细说【OMS系统】发货业务流程

这边文章主要是总结个人对于oms的发货流程的业务理解

订单拉取 —-> 订单分类 —> 海外仓发货 —–> 发货正常—-> 回传跟踪号

一、发货业务流程概述

发货是订单管理流程的最关键环节，涉及从订单生成到商品交付到客户手中的多个步骤。OMS系统在这个过程中起到了协调和优化的作用，确保每个环节顺利进行，减少错误和延误。

二、OMS系统发货业务流程的具体步骤

1. 订单创建与确认

当客户在各个的线上跨境平台电商完成订单后，OMS系统会拉取订单信息。

OMS系统需要自动校验订单的有效性，包括库存数量、收货地址信息、付款确认等，确保订单能够进入下一步处理流程。

2. 库存分配与锁定

OMS系统根据订单中的商品明细，将相应的库存从仓库中分配出来并锁定。此步骤确保商品不会被其他订单占用，避免超卖的情况发生。

3. 拣货指令生成

一旦库存被分配，OMS系统会生成拣货指令，并传送给仓库管理系统。WMS接收到指令后，海外仓库工作人员会根据指令进行商品的拣选和包装。

4. 包装与出库

商品被拣选后，仓库人员会根据订单的具体要求进行包装。包装完成后，商品进入出库环节。OMS系统会自动更新库存状态，并准备发货信息。

5. 物流选择与运单生成

在生成发货单之前，OMS系统会根据订单的配送地址、配送时间要求等因素，自动选择合适的物流服务商。选择完成后，OMS系统会生成运单，并将运单信息传递给物流服务商或者海外仓。

6. 发货通知与跟踪

OMS系统在商品发出后，会将发货信息通过短信或邮件通知客户，包括物流单号、预计到达时间等。OMS系统还会持续跟踪物流状态，并在发货单详情中实时更新物流信息，供客服查询。

7. 异常处理与客户服务

在发货过程中，可能会出现商品缺货、物流延误等异常情况。OMS系统具备异常处理功能，可以及时通知相关部门或客户，进行订单修改、补发或退款等操作。此外，OMS系统与客户服务系统集成，可以快速响应客户的查询和投诉。

8. 订单完成与结算

当客户确认收到商品后，OMS系统将订单状态更新为已完成。随后，系统会自动进行财务结算，确保交易的顺利完成。

三、OMS系统在发货流程中的优势

1. 提高效率

OMS系统通过自动化操作，减少了人工干预，提高了订单处理的速度和准确性。

2. 减少错误

系统的库存锁定和自动核对功能，有效降低了发货错误和客户投诉的发生率。

3. 实时监控

OMS系统提供了发货全流程的实时监控和跟踪，帮助企业快速发现和处理异常情况。

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