透过“繁花”解析“记忆设计”

已经很多年没有看过电视剧了，闲暇的时间里都在写文章，做视频，耐不住朋友的反复推荐，看起了《繁花》，原本只想花10分钟快速把30集过一遍，结果每一帧都不想快进…

沉浸式看剧，同时也沉浸式体验“腾讯视频”。“腾讯视频”在视频观看时和用户的交互设计、以及当下节日和视频剧情结合堪称完美！

可观看过程中也发现了一个小瑕疵：比如沪语和普语Tab切换时，系统没有对上一次观看的点复刻到普语中,因此当切换时，观看进度重置为0，用户需要凭记忆手动拉到上一次的观看点，是不是有些不便利？

因此本文以“繁花”为入口，和大家一起探索“记忆”场景～

一、表单设计

大部分表单填写项多且非常复杂，比如理赔申请表单，当用户谨慎且小心地填完所有选项时，假使由于意外退出或者报错，就丢失全部信息，可想而之，用户会有很强烈的挫败感，也会很本能地认为：产品不好用。

那么在表单设计时，在哪些地方保留记忆会提高易用性呢？

例如表单录入区域，选择选项时，优先将和“操作人”高关联选项放在首位，方便用户筛选查找。比如，审批流程时，在选择审批人时，优先将和“用户”同工作组的上级放在选项组靠前位置。

而当表单录入较复杂时，例如需要提交3个理赔申请，但基础信息填写、银行卡的填写、理赔金额和理赔种类申请项有高频重复时，则保留“上一次填写”记忆功能。举个例子，例如医护之间协作场景：医生开血液检验单时，会额外备注血液样本采集要求：例如试剂最低剂量是多少、合适保存温度和时长、是否加急化验等，假使医生一天要开200单血液化验单，每个都逐一填写未免太浪费时间，此时便可以“保留上一次记忆功能”，医生在下次填写时，只需选择“填入上一次”，就可以快速复用上一次的所有选项。

当表单Tab项下含有上传功能时，例如理赔申请时，Tab A是上传发票，Tab是缴费清单，当Tab A上传后，切换到Tab B查看后又返回Tab A时，上传文件记录后台仍在进行，仍需保留上传进度和文件信息。

当表单主动退出或者意外退出时，也需要保留上一次录入记忆。例如在上传图片3张后，第4张图片太大报错，用户再次进入时，如果能保留上一次的记忆，下次进入页面时会有更好的体验。

二、文档编辑器

当系统中涉及到文档编辑器部分，例如医务人员的学习平台，当A医生发送给B医生协作文档，B打开该文档时，默认定位到A医生查看位置，在协作场景下会提供很大便利。B打开文档，就会迅速抓取到A医生需要他留意的地方。

三、帮助引导设计

当用户看帮助文档到一定进度后，需要保留对进度的记忆。用户下次打开时，默认打开的是上一次的查看记录。
对帮助文档做进度条设计有利于用户查看时有感知。

在帮助引导设计时，大部分做法是，帮助文档以视频、图片或者文本的形式孤立展示，而其实帮助文档本质是对系统功能的解读，是和系统功能一起共生并存。
当对指定功能做解读时，如果页面中的该功能位置高亮且做剪短文字提示，这样新用户帮助引导会更友好、也更容易起到“帮助”作用。

以上是笔者看“繁花”之后，结合工作场景所做的总结，希望我们一起进步，做更易用的用户设计。

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