如何做到私域内容的“极致复用”

先看个实际的吧：

假如你的私域，上个月加了一大波人，加过来除了一开始的欢迎语、PPT介绍，就没有其他内容了。

慢慢地，客户们沉默了……

你不知道他加你是为了啥，而他也记不起来找你。

一个月前某个晚上，有一场专题直播，于是群发了一条消息；

双十一前活动预热，群发了两次优惠消息：

然后，19%的人把你删了，50%的人把你设为免打扰……

零售电商做群发，如果品牌可以，产品不错，价格美丽，群发优惠或者引到直播间兴许还有一定转化。而做软件系统和陪跑训练营的，就不知道结果如何了。

在很多商家还处在上面的水平，搞不清楚私域内容这些玩意儿究竟有啥好复用的时候，有的人已经玩到next level。

像这种能把内容搞明白的客户太罕见了，说百里挑一不为过。

标签群发的局限和劣势，在《5000字说清楚标签，客户分层，客户旅程的关系和应用》里解释得很清楚，也给了解决方案。倒不是说它没用，它仅有的场景就是临时通知，而这些临时的内容时效性很强，也注定不会被人惦记着去复用，没准就是直播当天用AI随便写的一段，你应该扫一眼就能看出来。

而被复用的内容，主要是用来做线索长期培育和孵化的，要有持续挖掘，常看常新的价值。

这两者就像是临阵磨刀和运筹帷幄，背后的能力是兵和将的区别。

01 关于复用

“复用”，是个在不同行业领域被高频贯彻的概念，意味着统一和高效。

不管你是什么角色，word和PPT应该都用过吧？

• 写重复类型的文档，会有文档模板；
• 做PPT，避免每次重复排版，会有主题母版；
• 程序员为了同一个功能在不同地方方便调用，会封装成函数，方法，类，模块，库，API…
• 而产品经理、设计师，前端开发者，都会有意识去弄组件库，或者用现成的…

他们的核心都是：“造一次轮子，然后重复使用”。

web设计师和前端开发者Brad Frost在2013年提出了原子设计(Atomic Design)方法论：

从左到右依次是：

• 原子(Atoms)
• 分子(Molecules)
• 组织(Organisms)
• 模板(Templates)
• 页面(Pages)

从最小不可分割的组件（比如输入框、标签），到简单的组件（如带图标的输入框），再到复杂的组件（比如卡片，列表，导航栏），然后多个简单+复杂组件构成页面框架，填充内容后，就是最终呈现的页面（比如电商APP首页，产品详情页）。

这种组件思维，由简单到复杂层层递进，便于复用和维护，保持设计的一致性。当组件母体发生变动，所有应用这个组件的更高层级，都会及时跟随变动，与组件母体保持一致。

优秀的概念可迁移性是很强的，前端设计的方法论，也可以用到内容管理中：

• 那些能引起客户反馈和咨询的单条优质内容，就是等待被复用的最小单元，“原子型内容”——【单条内容】；
• 同类型的多条原子型内容，组成“分子型内容序列”——【内容序列】；
• 多条原子内容和分子序列组合使用，变成针对指定场景或用户分层的“组织型内容”——【客户SOP】

这几层之间不是死板的层层递进，它们既可以独立使用，也可以相互嵌套。到这里你可能还觉得比较抽象，下面说点更实操的。

02 单条内容的复用

内容的极致复用主要有2个层次的体现：

最基础的就是对单条内容，要能批量复制和修改。

为什么要批量复制？

其实很容易理解。

你只发一次，客户可能压根没注意到你，不一定及时看到。。比如你被设为免打扰，或者就是满屏99+被刷掉，消息就是被错过了。

另外，就算看到了，对方要是不着急选择，看了也就过了，忘了。而好的内容，有价值的内容，过一段时间再复习一次，也没什么问题吧？

至于复制多少，持续到未来多少天，没有标准答案，但至少得与你们业务的成交周期齐平，比如三个月，半年，甚至更久……

比如上图，初始只有18条精华内容，但每隔50、60、70、80、90、100天会循环一轮这些内容。

越后面出现的间隔时间越久，是因为前几轮该说已经说了，对方如果还没删你，说明ta了解后可能认可你的产品服务，但又不着急。这时候就没必要再高频跟进了，反而容易打扰，就隔段时间出现就行。

中间也留了不少时间缺口，对方需要消化理解的时间，把握好频率。另外后面还不断会有新的内容补充进来，得留出位置。

为什么要批量修改？

我一次把消息A复制了10条，之后A里面如果有什么要变动，难道要去改10次吗？

有了批量复制，就一定会有批量修改的问题，比如像这个客户的问题：

这时候，组件思维就很有用了：“先创造一个组件母体，母体复制出多个子实体应用在不同的地方，后续只需要维护这个组件的母体，就能确保所有实体跟着变化。”

把需要周期性复制的内容当作一个内容组件的母体，之后引用和复制这个组件，后面只需要修改它的母体内容，所有引用的地方都会同步修改。

单条内容就是最小的内容组件，内容序列是更高一级的内容组件。

03 内容序列的复用

当把一些同类型的多条内容放在一起，就是内容的分类或者模块化，他们是有不同的使用场景的。

我之前用“乐高式”内容管理来做过比喻。乐高有特别多的基础块，肯定不是散乱的，而是分了很多系列和类别，适用于各个年龄阶段，各个主题的搭建场景。

内容管理其实也一样。你有很多基础的优质内容，分类组合后，可以针对不同的产品线，不同销售阶段，不同人群复用。而不需要每一条都从头写。

比如抽出这样几个内容序列：

1）介绍产品核心优势;

2）行业最新动态/洞察趋势；

3）认知纠偏，帮客户避坑小贴士；

4）合作案例/客户评价/优秀使用案例；

5）讲产品更新；

6）产品使用细节tips；

而你需要做这几个人群阶段的跟进：

• 售前旅程：(A)拿需求——(B)意向培育
• 演示后旅程：(C)演示完决策中——(D)达成合作

针对A阶段群体：组合1、2、3、4

针对B阶段群体：组合2、3、4

针对C阶段群体：组合1、3、4、5

针对D阶段群体：组合5、6

组合完再将它们复制、循环。

后面只需要往6个内容类别中添加或者修改内容，所有引用复制的副本，都会随之修正。

现在你可能更容易理解这张图在干嘛了。

当你写出一条好内容，可以在更长的周期内复用，就已经超过市面上80%的私域；

当你维护一类好内容，可以在不同场景下的更长周期内复用，恭喜你，已经超过市面上95%的私域。

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