速变化

市场行业往往是快速变化的，在此前提下项目往往也需要快速迭代、快速验证试错、快速调整、快速决策，因此，速度也是比较关键的一项因素。

3. 注重反馈

注重反馈意味着需要市场和用户对产品或服务进行验证，从而形成目标->产出->反馈->改进的闭环，保证业务的良性循环。

业务发展一般会经历以下过程

起步阶段：
初创时期需要快速验证商业逻辑，逐步调整并明确商业模式；
发展阶段：
往往通过大量资本投入和大量的推广运营，快速开通市场提升市场占有率；
成熟阶段：
需要进一步精细化运营，提高效率节约成本，同时逐步优化改进，风险管理往往也是比较重要的方面；
衰退阶段：
往往需要转型及创新，或者根据情况快速推出市场。
根据业务发展阶段的不同，处于不同阶段项目在项目管理上往往也有着不同的实践。笔者目前服务的网易有料项目，项目处于起步阶段，市场已有一定数量的竞品，市场行业变化迅速，产品本身的商业模式待验证。在此项目背景下，笔者分享一些项目管理的关注点和项目实践供大家参考和借鉴。

项目目标

对于业务驱动型项目，目标业务是最为关键的驱动因素，目标是否清晰且合理拆解、团队成员是否都清楚整体目标与个人目标、目标的调整和变化如何传递到团队等等，对项目有着至关重要的影响。
可以用smart原则（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-based）来设定项目目标，即具体、可度量、可实现、相关性以及时限。
目标设定的方式可以有自上而下、自下而上或是二者相结合，在网易有料项目中，项目管理通过以下项目实践帮助团队进行目标管理：

1. 目标制定

在每个目标阶段（如年度），项目经理会组织核心成员的目标讨论会，会议主要议程为：各个核心成员同步本阶段目标规划 –> 项目主管同步整体目标规划 –> 各部分目标&整体目标的对比、权衡、讨论、调整 –>整体目标与目标分解确定。

2. 目标规划

在整体目标和目标分解明确后，项目经理会设定通用的模板，推动各个核心成员对各自认领到的目标进行合理规划，并及时反馈需要的支持和可能的风险。主要包括以下几个方面：

• 主要目标及时间拆解（如季度）
• 主要工作项规划
• 人力投入规划
• 需要的支持（如依赖项、需要的资源、依赖的决策等）
• 风险与挑战

3. 阶段性同步

在每个目标阶段末期（如季度末），项目经理会组织核心成员的目标总结会，形成目标-执行-反馈-调整的闭环。会议主要议程为：
各个核心成员同步本阶段目标达成情况 –> 项目管理同步本阶段整体目标达成情况 –> 项目主管对本阶段进行总结反馈，并明确下一阶段目标建议 –>各个核心成员进行下一阶段目标规划与动态调整。

行业信息

由于市场行业变化十分迅速，需要及时同步到行业和竞品的最新动态，并作出快速的反应和调整。在实际的项目过程中，争取并推进了以下几个方面的支持：

1. 用研支持

用户研究的同事每周会通过邮件的方式，同步最新的行业资讯至全体项目组，以便所有项目成员都可以获取到最新的行业信息；

2. 战略支持

战略部的同事会每双周进行一次行业分享，主要分享竞品的最新动态、进行的具体调研并给出战略建议，为接下来的业务方向奠定基础；

3. 产品调研

产品同事会不定期的分享相关调研结果，主要关注与竞品对比的优势与差距、新方向探索、市场验证及反馈等，有助于为商业模式的清晰与产品核心竞争力的提升。

关注数据

数据反映了目前的实际状态，不同角色需要关注不同角度的数据，通过数据分析来反馈目前的差距和问题，从而进行持续的提升和改进。
在网易有料项目中，项目数据通过BI分析工具网易有数来进行呈现和同步。将数据拆分为不同的方面如核心数据、用户数据、运营数据、内容数据等，以不同频率（如每天、每周、每月等）同步至不同的相关角色，同时相关同事也会定期/不定期地同步数据分析的相关结论。数据报表的样例如下：

快速调整

由于业务往往变化快速，团队对于变更能否进行快速的调整和响应，也是比较重要的一个方面。为了应对业务变化，在项目中也进行了一定的调整，举例如下：

1. 发布周期调整

由于总是不断出现客户的紧急需求，将原本的3-4周一次迭代，调整为每月一次迭代、两次发布窗口。紧急需求可以放入月中的发布窗口发布小版本，规划需求放入月末发布大版本，从而应对快速的业务需求。后续的发布周期也会逐渐缩短，这也要求团队在持续集成和自动化测试等方面进行准备和提升。

2. 站会方式调整

由于团队规模越来越大，且业务侧的信息也需要尽可能同步，因此将站会从原本的研发团队扩展至业务团队（产品、市场、运营等）。目前网易有料项目的站会主要拆分为：业务核心站会、研发模块负责人站会、各研发模块团队站会，主要目标是相关信息和风险尽可能快速及时的同步至相关团队。

3. 客户支持调整

随着对接的客户越来越多，客户支持成为反馈客户问题和提升客户体验的重要方面。为了提升客户支持效率和体验，主要进行了以下几方面的调整，包括明确了客户支持角色的职责、制定了客户支持的流程、客户问题/事故的记录和总结、客户沟通和服务技能的培训等等。

总结

项目管理需要根据项目实际情况因时因地制宜，而实际中项目往往是错综复杂的，这便对项目经理提出了更高的要求和更大的挑战，希望能和大家一起探讨共同成长。
 
作者：张晓燕，目前服务于网易数据科学中心及推荐技术部，负责网易大数据及网易有料多个产品的项目工作，致力于业务交付及团队成长，对于业务驱动型项目管理具有实践经验。
@网易杭研项目管理（微信公众号：NetEasePM） 。

关键字：产品经理, 项目管理, 项目, 目标

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