后端产品经理都在服务些什么人？
公司规模大，无产品部门，每个部门设有自己独立的产品团队。我所在部门的产品团队规模小，好在研发人力资源都是部门内部同事，比较好协调沟通。
一、做后端PM以来，我到底服务了些什么人？
从做过的所有需求来看，后端PM核心解决2类问题：
- 提升人效，满足企业降本增效需求
- 使业务符合国家监管、法律合规要求
所以服务的用户基本是公司内部用户。
用户大概分三类：公司内部业务用户、PM部门内部用户、公司外部用户。
其中，公司内部用户细分如下：
- 业务用户包含【老板、公司高级领导层】、【部门经理、业务leader等中级领导层】、【一线执行员工】；
- PM部门内部用户包含【部门长、部门经理】、【运营人员】、【技术人员】；
- 公司外部用户包含【无商业数据产品的外部用户】（例SRC）、【有商业属性产品的客户】。
其中外部用户的需求，服务的是外部用户，对应的是外部用户使用的产品的需求，但只有当需求涉及后端产品（支撑前端产品的后台/系统）时，服务的用户才是外部用户；
如是后端产品的使用人员的需求，那服务的用户则是产品使用人员，非外部用户。
二、这些用户有哪些特点？
目前工作中涉及的产品，没有存在商业属性的产品，自然也不存在有商业属性产品的客户。主要还是以公司内容用户为主。
所以这里我按照【用户职级】和【使用频率】2维度划分用户，如果是分析有商业属性的客户人群，属于完全不同类型了，划分维度可能更适合【商业价值】和【用户数量】。
关于用户特征和需求支持方式，结论先行：
- 一象限：事儿多活重，需求多且需重点支持；
- 二象限：事儿少活重，需求少但必须做，快速高优支持；
- 三象限：事儿多活重，需求多但酌情支持；
- 四象限：事儿少活儿轻，需求少且酌情支持。
二象限用户多为领导、高职级用户。往往并不是产品的实际使用者，除审批外，其他登录场景很少。
当然了，产品本身是或带有数据看板除外。需求来源一般是在使用产品时产生的，功能、体验、交互类需求。
这类用户的需求数量一般很少，但一旦提出，必须重视，因为需求影响的不仅是他一位用户，而是整个部门和团队的工作态度和效率。
有时产品经理可能会认为需求不合理没必要，但碰到这类需求也得硬着头皮上，不做也得做。越快支持越好，且需要整体盘是否同类用户均有此需求。
一象限用户同样为领导层，高职级用户，与二象限不同的是，此类用户关注结果的同时，要对结果负责。所以，即使不是产品的实际使用者，但需要通过产品看到执行目标的结果。这就使使用频率比一象限用户高。
对于业务部门高职级用户的需求，除了体验、交互类需求外，还有因系统/流程联动产生的协同需求，使业务符合国家监管、法律合规相关需求。
此类需求需围绕部门执行目标来看，最终决策权也不在产品经理手里，由部门领导决策是否支持。
对于PM部门内高职级用户的需求，来源大多是从公司业务目标拆解，落实到部门具体执行目标的具体需求。
例如优化功能流程满足合规要求、新增自动化功能提高业务人员人效等，所以需求受益者往往是执行人员或公司。部门内部需求自然要高优支持，部门的目标也是部门内所有人的目标。
三四象限用户多为执行层人员。职级低，是产品的核心使用者，所以使用频率高。需求特点多为提高工作效率相关。例如线上化某业务流程、自动化某业务流程等。
这类用户的需求受益者往往就是他们自己。
作者：小徐，微信公众号：小徐的产品自习室
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