从用户体验要素的5个层次，看产品经理的工作

2016-07-13 14:48:00

James Garrett在《用户体验要素——以用户为中心的web设计》中将用户体验定义为产品与外界发生联系并发挥作用的方式，并拟定了用户体验的5个层级要素，从下到上依次为战略层，范围层，结构层，框架层，表现层。通俗来讲，这五层结构定义了一个产品从无到有，从概念到到达用户手中，形成良好的用户体验所需要遵循的规则。笔者将会跟随大家一起以一个产品经理的日常工作为基础，分享对这五层要素的理解。

战略层

战略层内容

战略是一个公司的风向标，指导公司的产品、市场的走向。对于产品经理而言，不会涉及到战略层的决策，但产品经理所做的种种总结汇报，产品市场分析报告、产品竞品分析报告会为战略提供有效的指导建议。对于产品经理而言，特别是对于新接手产品的，需要尽快弄清楚公司对于你当前负责产品的战略是什么，包含以下几个方面：

1.所负责的产品在公司产品线上的定位；是核心现金流产品（往往也是核心市场占有产品）、市场进攻型产品、方案整合辅助型产品、创新试错型产品、战略防御型产品。对于不同的产品，公司会有不同的期待，有的是现金流期待，有的是市场覆盖度期待，有的是寻求技术突破，而这些期待最终会转化成一个具体的年度战略指导或者愿景并分解给各个不同的岗位形成具备考核性的KPI。

当前产品的市场覆盖度、用户类型覆盖度。当前产品和其所在产品线上其他产品的关系。当前产品的商业模式、盈利模式。
对所负责产品的从解决用户的痛点、痒点、使用频次、刚需程度、用户群体划分几个方面，对产品有清晰的认识；需要回答以下几个问题：

产品解决的核心问题是什么
哪些类型的用户是刚需
刚需用户试用的频次
没有同类型的产品时，刚需用户用什么方式解决问题
产品设计了哪些痒点来帮助用户决策

战略层输出

在战略层，产品经理需要输出当前年度或当前时期（往往是一个不太短的时期）的产品战略目标、产品愿景，产品规划路线图。

还需要输出当前阶段的产品战略目标，往往是一个短期目标，如1~2个版本的产品目标，为产品经理落实当前、下一个产品版本的需求范围（范围层工作）提供指导依据。

范围层

范围层内容

范围层是产品经理将产品愿景落地实现的第一步，会确定当前阶段产品的需求范围，市场瞬息万变，需求好像也总是离清晰差一点，产品经理需要在这一层践行MVP（最小可用产品）的思想来确定什么做，什么不做。

当前产品的人力资源投入。包含前端运营资源、交互用研资源、研发资源。以及近期会不会有大量的资源的涌入和退出。研发资源是后期进行结构层工作的重要协作对象，需要清楚研发人员的详细分工、研发模块划分。
产品的需求来源。通常来自于产品的需求池、运营需求、研发需求（如重构、代码优化等）、领导反馈需求、第三方渠道反馈（论坛/微博等）、产品经理的自我思考。并清楚需求的真实使用场景，解决的问题以及需求的紧急程度。
产品投入市场后的真实反馈，包含数据反馈、运营效果反馈、用户反馈、第三方渠道反馈等；
行业竞品分析。包含产品和竞品的用户重合度，市场重合度，和竞品的功能差异，竞品的功能更新计划。

范围层输出

产品经理需要在范围层确认当前阶段以及下一个较短时间阶段的产品需求范围。考虑资源投入状况后，本阶段输出的需求范围不能有明显的技术实现风险存在（如果有说明上一阶段的准备不足），范围必须适应或超出实际的人力资源负荷，超出的部分会在评审会议上予以增减或增加资源的投入。
产品经理需要输出竞品分析报告。

结构层、框架层

结构层框架层内容

结构层框架层可以合并来讲，这一层主要是产品经理对细节的考量，是真正落地的一步。

在这一层，产品经过层层的评审之后，需要最终确认当前版本的产品详细需求说明书，包含PRD、保真交互原型等指导研发进行编码工作。
产品经理可以不需要懂代码，但需要对核心功能的实现原理进行了解。
产品的历史问题，也就是产品的坑。不会有没有坑的产品。
产品核心功能的用户反馈，不论是数据反馈还是实际用户反馈，需要在这一层有严肃的处理。 5：产品的信息架构设计、导航设计、功能微交互设计；