B端产品经理成长之路（2）：三大类B端产品与SAAS化

市场上成熟的B端产品很多，有OP的、也有云端SAAS的，也有电商平台、定制开发的业务中台类产品。需要从服务对象、功能属性、业务领域等划分，更全面清晰的了解B端产品市场。

一、三大类B端产品

根据服务对象、功能属性，可以把B端产品分为三大类：服务于业务目标的增值类产品、服务于沟通协同的支持类产品、服务于具体功能的工具类产品。

1. 业务增值类产品

业务增值类产品主要服务于企业的增值业务（流转过程中创造价值的业务）。按照业务领域分，可以分为产品设计体系、供应链体系、营销服体系3大体系，包括支持单组织和多组织形态的，常见的产品有：

• 产品设计体系：PLM产品生命周期管理、PDM产品数据管理、CAPP计算机辅助工艺、协同设计平台等。
• 供应链体系：SCM供应链管理、ERP企业资源计划、MES制造执行系统、WMS仓储管理系统、TMS物流管理系统、QM质量管理系统、EMS设备管理系统、定制化的业务中台等。
• 营销服体系：CRM客户关系管理、CC呼叫中心、DMS经销商管理系统（含厂端业务）、EPC电子产品目录、DSP广告投放平台、电商/平台类的业务运营平台、定制化的业务中台等。

2. 业务支持类产品

业务支持类产品主要服务内外部的沟通协同，促进内外部的沟通和业务推进、但不创造价值。常见的OA办公协同、IM即时通信、HRM人力资源管理、e-Learning知识培训管理系统、FICO财务管理等。注：财务业务中的资金结算平台有金融属性，对企业来说是增值业务。

3. 辅助工具类产品

辅助工具类产品可以服务于企业的某项具体业务，也可以服务于增值类产品：

基础类工具：用户账户管理、信息服务、SSO单点登录、ESB企业服务总线等工具产品。

服务于增值类产品的工具：MDM主数据管理、数仓、BI工具、支付、物流、电子发票、人脸识别、内容净化、等工具产品。

二、B端产品的SAAS化

市场上业务支持类产品、辅助工具类的B端产品应用非常广泛，因为功能相对简单、标准化、容易接入组织或与其他B端产品集成完成业务拉通，也容易通过规模优势持续拉低产品价格、持续扩大用户规模。

B端产品的SAAS化，我们站在使用方的角度，从SAAS的优势、组织诉求、业务应用、工具应用、企业规模、IT预算6个方面来分析下：

1. SAAS产品的优势

部署简单、不需要配置IT方面的专业开发人员；使用月租方式、企业不需要一次性的大额投入；不需要运维服务；购买灵活。简单的说就是开箱即用。SAAS化最大的劣势是个性化定制，所以技术比较强的SAAS公司已在PAAS层做了很多工作和产品。

2. 组织诉求

大部分组织是想提高业务效率、开源节流：

• 业务效率方面：只有效率提升带来的收益大于投入的成本时，企业才认为有必要投入。从这个角度看，如果企业的业务复杂，对业务处理效率、流程控制、数据即时性要求高时，需要建设IT系统来支撑业务的高效运作。
• 开源方面：通过B端产品来获取更多客户、并实现转化。组织客户群体为C端的，便非常有帮助，增加了拓客渠道、智能营销使营销效果更好。
• 节流方面：通过B端产品降低过程成本，在产品设计、供应链领域较难体现，但客户群体为C端的营销服领域效果明显，尤其是私域，重复、多波次的营销，非常低的成本，可以减少营销费用。

3. 业务应用

早期ERP时代，是有着721说法的，即70%通用化、20%行业化、10%定制化。按照这个思路，SAAS化的产品，在业务领域首先得做到70%的通用化，即不论哪个行业，基础功能均可使用。

比如财务核算基础的总账、应收应付、出纳、固定资产模块，人力资源基础的组织、人员、薪资、招聘模块，OA系统。加上一些行业属性后，SAAS平台就可以做到开箱即用、可以覆盖大部分小规模企业和业务单一的中型企业了，比如有赞平台推出的教育、美业等行业方案。

4. 工具应用

支付、物流、电子发票、内容净化等工具级产品，接入电商/社交平台得到了广泛引用。B端组织对平台稳定性、业务接入难易程度、费用比较关注，支付、电子发票的，在应用深度上也有一些要求，比如支付平台中的账户体系、分账业务的应用，在S2B2C业务中有很多应用需求。

5. 企业规模

企业的产品或服务的复杂度和多样性、业务量、人员规模决定了对IT平台的应用需求，也是IT的主要驱动力。如果企业产品单一、业务量小，常见的SAAS平台就可以解决；如果产品或服务比较丰富、业务量大，且需要大量的业务或服务人员，那IT平台就是必须的，且可以通过IT、数字化的支撑，极大的提升业务效率和人均效能，但这样的企业会采用自建或私有化部署，SAAS平台在这类企业只能提供辅助工具类的产品，比如支付、物流，MDM、数仓等工具也基本上由企业自建或成熟产品私有化部署。在业务单一小规模和复杂企业之间的中型规模企业，会根据业务量适时考虑自建或私有化部署，取决于对核心业务变化的响应要求。

6. IT预算

IT费用预算是主要决策因素，毕竟这类投入企业老板基本是按照成本来看的。国内的传统企业在IT上的投入一般在年收入额的0.3~0.5%，再拆分到各业务领域中实际上比较少了。如果SAAS平台可以短期勉强支持业务开展就先使用SAAS平台过渡了，一旦具备条件就会转自建或私有化。

总结

B端产品主要有业务增值类、业务支持类、辅助工具类3大类产品。目前业务支持类和辅助工具类的SAAS产品有广泛的应用，业务复杂、有一定业务规模的组织还是会选择自建或成熟产品私有化部署方式，但SAAS产品会作为过渡产品使用。未来会在《OP版的信息孤岛和SAAS化的信息烟囱》中深度说明。

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作者：王建儒，MBA，独立顾问/资深专家，17年业务运营、运营平台规划与建设经验，聚焦汽车、高科技、专业服务的企业营销、渠道分销、用户增长、O2O新零售业务的运营与数字转型。

本文作者 @王建儒

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