初级产品经理,如何做用户调研?

一、什么是用户调研

1. 为什么要做用户调研?

  • 了解产品的使用过程;
  • 了解用户群体的使用场景;
  • 总结用户遇到的问题和流程;
  • 最终提出合理的解决方案。

2. 用户调研的无趣

  • 指望从用户调研中获得需求是一种懒惰的表现;
  • 用户调研≠用户访谈,访谈是一种形式;
  • 放大个体;
  • 通过用户调研中自我证明;
  • 用户调研的结论不要谈占比。

3. 用户调研的忌讳

  • 直接问用户想要什么,有什么需求;
  • 直接问用户用没用一个功能;
  • 经常打断用户;
  • 说服用户。

二、怎么做用户调研

1. 过程

初级产品经理,如何做用户调研?

2. 明确背景和目的

背景:什么条件和情况下发起的调研。

目的:通过这次调研,希望得到什么结果,有目的性。

3. 确定调研对象

  • 基于背景和目的去挑选大量符合行为的用户。
  • 这个过程就是做用户画像。
  • 要提前告知用户基本流程。
  • 用漏斗的方法去逐步筛选真正的符合要求的用户(具有代表性的用户,通过少量用户验证大量用户)。

4. 预测用户可能遇到的问题

  • 预设问题,提供解决方案。
  • 在特定的场景下提供一个demo给用户。

5. 准备提纲和任务

  • 对准备的问题标注优先级,标记关键问题和关键动作。
  • 提前准备用户必须操作的问题。
  • 问题可以通俗一点,避免用户无法理解。
  • 准备和竞品相关的问题,更有针对性去看竞品和我们自己产品的区别。

6. 调研现场

  • 先缓和用户情绪,让用户慢慢进入调研中。
  • 可以在普通交谈中了解用户的背景是否真正符合。
  • 了解用户真实的使用环境,尽可能模拟用户日常的环境。
  • 尽可能记录用户的操作过程。

7. 调研结束总结

  • 整理单个用户的调研过程。
  • 根据本轮调研去调整下一轮的调研对象。
  • 对自己用户画像的反馈。

版权声明

本文来自互联网用户投稿,文章观点仅代表作者本人,不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如若转载,请注明出处。如若内容有涉嫌抄袭侵权/违法违规/事实不符,请点击 举报 进行投诉反馈!

相关文章

立即
投稿

微信公众账号

微信扫一扫加关注

返回
顶部