三点诠释 CRM 系统诞生及发展的原因

2016-10-27 12:39:00

不管是什么事物，它的出现总有它必要的原因，CRM系统也是一样，并且在近几年内得到了飞速地发展，这个结果也是因为很多因素促进的。

三点诠释CRM系统诞生及发展的原因

1、需求推动

除了CRM客户关系管理系统，很多朋友还接触和用过ERP资源管理系统，ERP主要是对企业的各种资源如产品、资料、物料等方面进行管理，在没有CRM之前，大多数的企业部门都是分割的，销售、市场、产品、服务、库存等信息都处于独立和分散的状态，所以企业的销售部门和服务部门很难得到准确的客户信息。

2、技术的发展

CRM软件的发展需要IT和互联网技术的推动，在很早之前的CRM产品能够储存的信息非常有限，再加上技术方面不是很成熟，无法有效地收集和管理客户的信息，但随着数据储存和数据分析的技术发展，CRM可以处理大量的数据并对这些数据作用有效地分析，得出具有决策意义的结果（也就是所谓智云通CRM系统中“看数据”功能）。

3、管理的创新

互联网普及的速度越来越快，企业的竞争也变得越来越厉害，新的服务和产品在不断地增加，激烈的竞争使得产品的寿命越来越短，企业面临的挑战是要在短时间提高产品与服务质量，降低市场成本，且要拥有稳定的客户群体，所以没有客户管理系统的帮助对小型企业来说是比较困难的。

以上的三个原因足以推动CRM系统的发展，特别是对于经营管理发展能力比较弱的企业，客户管理软件对于它们来说是提高竞争的有效方法之一。

文／iceman1025

关键字：产品经理, crm

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