PM笔试题：我们如何帮助人们更好地与他人沟通？

如何更好的与人沟通？在语言不通的情况下，人们又该如何交流？什么样的方式，是最适宜的？因为这是一道产品经理的笔试题，所以文章会通过产品设计的流程来回答这个问题。

我们如何帮助人们更好地与他人沟通？
这是之前和朋友聊起的一道产品经理笔试题，虽然这个问题在当今互联网老生都不谈了，因为现在已经有很多工具，能满足人们沟通上的需求。不过也许正因为这样，才体现了这个问题的开放性与思维的发散性。
这里就针对这个问题谈谈自己的观点和看法，因为这是一道产品经理的笔试题，所以我会通过产品设计的流程来回答这个问题：

• 分析问题
• 如何入手解决问题
• 场景分析
• 沟通对象存在语言障碍
• 需求分析
• 市场状况
• 相关产品
• 产品设计
• 总结

一、分析问题

首先来分析、量化问题。
第一步是要提取题目的关键词，这里提取了：如何帮助人们，更好地，沟通这三个关键词。
下面说明一下这3个关键词：

• 如何帮助人们 ：问题的核心点，说明问题是要寻找或设计出某种手段、方法来帮助人们（我们实施的对象）解决什么样的问题。
• 更好地 ：副词，这里其实缺少一个对比的对象，一般默认为是现在，也就是说比现在要好。而至于好在哪方面并没有说明，这个则要看答题者的选择，比如说：沟通更顺畅、更方便等。（这里我选择了顺畅，以下会有说明。）
• 沟通 ：方向限制词，说明我们需要在沟通方面来回答这个问题。

通过上面的分析、量化之后，把问题转化并设立成目标——寻找或设计出某种手段、方法，让人们之间的沟通更顺畅。

二、如何入手解决问题

之所以会问这个问题，是因为当前人与人之间的沟通依然存在着或大或小的障碍。而这个现象有两个核心要素就是——具体对象（人）和场景。
那么这里就从场景和人两个点来展开思考，来实现我们的目标：

• 谁会有这些问题？
• 在什么情况下存在这些问题？

在这里我会从场景入手，然后在细化到具体的人群，也就是具体的对象。

三、场景分析

从电话、互联网再到移动互联网时代，人与人之间的沟通场景已经不单单局限在线下，线上的沟通也成为了人们当下的主要沟通方式之一。
下图是根据沟通的方式以及细分场景，列举人们在沟通中存在的问题：

从沟通的形式来讲，可以分为多人沟通与一对一沟通，它们又可以分为线上场景与线下场景。

• 线上的沟通方式可以分为：文字聊天、语音聊天与视频聊天。
• 线下场景中，根据人们的生理情况，即是否存在沟通生理障碍进行分类，可以分为：正常情况与非正常情况。在正常情况下，场景中印象沟通的因素，可以分为：谈话人之间的因素以及环境因素。

我们就针对以上沟通场景，进行初步分析一下，各种情况下的问题的严重性与紧迫性，以及对应解决方案的市场价值。由于多人沟通的场景中可变的影响因素较多，所以这里就针对影响因素较可控的一对一沟通的场景进行分析。
（1）线上场景
在一对一沟通的情况下，由于线上场景现在的即时通讯，以及能满足人们的需求，并且解决方案相对比较成熟，市场竞争也比较激烈，所以这里就不针对线上场景进行分析。
（2）线下场景
现在人们现在花费过多的时间在线上进行沟通，而忽略了线下沟通的重要性。并且当人们习惯了线上沟通之后，会出现在线上能畅所欲言，在线下却无话可说的情况，所以我认为线下的痛点的严重性会越来越明显。
所以这里主要针对线下场景进行分析，并寻求痛点的解决方案。
由于线下场景中的非正常情况发生的概率相对较小，而正常情况下的环境因素的可控性低，所以这两种情况就暂且不考虑。那就我们这里就只针对，线下场景正常情况下存在于谈话对象之间的痛点。
根据上图可以看出，这些痛点有：

• 沟通双方存在语言障碍；
• 谈话双方文化习俗差异大；
• 初次见面，找不到话题；
• 长辈与晚辈沟通有所顾忌；
• 领导与员工沟通有所顾忌；
• 性别差异构成的沟通阻碍。

从上面6个问题当中，2~6这几个问题是人们日常沟通中存在的沟通痛点。但由于其问题造成的，源于与人的心理以及社会情况相关，并且需求的急迫性不高，所以这里就针对第一个问题进行集中的分析与讨论。

四、沟通双方存在语言障碍

如果沟通的双方存在语言障碍，那么沟通的双方为不同语言地区的人，一个人与其他语言地区的人沟通的情况主要有以下几种：

• 移民
• 国外工作
• 留学
• 旅行
• 应急

在以上的场景中，1~3的几种场景中，由于要求比较高，符合这类要求的人的外语水平，基本上是符合日常需要的。所以基本上就不考虑这几类情况的人群，那么就只剩下旅行以及应急的情况。
在日常生活中几乎很少遇到，在没有准备的情况下，突然就与其他语言地区的人沟通，那么这类情况可以归类为——旅行的情况。
所以，通过以上的分析，我们筛选出了一个核心的、解决的问题就是： 如何让旅行中的人们更流畅地与他人交流？
明确了目的之后，我们就需要分析一下，这个需求的重要性与紧迫性以及其市场的容量和发展趋势。

五、需求分析

在做需求分析之前，我们再次明确一下用户存在的痛点是： 身处其他语言地区的人们，因为语言不同的原因，导致他们与当地人沟通存在障碍 。
（1）需求假设
那我们是否可以设计一款工具，可以把自己说的话翻译成对方能听懂的语言，并且语音说出来。然后对方也可以通过改工具说话，然后翻译成自己能听得懂的语言并语音说出来。
在当今信息技术的时代，手机是每个人都必备的工具，并且是随身携带的，那么我可以是不是可以把这款翻译的沟通工具集成在手机中，做成一款移动手机应用。
所以我们这里的假设是—— 一款翻译沟通工具类的移动应用可以满足人们这个需求 。
（2）需求挖掘
在这一步，我们就需要针对一些存在过这种问题的人们，进行一下用户的调研，以对需求进行深层次的挖掘。置于这里用户调研因为时间问题，就无法真实展开去完成，但是由于自己本人也是目标用户，可以尝试着回答这个问题。
个人而言，比较喜欢出国旅行，也经常遇到语言沟通存在障碍的情况。比如说：上次去泰国，一些泰国人不会说英语，而我又不会说泰语的情况下，大家都无法进行沟通了；并且自己用翻译软件把自己要说的话翻译成泰语的时候，因为自身发音不准对方也很难听懂，就算听懂了也需要耗费些多余的时间，体验不佳。
所以这时候，如果有一个即时翻译沟通应用的话，就能很好的解决我的问题，并且不会给我带来其他成本。
（3）需求验证

根据易观智库的市场调查指出：在2016年中国出境游的人数已经达到了1.22亿人，到2018年估计会达到1.5亿人。

由于国人的英语水平相对相抵，并且去一些非英语母语的国家，也不一定全部会英语，所以存在语言沟通障碍问题的人会越来越多，也越来越普遍。
而且由于人们的生活水平不断提高，人们在旅游时更加注重了体验，所以会越来越多人注重自由行。在缺乏导游的情况请，语言沟通障碍的问题会更加的突出，该需求存在普遍性和迫切性。
（4）需求转化
所以，如果能设计出一款翻译沟通工具类的移动应用，能满足人们语言沟通障碍的需求的话，便能大大提升人们出境游的体验。

六、市场状况

随着人们的生活水平不断提高，人们对生活的追求不再局限在物质上了，更希望满足精神上的追求，以及拓展自身的见识，而出国旅行则是一项即这些好处与一身的体验方式。
但对于国人来说，出国旅行有个痛点——就是沟通问题。
一直以来，因为中国教育方式以及语言环境的问题，中国的学生外语水平普遍较差。而毕业工作之后，因为工作时间忙，除非工作需要，不然基本上就不再接触外语。
虽然当下已经有了很多翻译软件可以解决这类问题，但由于各种体验上的欠缺，依然无法帮助用户解决这个问题。
所以沟通问题，是国人出国旅行的一大痛点，而很多人也因为这个问题，让他们对出国旅行望而却步。

据2016年易观智库的统计分析：中国已成为全球最大的处境支出国和客源国，就2016年，中国出境人次就达到了1.22亿人次，而现在这个数字依然在不断的上升中。

所以说，如果有产品能很好的解决这个问题，将会获得一个很大的市场与发展空间，同时又能推动人们出国旅行，形成一个良性的循环。

七、相关产品

现在来了解一下市场中主要产品的使用情况。（这里只针对一个场景的功能进行分析，也就是一对一沟通的即时沟通的功能）

• 百度翻译
• Translator
• 腾讯翻译君

虽说有道和google翻译也是主流的翻译软件，但是他们缺乏对话式的场景沟通方式，这里就加入分析范围。

由上图可以看出，三款应用的直接沟通界面，都是采用左右结构操作进行对话的，下面就着重说明一下这种对话方式的使用流程。

• 用户打开对话页面；
• 用户按住左边（多数用户的操作习惯）的按钮，先发起沟通的第一句对话，说完后会在页面显示对话框，显示的是用户说话的内容以及对应的译文；
• 然后用户的沟通对象需要与用户处于同一侧，然后按钮右边的按钮已回复用户。

我们一般是在旅游时，如果与当地人沟通时存在语言障碍，那么这个功能就能很好的消除这一障碍。
但是上述操作的使用流程中，存在几个缺点：

• 需要一直操作着手机，也就是——“按住说话”的按钮，并且上面的场景设计，暗示这对方双方都需要操作手机。但是在这种场景中，我们谈话的对象一般都是陌生人，如果陌生人接触自己的手机的话，有存在排斥心理。同时需要按住按钮才说话翻译，那么就会导致通话不连贯，效率低下。
• 沟通的双方需要同处一侧，面对着手机进行操作。因为谈话双方是陌生人，如果在同一侧靠的太近，一定程度初犯了人的心理防线，导致双方都会有些抵触心理。
• 在对着手机进行谈话时，因为在同一侧，所以无法看清对方的表情，导致双方交流不够深入，获取的信息量收到严重的影响。

所以，为了更好的让存在语言沟通障碍的人们，更好的交流沟通，我这里首先会解决上面的三个问题，然后再根据场景优化体验。

八、产品设计

我们先把我们的产品暂时命名为「同声传意」，然后下面简单地展示了对应的设计流程图。
（1）首先来看一下用户在旅行时使用「同声传意」的场景流程图。

（2）产品的信息流程图

（3）功能列表

• 对话模块：语音识别，语音播放；
• 聊天详情：聊天记录列表，修改聊天记录，删除聊天记录；
• 修改母语：修改沟通对方语言，多语言管理功能。

（4）页面跳转图

九、总结

以上的设计主要是从应用场景入手，目的是：解决外出旅行的人们与当地人沟通的过程中，存在语言沟通障碍的问题，大大增加人们在使用中的便利性。
以上的因时间问题设计较为粗略，只是简单的对流程做了介绍，到真正可用阶段，还需要对细节和流程进行更细更深的思考。
若大家有想法，欢迎交流沟通。
 
作者 @Kimson 。

关键字：产品经理, 沟通, 场景, 语言

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