实战业务访谈，让你的产品从“平凡”到“非凡”！

对于产品经理来说，要想了解业务，除了在某一个领域中日积月累的深扎，业务访谈也是了解业务的一个很好的方式。

业务访谈，简单来说，就是通过和受访者交流，来获得业务相关的知识和信息，方法运用得当的话，可以高效、快速且准确的了解业务运作模式，便于后续产品工作的开展。

业务访谈，一般分为前、中、后三个部分。

一、访谈前

访谈开始前，需要做好一系列的准备，包括但不限于以下这些方面：

1. 明确访谈目的

常见的访谈目的有

• 收集业务需求
• 梳理现状，通过现状分析潜在问题
• 已有待解决的需求，了解需求背景
• 熟悉业务流程
• 验证假设
• 新品场景调研

2. 确定访谈对象

根据访谈目的，从不同的维度考虑需要选择的访谈对象。

例如从组织架构、访谈目的干系人、利益相关者等维度选择访谈对象。假设想了解一个餐厅的整体运作流程，访谈店长就明显比访谈一个基层服务员更加合适。但如果想要了解上菜流程，服务员就比老板合适。

访谈对象可以不止一个。

在寻找并确定访谈对象时，我们可以根据访谈目的，寻找多个对应的访谈对象，并根据从整体到局部，从上到下的原则进行访谈排序。

访谈对象需提前拟定。

所谓凡事预则立，访谈对象一定要提前寻找并确认，不能临时抱佛脚，那样会有极大的不确定性存在，访谈对象没时间、不想参与等情况都有可能出现。

3. 访谈的时间、地点、形式

访谈对象初步拟定好后，就需要和访谈对象确认具体的访谈时间、地点和形式。

• 时间：在约定好后，到时间之前一个小时，或提前一天还要再次和访谈对象确认，防止时间出现变动，而访谈对象却没有告知的情况出现。
• 地点：确定的地点，最好是方便访谈对象的，毕竟是我们去访谈别人，可以是访谈对象的办公地点，或约定某个就近的地点，不要让访谈对象付出太多的时间成本。
• 形式：是通过面谈还是电话的形式，如果不是很远，且能约到访谈对象的时间的话，面谈是第一的选择。

相比于电话或视频的形式，面谈能够更加直观的看到访谈对象的表情、肢体语言等这些细微的方面。对于访谈者来说，也能通过自己的身体语言来表达自己的情感或想法，同时面谈也能在一定程度上拉近彼此的距离，对于访谈的顺利进行很有帮助。

如果是需要观察访谈对象实际操作的情况，面谈也能更方便的观察、询问、反馈。

4. 确定访谈的内容提纲

确定访谈的内容提纲，就是要提前明确要问哪些方面的问题，相当于问题的草稿，可以提前准备好开场白、破冰问题等，并在访谈中根据实际情况灵活调整。

如果没有提纲的话，在实际访谈时就会陷入想起来什么问什么的境况，这样大概率会有问题遗漏的情况，对于访谈对象来说，也会有一种毫无头绪的感觉，进而怀疑访谈者的专业性，不利于访谈的顺利开展。

二、访谈中

1. 营造访谈氛围

对于不是很熟悉的访谈对象，在访谈开始时，最好能够寒暄客套几句，营造下轻松愉悦的沟通氛围，消除对方的戒备心理，让对方能够相对自然的接受访谈。

2. 掌握访谈主动权

访谈对象的类型各不相同，有的沉默寡言，有的强势善言，还有的将访谈当作吐槽会。

对于不同类型的访谈对象，访谈者需要采用不同的策略，既要引导不爱说话的尽可能的说出来，也要不被比较强势的访谈对象带偏访谈节奏，同时也不能被访谈对象的负面情绪影响到自己。

访谈者要把控好访谈的方向和进度，向着最终的访谈目标前进。

3. 深挖本质

在访谈过程中，访谈对象反馈的大部分都是表象的一些东西，而访谈要能够通过表象挖本质，保持好奇心，多问几个为什么，探究访谈对象深层次的动机。

4. 理清主次及异常流程

谁做了什么？怎么做的？为什么要这么做？什么时候做的？做了多久？先做了什么后做什么?

如果是要了解业务流程，首先要搞清楚主流程是什么，并在主流程的基础上深挖细节，明确各个分支流程，考虑可能出现的异常流程，流程和场景相结合进行思考推理，避免遗漏。

5. 其他

访谈注意事项：

• 用双方都能听得懂的语言，避免使用专业术语
• 多问开放性的问题，不要故意引导访谈对象给出自己想要的答案
• 问的问题要和访谈对象的角色相匹配
• 合理运用肢体语言
• 控制好访谈时长，参考时长：一小时左右
• 条件允许的话，录制访谈过程
• 访谈结束时，要以示感谢，可以送个小礼物，更显真诚

三、访谈后

1. 总结访谈内容，及时复盘

访谈完成后，并不是就算彻底完成任务了，还需要对访谈获取的信息进行处理利用，最好输出一份访谈报告，便于后续总结复盘。

访谈报告包括但不限于访谈背景、目的、方法、访谈对象、过程记录、访谈结论等。

2. 根据访谈目的，提炼信息，抽象需求

访谈结束后，不论写不写访谈报告，都要围绕访谈目的，进行访谈内容的提炼分析，抽取出所需要的信息。

如果后续发现仍有疑惑的地方，可以与访谈对象联系，请求其再次解答，如有必要，可以安排二次访谈。

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