三步教你做好产品在微博上的渠道监控

微博，一个从2010年就开始火起来的社交平台，虽然在2015年热度下降，但近来微博开始有了回归的趋势。

今天我们就以00后最爱的社交产品：QQ 作为案例，来聊聊如何利用微博做好产品的渠道监控。

本文分为两大点：

1.为什么要用微博作为监控渠道之一？

2.如何利用微博做好产品的监控？

一、为什么要用微博作为监控渠道之一？

1.用户属性

QQ算是一个比较特别的产品，用户总是不断更新迭代，受到年轻用户的喜爱，它的用户群里也以00-95后为主。

而根据微博2015年官方发布的一个数据报告，提到了用户特征，微博的用户群体主要集中在17-33岁的青年群体构成移动互联网的主要用户，占全部用户的83%，其中，17-24岁的女性群体使用率较高，24岁以后的年龄段男性用户占比相对较高。

从这个数据来看，两者的用户是有一定重合性的，QQ的用户，有一部分同样也在微博上活跃着。

所以，秉持着用户运营的重要原则：用户在哪里，我们就在哪里 ，我们就可以把微博作为QQ的监控渠道之一。

假如说有重大事故的时候，也能使用微博作为发声渠道，而在平时，也可以作为维护用户的渠道之一，同时通过微博用户的反馈，见微知著，及时发现产品的问题。

2.反馈渠道

在移动端的QQ和PC端的QQ，都各自有着反馈的入口，但是基于QQ亿级的用户基础，反馈量都是巨大的，无法快速的发现问题。

所以这时候就可以通过微博这一渠道来看用户的声音，通过平时设置的关键词监控，假如有至少5个用户反馈同一个问题，那么就得马上同步给产品的同学排查问题了。

说了这么多，那么应当如何做微博的监控呢？

二、如何利用微博做好产品的监控？

1.关键词订阅

微博有一个搜索的功能，比如说最近有张靓颖的事件，很多人就会通过微博搜索关键词的功能，来获取最新的信息。同样的，我们在做产品的监控时，也可以应用。

搜索关键词的时候，可以选择「高级搜索」，添加一些筛选项，这样搜索的结果就更加准确了。

「高级搜索」功能

在搜索完关键词之后，应该很多人都不知道，微博其实有订阅关键词的功能，也就是在右边的菜单栏可以找到「订阅当前词」的选项。

这样的话你下一次再进入微博，你就可以直接选择订阅好的关键词，一点击，和这个关键词相关的所有内容都会呈现出来，包括最新的微博。

「订阅」功能

说到这里，订阅关键词有2个需要注意的地方：

①根据产品的新特性，及时更新订阅的关键词，以保证获取最新的信息。同时，也要及时清理无用过期的关键词。

②搜索关键词时，比如「QQ 功能」搜索出来的结果就会比「qq 功能」或者「Qq 功能」更加完整。所以，订阅关键词时，要注意如果涉及到英文，尽量都用大写字母。当然，如果是特殊单词，就另当别论。

2.收藏功能

平常很多人在刷微博的过程中，看到哪个好的微博，觉得干货，就会使用「收藏」功能。但其实很少人会对收藏的微博打标签。

我们在产品监控的过程，就可以对有用的信息做筛选，设置好对应的标签进行收藏。

这样的话，哪些反馈还没来得及处理，就一目了然了，可以帮助提高工作效率。

「收藏」功能

3.定期整理反馈

每周固定整理和产品相关的反馈，包括产品的bug和体验类的问题，并且做数据输出。这不仅是对个人的工作结果呈现，也可以看到产品功能反馈的效果。

在这里，我们留个悬念，明天的文章再详细聊聊如何做微博监控数据的输出。

文／小万管家

关键字：产品经理, 关键词

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