找到用户的恐惧点，就找到了用户的痛点

2018-03-29 17:18:00

什么是愤怒？什么是恐惧？都是来自于自己的边界被侵犯。那做产品如何找产品的接入点——找到用户的恐惧点，就找到了用户的痛点。

今天我们来讲讲用户的愤怒和恐惧是怎么回事。
你有没有抱怨过一个产品很难用，比如：你安装某杀毒软件的时候，会自动安装一大堆自己没有安装的软件，这时候你是不爽的，甚至是愤怒的，那怎么理解这种愤怒？
有了这种愤怒感，下次你在安装一款自己都没用过的产品的时候，你会不会担心又像这样的软件，再莫名奇妙安装地安装一些没用的东西，你的这种担心就是一种恐惧。
愉悦与难受是一对感觉，满足了就愉悦，得不到满足就难受。
愤怒和恐惧也是同生的一对感觉，都是来自于自己的边界被侵犯。因为每个人的体量判断不同，愤怒点不一样。
所以，有时是愤怒，有时是恐惧。

什么是愤怒？

愤怒就是感觉到自己的边界被侵犯。
动物都有自己的边界，我们都见过，一只老虎有自己的领域。如果其他的老虎跑到自己的领域里，自己的边界被侵犯，这只老虎就会愤怒相互撕咬。
我们人也有边界呢？
和自己的底线不一样，这里所说的边界，就是自己的存在感的边界。
比如：职场上，你做出来的业绩，另外一个同事抢先在领导面前说有他的功劳，一个人去抢另外一个人的工作成绩，这就就是职场侵犯边界。
比如：有一次我在北京，一个开别克的男司机调戏一个开宝马的女司机，可谁会想到，女司机后面还有一个男的，后来宝马司机把别克司机在大马路上逼停车了，男的下车提起一把刀威胁别克男司机。这就是男人侵犯了男人在女人面前的存在感边界，如果宝马车后面没有男的，就不一定愤怒。

什么是恐惧？

小时候，我家养猫，经常有别的猫跑来我家，然后经常听到猫打架撕咬，这是为什么呢？
一只猫在自己的领域里，来了另外一只猫，自己的边界被侵犯，这只猫就会愤怒。但如果来的不是另外一只猫，而是一只狗，猫就不愤怒了，它会恐惧。
拆迁办的要来强拆你家的房子，你可能是愤怒。但如果地震突然来了，你就不愤怒了，你就恐惧了。
不同的人，愤怒和恐惧的点也不一样，这就和说每个人的笑点都不一样似的。
都说英雄难过美人关，你会发现英雄人物，在常人会恐惧的点，他体现为愤怒。比如：战争年代，面对鬼子的残酷，99%的人都恐惧了，而英雄人物是愤怒，所以他是英雄。
本质上，愤怒其实是一种恐惧。焦虑呢？焦虑也是恐惧。
愤怒来自对恐惧的想象，由于存在想象，所以无从逃避，所以是一种持续的恐惧，就会内化为焦虑，焦虑也是恐惧。
羞耻感呢？羞耻感也是一种恐惧，它来自对社会大众评论的恐惧。
之所以恐惧很重要，它是我们观察人和做产品，非常重要的点，是产品的痛点。

1. 恐惧是边界

看到火灾堵住前行的路，你就不会穿过去，因为有恐惧。看到触电的人，你不会，因为伸手，因为恐惧。
有些人在自己的工作岗位上干的不开心，可就是放弃不了。谁劝说都没用，因为他根本不是看不到，换个环境的重要和多种可能性，不敢离开的原因还是他的恐惧，把他在现有的位置和现有的工作里捆的死死的，除非他能卸下恐惧。
如果他能卸下恐惧，很多事，他自己就做了，因为他其实都懂。而能帮他卸下恐惧的人，既不是我，也不是你，而是他自己。
当你很努力地想说服一个人，去做一件你看来非常正确的动作时，对方不动，不是道理他不懂，而是他内心有恐惧，但他不愿意告诉你。
而作为做产品的人你应该想想，捆住他手脚的是什么？是什么把他压在那里，让他没办法往前走？
所以，我看到有人在一个没啥前途的公司岗位上，待着不辞职不转行。在一段没有爱的关系里呆着被折磨，而不离开，不是对方对他好，有承诺，而是对方抓住了她的恐惧。
所以，还是那句话——知道很多道理，依然过不好这一生。
看到一个人的恐惧，你就基本上知道他的边界在哪里。

2. 恐惧是动力

前一篇文章写愉悦和满足感会支撑一个人，但是恐惧是另外一种动力，甚至比愉悦的动力更为强大，或者说更强劲。
有时候，我们完全忽略自我的身体感受和家庭体验，一切以这件事业为核心，彻底忘我，不是因为愉悦而是因为恐惧。
所以一个年轻人如果他在工作中，既没有愉悦，也没有恐惧，那他在这件事上不会有什么成就。

3. 恐惧是痛点

做产品就要抓痛点，产品人都了解。
可是什么是痛点？
很多产品人会把“难受”当痛点，生活中确实有很多不爽，比如：生气、烦躁、不爽、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然。
要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。如果做一个看上去可以某种程度帮人不再难受，而在“爽”和“恐惧”无所作为的产品，那就是一个不痛不痒的产品，也许也有人会买单，但绝不会大火。
每个人的痛点都是他的恐惧，恐惧是痛点。
人们会为了解决恐惧，毫不犹豫地花钱，所以有知识付费这个产品，很多人都很焦虑，还不是因为恐惧。
今天中国的医疗和教育，是最大的市场，为什么？对生存的恐惧；为什么城市幼儿园收费那么高？对孩子生存的恐惧。