面对刷票行为,投票活动规则该怎么设计?
一、引子
“你不投,我不投,我娃何时能出头。”
好吧,前几天这些魔性的拉票用语也被我用在了朋友圈和微信群了。
事由就是他爹公司的一个六一儿童节线上活动。把孩子的的画放在一起做个投票活动。
同事问我,静姐,赢了有啥好处呀?
当时,我真不知道。
本能的回答了一句,不知道呀,就是想给娃拉票……
后来得知,前十名会有数额不等的小礼品,看了一下,主要就是乐高。
既然有礼品,群体动力更足了。
三天的投票过程可谓历经艰辛,东北的奶奶后援团和湖南的外婆后援团,再加上妈妈的天南海北的校友、朋友们的助力,弄到1300多票实属不易。
不过前面前面N位的票数的增长速度,早已经让我知道礼物是肯定拿不到啦。
人肉如何干的过机器呢!
职业使然,让我随时记录了一下票数的变化。
根据时间段,根据历史投票情况,以及微信好友的平均数值来估计,所有标黄的都属于高概率的刷票结果。
所以,黄黄的一片,看出来了吧,能拿礼品的就没一个“干净”的。
二、没有刷票的投票是不完整的
投票一直以来都是用来拉新促活的一个好手段。一个线上的活动,充分利用了参与者自身的主动性,让活动本身可以得到更好的传播。
而参赛者为何如此积极主动呢?
其实理由很简单,这就是人性。要么为了名,要么为了利。
而对于家长人群,更是有意思,只要是孩子的活动,就不允许输。
归根结底,就是人们那该死的好胜心。
什么是好胜心呢?
一个高赞回答是这样说的:在任何竞争或比赛中,甚至生活的各种攀比中都总是要赢,不甘愿输的一种心理。
这好胜心,对着娃都要如此,何况对着其他竞争对手呢?
这些年我们也做了不少投票活动,但凡投票,从后台数据几乎都能看到或多或少的异常数据。
如果涉及到孩子的荣誉评比,那更是会引起投诉。
其实看到后台数据后,作为平台方也会特别的“愤恨”,曾经一个活动,某一个孩子的作品投票数其实也很高了,七天投票期有近两千,可是刷票的更狠,根本就无法出头。
这次活动我也是跟自己较劲一把,尝试用真实人肉方式来拉票,就是想体会下正直家长的艰辛。深刻体会他们的心理。
看到这样的刷票结果,怨气,是非常非常大的。
所以,投诉,负面舆情必然有可能发生。
这时候就特别考验产品经理或者活动策划者对于规则的设定了。
如何才能尽可能的减少负面舆情又让活动更热闹呢?
三、没有完美的投票规则,只有活动风险的合理控制
对于投票的灰产,很早很早就有,走到今天,价格也是非常非常的低廉。
用纯人肉的方式从技术层面来说还是“刷票”么?
所以其实对于投票活动而言,如果真的是非常非常严谨,涉及到极其重要的后果的,那么对于投票者就一定需要高门槛。
每一票都要绑定身份证,刷脸实名认证后方可投票。
但是对于大部分互联网投票活动,最重要的目的还是安全的热闹。
那可以怎么做呢?
1. 无利益竞争类
纯热闹,普天同庆的,几乎没有各种涉及到用户真实的利益竞争的,那么投票就是投票好啦。
不用整的太复杂。
按最宽松的规则,认点击结果就行了。
2. 有利益竞争类但利益点较小
譬如我前文提及的最近参与的活动就是如此。乐高大不了自己买一个。
所以呢,相对投诉风险没那么高。
投票门槛上,用微信,或者手机号码登录均可。一个用户可以投1票或多票均可。
这种模式下一定会有刷票。
那么对于举办方,建议在规则中提前说清楚有关违规票数的处理方法。
譬如举办方有权清除违规票数或直接取消参赛资格等。
一般来说,取消参赛资格,也会有风险,譬如人家来说,这不是我刷的呀。
或者真的有人无聊,雨露均沾的都给一并刷了。
清理违规票数相对较好。
当然,对于企业举办这样的员工活动,就不得不考虑企业文化了。作弊是否有违价值观。
反正我记得阿里有个写了段代码抢月饼的员工,被开除了。
3. 有利益竞争且利益点较大
譬如某个投票结果可能影响孩子的升学加分之类,或者奖金达到一定额度,都可能会引起非常多的刷票。
譬如大家都是看投入产出比的,如果用几百块买票,拿到大于这个金额的奖励,那就是值得的。
当利润达到10%的时候,他们将蠢蠢欲动;当利润达到50%的时候,他们将铤而走险;当利润达到100%的时候,他们敢于践踏人间的一切法律;当利润达到300%的时候,他们敢于冒绞刑的危险。
——马克思《资本论》
所以,活动规则就必须要提高投入成本。
譬如实名记票。早期的一些影视奖项不还在报纸上印刷投票券么。
譬如手机号码登录,增加极其复杂的验证码,让刷票成本提高。
譬如只在指定渠道发放投票机会。如现在大火的各种女团投票,只有VIP和和买奶票。
四、下一代的正直诚信不要被这时代的浮躁磨灭了
这一次的活动,其实很早我就知道是无法给孩子弄个免费的礼物了,我也在某一秒钟想过刷票。
以前我也不是没干过。不过那次最后就演变成一种既然出了成本,就更不能输的变态心理。
所以我跟孩子说,这一次我们就看叔叔阿姨哥哥姐姐给你鼓励好了。
礼物不重要。大家给你画作的肯定才是至高无上的荣誉。
他问我,为什么拿不到礼物呢。
我说因为别人用刷票,我们比不过。
他问我,什么是刷票。
我说,作弊,我们不要这样做。这不正直,对于大家都诚信投票的人不公平。
他似懂非懂。
对于孩子来说,家长说的,家长做的,才是他们与外部世界连接的第一个渠道。
我不想给他错误的指引。
诚信,是做人的基本。而公平,本来就不是绝对。
我们无法改变别人的做法,但是我们可以选择不这样做。也坦然接受这样的结果。
不过换个身份,作为互联网产品的设计者,活动的策划者,我们到底给用户传递了怎样的价值观呢?
只要活动点击量高,影响力大,就默认各种不折手段么?
如果有机会,我想如阿里那般强硬,做一个绝对不让刷票影响正直用户的活动。
#作者#
cassidy,微信公众号:ITcassidy。原腾讯高级产品经理,起点学院导师。
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