真实的B端用户调研
用户调研是产品经理日常工作中与用户打交道最频繁的一环，绝不是简单的一份问卷就可以完成的。相比于C端产品，B端产品经理的用户往往就在身边，可以随时随地的开展调研，可是如何掌握正确的沟通和调研技巧，让每一次谈话都是有效对话，正是本文需要探究的问题。
一、B端用户调研的分类
在整个产品或需求的生命周期中有两个关键的节点非常有必要进行用户调研。
- 在进入需求分析之前，也就是用户提出需求后或产品经理本身萌生了新的需求想法。这一阶段进行用户调研能够明确需求，避免后面努力的方向是错误的。
- 在产品上线投入使用之后。这一阶段进行用户调研往往能够帮助我们发现产品设计的问题，便于进行后续的产品优化或迭代升级。
二、B端用户调研的基本步骤
1. 明确调研目标
通常的B调研目标有以下几种：
在我最开始的产品工作中需要进行用户调研时脑海中往往是完全没有任何准备的。需求提出方就在坐在我不远的几米处，于是乎我就会直接走过去问这个需求什么意思？为什么提这个需求？我想这样做你看看行不行？
现在来看简直是有点可笑。用户调研哪有这么简单，是需要带着问题去向用户提问题的。因此在源头处我们需要做的第一件事就是明确此次调研的目的，而后的所有调研内容都需要围绕目标进行努力。
需求分析前的调研目标
- 需求明确：很多时候看到用户在需求登记表上提出了一条需求说明，大部分情况是无法一眼洞察其底层想法的，因此全方面的了解用户需求是十分有必要的。
- 业务场景调研：在接到较完整的项目后，经常会涉及到业务的完整工作流程，因此需要调研这些流程在各个关键节点存在什么样的关键角色以及需要提供什么样的系统支撑。
- 驱动产品升级:产品不是一成不变的，在产品上线后是需要考虑如何能够提升用户体验，优化功能效率。
- 制定产品推广策略：产品上线后如何提高产品的各项使用指标，最大限度的发挥产品价值。
2. 明确调研用户
选取B端调研用户不是随机的。往往需要从组织架构入手，不同的运营组，不同的角色都需要考虑。不同的运营组别对于功能的要求一定是更贴合自己运营范围内的需求。有些管理者角色可能操作系统的机会并不高，但是需关注他们的业务或管理目标。而执行者更多的是会关注如何使功能高效的支撑自己的工作操作。因此B端调研用户的选取还是有套路可循的：即组织架构 角色。
小tips：B端产品经理一定要学会培养自己的用户关系，与用户打好关系不光是便于进行用户调研也共容易发展工作。在出差过程中，在团建过程中以及日常的工作环境中多与用户打成一片，对工作将有极大的助力作用。
3. 明确调研方法
用户调研的方法有很多，需要针对调研目标及调研用户选取于己于他效率最高的方法。我在日常工作中主要会用到的调研方法主要包括以下几个：
1）用户访谈
B端产品经理的用户就在身边，因此用户访谈往往是最简单高效的调研方法。但在执行之前，也需要做好前期的准备。先做好问题的准备和对问题的理解再去调研，而不是在调研过程中想到什么就问什么。
对于业务场景调研的用户访谈要分需求的不同阶段进行：
2）问卷调研
问卷调研也是基础的用户调研方法之一。但是问卷的设计一定是要经过深思熟虑的，在设计过程中需要注意以下几点：
① 数据支撑
对于产品迭代或推广目的的调研来说，由于产品已经上线一定会存在运营数据。那么要首先要进行数据分析，比如针对上线后的数据可以分析各个运营组的使用情况，功能模块的使用情况，各个角色的使用情况等等。有了数据的支撑才会给我们的题目设计提供指导性的方向。
② 激励用户填写
虽然说产品最后服务用户，调研也是为了他们用着舒服。但是对于产品经理来说，如果想要工作的顺心还是要对参与用户提供一定的激励措施以激发参与热情。（哎都是人情世故）
③ 避免诱导性和非此即彼的问题
比如“如果我们提供XXX功能，你会使用嘛？”可以转换成对于用户在该功能使用场景下可能会存在的一些问题。
比如“您是否喜欢这个功能呢”可以转换成“你对这个功能1-10分打几分呢”
④ 问题由浅入深，提前预判
比如“你哪一个功能应用频率最低”深入到“功能使用频率较低的原因是：1、交互体验不好 2、使用场景较少 3、其它”再深入到“请输入其它的原因”。将问题由浅入深层层刨析出最本质的原因。
⑤ 避免幸存者偏差
问卷设计要注意区分不同组别不同角色，否则很可能受某一点而影响的全局的分析判断。
3）其它方法
以上两种是我在B端产品工作中应用最多的用户调研方法，当然还有大量其它的方法，比如：用户体验地图、可用性测试、焦点小组、轮岗实习等等。感兴趣的小伙伴可以自行了解一下。
4. 执行调研计划
在做好前期的准备工作后就要准备执行调研计划了。那么在访谈过程中要围绕调研目标，做好控场和记录。
对于问卷的投放要尽量全面覆盖不同业务组，具备一定的基础数据量，对于回收的问卷进行脏数据的过滤等等。
5. 调研结果总结分析
最后对于调研收集到的信息进行整理（可采用各种合适的数据图表），再进行问题分析，最后输出结论或解决方案。
以上就是我对于B端用户调研的一些思考，欢迎大家交流指正！
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