用运营思维做产品

做运营型产品要以业务思维为导向，不要为了实现功能而去做产品，做产品设计之前除了要了解基本需求以外更重要的是要熟悉业务，以运营为例，运营核心工作内容是什么？运营工具都有哪些？如何做运营分析？这些都是产品经理必须了解的知识点。

个人认为产品和运营都是一个团队，为了是一个共同目标：如何做好产品、服务好用户，因此，无论是产品和运营人员大家都是全才，你逻辑性强、大局观好你就做产品，他亲和力强、鬼点子多，就去做运营。

运营型产品设计首先要设立产品的运营目标，基于产品运营目标，分析设计产品及运营需求：

一、原始需求分析包括：需求方、项目名称、时间要求、原始需求描述、目标用户、目的性、情节是什么，分析项目的背景。

分析工具：word、思维导图、表格

二、干系人分析，干系人可能是任务的下单方、目标用户、合作方、感兴趣的人等等。

干系人不是为了准确的找出目标用户，而是明确哪些重要的人可能会对运营的方案提出什么样的要求，从而获得对运营方案的预期，那么这些干系人他们有什么诉求呢，他们期望达是什么？他们的重要度是多少？他们的角色是什么？有哪些利益？

干系人分析通过市场调研、用户访谈、数据分析等方法获得，也可以从需求方、业务方、项目经理、及团队成员处获得相关信息。

分析工具：调研问卷、word、思维导图、数据统计平台

三、用户画像分析：运营人员必须清楚的知道我们用户是谁，而做目标用户分析的目的就是明确定位用户特征，以便提高运营目标的成功概率。

用户画像包括：基础属性、经济属性、社会属性、社群属性、软件属性、硬件属性、社交属性

分析工具：调研问卷、表格、用户数据平台、数据埋点

四、情景罗列：最好能把任务的情景罗列，尽可能的想象罗列：【人物】【时间】【地点】【起因】，（【道具】【使用条件】）【经过】。

情景工具：word、思维导图

通过以上分析，我们可以基本确定运营目的的边界，在边界内思考运营方案，会让方案更聚焦。

五、业务流程设计：业务流程要从框架到细节，一直到拆解成可落地执行层面。

上图是基于电子凭证产品运营的业务流程框架计，所谓的运营业务流程框架就是什么时间、什么地点、谁、干什么事儿，达到那么目的，通过业务流程框架设计，可以让我们站在全局观的高度上更全面的思考问题，运营流程框架设计过程中要考虑正向业务流程和逆向的业务流程，要做好充分的预案工作。

切记：一定要充分了解所有的业务逻辑及业务规则，不要给自己埋坑

业务流程工具: visio、思维导图

六、运营渠道分析：渠道是运营工作的触点，因此在整个运营过程中，有两个必不可少的元素，一是渠道、二是产品，产品经理一定要设计各渠道节点的出口和入口，以便于更好的运营产品。

外部渠道：比如外部平台搜索引擎（SEO、SEM）、应用商店、网站合作、社区、论坛、知乎、微薄、微信等等，这些都是线上的外部渠道。

内部渠道：banner页面、专题页面、消息通知、内部邮箱、手机消息、短信等等

线下渠道：POP、易拉宝、广告牌、媒体等等

注：不是渠道越多越好，而是要考虑渠道的有效性，要关注转化率及运营成本

运营渠道工具：SEO、EDM、 ASO、 SEM、 短信平台、数据系统

七、产品运营：产品是运营工作的核心，除了核心功能产品以外，还有辅助功能产品。

辅助功能产品：代金券、活动管理、广告平台、流量统计、短信通道、消息推送、EDM推送会员模块、养成体系、积分体系、游戏化体系等等

产品运营工具需要产品经理从日常运营工作中去总结和提炼，而不是拍脑袋做设计，产品经理要注意的是任何一个运营工具都要考虑复用性及可扩展性，尽量避免做一次性产品。

八：风险控制：在运营过程中可能存在各种风险，在产品层面要考虑到这些风险的预测及预案，如预警机制（流量预警、压力预警、错误预警、失败预警）、灾备方案、异常人工处理流程等等）

九、项目阶段性复盘：回顾活动目标、呈现活动结果、分析差异、在总结完经验后，也要将可以改变的行动列下来，并明确可以实现的时间和执行对象，这是复盘最重要的成果输出。

工具：流量统计，业务行为统计，用户行为统计

十、产品（运营）迭代：互联网是一个快鱼吃慢鱼的发展模式，任何产品和运营方案都不可能做到百分之百的完美，个人比较推崇MVP产品流程，先推出来，然后让运营去收集用户的反馈，看看用户怎么看这个产品。

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