产品经理如何理解用户？

小酒馆 2023-07-22 06:40:43

互联网让所有产品与用户的距离更加接近，这就使得了解用户需求的公司可以快速发展，相反与用户脱节的公司将会淘汰。

产品经理就是将用户需求了解透彻应用到产品中，创造出用户与商业二合一的产品，这样的产品才会获得价值与利益，所以了解用户将是产品经理的一部分。

在受到很多因素的影响，促进一个产品的长远发展，让整个项目可以如期交付，产品经理必须对需求进行把控，学会选择合适的用户。

所以作为产品经理就需要日复一日，年复一年的了解用户。

什么是用户?

用户是产品和服务的使用者，是产品的最终使用人。

比如说：711连锁超市，每天不同时间点，你去看货柜，货品是不一样的。上午是财经报纸、早餐；中午是快餐和便当；晚上是晚餐；夜里是宵夜和应急用品。他们根据社区不同角色不同需求场景，一天一店四开。理货的员工很忙，每天不停的在更换货物摆放。

父母给孩子买玩具，父母看到玩具时考虑的是孩子会不会喜欢，而作为小孩更多关注这个玩具好不好玩，能否促进跟小朋友一起玩。所以父母是客户，小孩才是使用者，使用者即是用户。

为什么理解用户这么重要呢，因为一切商业的起点是用户获益，而用户获益的源头是设计出对用户有益的产品或者服务，不够理解用户的话，源头不对做什么都不对。

对于新产品来说，用户研究可以明确用户需求点，帮助产品设计师（产品经理）选定产品的设计方向。对于已经发布的产品来说，用户研究可以发现产品的问题，帮助设计师优化产品体验。

对公司设计产品来说，用户研究可以节约宝贵的时间，开发成本和资源，创造更好更成功的产品。对用户来说，用户研究使得产品更加贴近他们真实的需求。

通过对用户的理解，我们可以将用户需要的功能设计得有用，易用并且强大，能解决实际问题。

每个产品经理都觉得自己了解了用户需求，但往往大多数时候我们理解了我们所认为的喜好和习惯，而产品经理能力的分歧在这里就会体现出来——有些产品经理能够跳脱自己的想法，而有些产品经理就只是“我觉得”。

这个世界的用户群体这个世界的多元和复杂超出了你的认知。

当产品经理做用户产品而且覆盖用户范围很广，那就需要能够理解不同层次的用户认知。

像qq和微信这种现象级工具产品，基本覆盖了全国互联网用户，当面对不同层级用户做产品时候，就需要设计最低的操作成本去让用户使用，也就是所谓的小白用户，就得去理解一个小白用户使用产品时候心态。

就像张小龙提到的瞬间变成‘白痴级用户’的速度。他半开玩笑地说过，乔布斯能在1秒之内让自己变成“白痴”，马化腾的速度大概是3秒，他大概是5秒吧。

所以，当产品经理所做的产品面对的是大量不同层次的用户需求时候，这就需要多角度的亲历，需要代入心态，把自己当成某一类用户去体验和思考，准确地理解这些“用户”需求，才能更好地进行需求分析，从而获得有价值的用户。

腾讯在产品研发方面有丰富的经验，如何做到一切以用户价值为依归？提到四个方面内容：

首先，定义用户产品初创，需要思考你的产品服务与谁，目标用户是怎样一群人，他们的喜好是什么，在什么场景下使用产品。
接近用户真正理解用户，光靠空想是不行的，得真刀真枪去接近他们。用户访谈、回复发帖、阅读反馈、问卷调研、走进场景、观察用户行为、分析用户数据……这些都是我们接近用户的方法。
了解用户接近用户是为了更好地了解用户，特别当你面对海量用户时，你需要变换不同身份、角度、环境、场景，理解各种用户群的使用需求。
最后，变成用户把思维改变为用户模式，或者自己本身就是产品的忠实用户，这是做任何产品的最佳状态，这需要洞察人性。以己推人。

都明白用户很重要，但真正把用户价值第一做到产品里面去还有很多事情要做。