从零开始,如何做好私域运营?

一直发朋友圈卖产品却无人问津?

加了好友之后的客户就人间蒸发了?

卖个东西,咋就这么难?

这年头,私域难做,成套路可复制的私域就更难上加难了。

别慌,没那么难,真的,你只要能掌握以下运营私域的三个绝招,首单、复购、粘性、低转高,统统不在话下。

第一招,不打无准备的仗

从大企业小品牌,到个人IP新手小白,都知道当下做私域的重要性,纷纷高举进军私域的大旗,但很少有人真的在做私域之前,认真想过自己的产品适不适合做私域,或者应该如何定位,以及应该以一个怎样的人设面对怎样的受众。

在这个环节,我们最先要做的,是对我们的产品进行梳理。是类似豪车、高端寿险、教育培训这种高客单价的产品,还是类似面膜、护肤品、生鲜水果这种高复购的产品。

进一步的,我们还需要对产品线进行扩展,做私域不可能只做一个产品,是按照相同的价格但不同的产品类型进行横向产品的扩充,比如都是200元左右一盒但不同品牌的产品,还是按照不同价格类似需求的纵向产品的扩充,比如梯度式的求职陪跑服务等。

明确产品及产品体系之后,我们就需要对我们的私域进行定位,思考我们的产品服务受众是谁,他们的兴趣、需求、痛点是什么,同时还需要确定针对这些客户的这些需求,我们的产品能够给他们提供什么别人提供不了的东西,也就是我们产品或服务的核心竞争力。

在之所以要做好定位,在于能够通过对自身产品的认知和需求的梳理,更精准的吸引到目标用户,从而建立较为稳定的流量来源。

接下来就是立人设了,采用以终为始的方式,什么人设最好卖,我们就用什么做IP定位,这里需要包含三个点,垂直、专业、活人。

第二招,巧妇难为无米之炊

基本工作就绪之后,最重要的就是搞流量了。高流量的方式有很多,今天简单的跟大家介绍5种。

1. 付费买

这个没什么太多技术含量,只要你投钱,就会有相应的流量,比如付费社群,比如公众号投放,再比如巨量千川等。

2. 免费得

这个主要依靠公域算法的推荐,比如抖音、小红书、B站、视频号等等,只要公域流量够大且是按照算法进行首页推荐的,都是可以进一步研究的渠道。

3. 做交换

通过与别人的私域进行资源互换而获取流量,比如公众号互推,微信群分享等等,这一项需要要注意对方私域的性质及受众;另外就是可以通过腾讯广点通、百度关键词、知乎等方式进行流量互换。

4. 巧截流

可以采用自有流量截流的方式,比如门店流量,电商订单短信外呼等,也可以采用截流外部流量的形式,比如在小红书或者闲鱼类似产品或相关产品评论或私信种获取流量,但从外部流量中截流的方式,存在不合规的风险,效果虽好,但需要注意方法并谨慎使用。

5. 靠裂变

主要口碑推荐等方式,可以采用合伙人体系,或者加盟代理,或打卡裂变或分销体系等。

有了引流的渠道,怎么加私域就很重要了,这个环节的核心目标在于最大程度的提升私域的转化率,可以通过设计导粉路径-创造流量场景-打磨勾人话术-设计钩子诱饵这四个步骤将转化率最大化。

第三招,真诚才是永远的必杀技

到了最后一个环节,招数套路虽多,但有一个核心宗旨:真诚。有了真诚才能赢得信任,依靠真诚才能获得复购。

那么怎么才能通过真诚建立信任,从而赢得首单乃至回头客呢?

通过朋友圈、社群、私聊的方式与你的客户建立触点,让你之前已经创建好的人设被你的客户认知并熟悉,从而培养好感,可以是长图文,可以是线上直播或短视频,也可以是短图文或线下演讲,不同的形式组合呈现,结合不同场景应用不同方式,从各个维度建立信任,让你的客户觉得你的人设是立体且值得信任的。

这里需要注意的是,无论你采用那种方式触达你的客户,都需要满足有情绪、有趣味、有用处、有品位这四个要点,缺一不可。

最后,有了信任,成就了首单,想要复购或者老带新,需要做的就是对客户持续的跟进,尤其是一些类似护肤品等高复购高客单的产品,可以考虑通过设计新的储值产品来锁定客户的选择心智。

作者:沐言 运营工作十年,曾任某厂运营总监,定期分享思考心得

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